一个企业是否有很强的战斗力和忠诚度，与企业文化有很大的关系。道路运输企业的点多、线长、面广，要搞好企业宣传思想工作，仅靠开会、学习等传统方式，难以达到预期目的。万里集团做到“用心说话，说心里话；用心做事，做实在事”， 切实把家的温暖带给员工，为企业发展提供强大的精神动力和思想保证。

    视员工为家人
    员工是企业财富的创造者和企业真正之主人，只有真正尊重员工、关爱员工，把员工当成家人，才能构建起和谐的劳动关系，才能凝聚人心，员工才会把企业当成家。
    在长期的发展过程中，万里集团党委始终围绕“服务一线，服务发展”的中心，与广大员工面对面沟通，心贴心交流，深入了解员工的生产生活和思想状况，增进党群感情，为员工办实事。党的十八届三中全会以来，该公司开展“我的核心价值观”大讨论、政策巡回演讲等活动，无一不是主动深入基层单位，减少各单位的奔波和消耗，深深感动了在场人员。领导班子成员带着感情去一线，同员工达成一片；带着耳朵去一线，倾听员工的心声；带着课题去一线，解决员工工作生活难题，有效掌握企业经营情况、员工队伍状况和所思所盼等，做好员工的思想政治工作，当好政策宣讲员、信息收集员、矛盾调解员；把“送温暖”活动贯穿始终，真心实意地为员工解决实际问题，促进企业健康发展，把以劳动关系的和谐促企业与社会和谐等重点工作也贯穿其中，发现、培养和锻炼人才成为这项活动收获的外溢部分。
    每年，万里集团都招录大批大学毕业生入职，青工成长成才的问题一直备受关注。该公司全面推进青工素质教育提升工程，从入职、生活、到职业发展实现全方位导航，开办业务大讲堂，用“传帮带”的方法使青工尽快掌握岗位技能，对各专业岗位技能进行培训，有效促进了青工技术水平和业务能力的快速提升。在万里人才库的骨干人才队伍中，青工占70%，并通过架梯子、搭台子、压担子，为青年员工提供一线锻炼发展的机会，敢于并善于提拔任用年轻人才，让年轻人挑起企业发展的大梁，营造“给地位看作为、增收入看业绩”的氛围。陈宇飞、王柏强、韩军喜等在公司高管层担纲重任，张栋、李长勇、郑永辉和林军辉等分别在信息技术研发、物流经营、汽车分期销售等领域内屡创佳绩，成为业务骨干和中坚力量。
    正如该集团党委书记、董事局主席陈立友所说，将心比心才能够心心相印，以心换心才能够以真心换真情。我们只有心系员工，才能让员工把公司当成自己的家。越来越专业化的社会分工，越来越需要大家合作，合作才能成就事业。所有成员都为一个梦想而奋斗，每个人都给你的同伴多一份支持，用手拉手，让心连心，用协作的力量去战胜风雨！因此，万里员工想发展，议发展，千方百计谋发展，把一门心思放在客户身上，不断做出更优质的服务；激发员工工作的积极性，使他们在工作中充满干劲，在生活中充满希望，企业员工队伍也能保持相对稳定，从而从根本上增强了企业持续发展后劲。

    讲究工作方略
    以前，员工服务不合标准、批评处理伤感情，经常教育，效果一般。现在，万里集团重视运用现代化手段，通过创建QQ群等方式，让员工都有“麦克风”，方便交流互动和相互学习。该公司党委倡导“654”培训法（即“六五四”团队人才建设纲要中，“六”指六支专业人才队伍，“四”指聘任、培训、能力、考核四个主要方面，“五”指每个环节中的五条保障措施）、“五个一”学习法（每月底，各团队举办1次专业知识讲座、组织1次专业知识考试，召开1次业务研讨会议、各人撰写1篇心得体会，主要领导做1次讲评报告，重点建立团队人才）、 “三个一”自学法（一周一个主题、一天一次笔记、一月一次成果展评检查。从公司经理到每一位员工，每天不少于两个小时的自学时间，人人建立学习笔记和档案，通过每月一次的定期笔记和心得体会展览、交流、评比或检查等形式，在交流中学习，在竞争中提高，学习工作化、工作学习化）。
    大家自觉运用小方法相互温馨提醒，活学活用，不经意间就摒弃了坏习惯。诸如中心客运站售票窗口的“6字诀”售票法：问、输、收、做、核、交，还有“366”总结法（总结阶段工作的三点成绩，找出其间的六点不足和相应对策，成为下一步的工作任务和改进措施）；机关的“30点”工作法（每天上班早到点，早操点名严肃点；布置工作细致点，注意事项多讲点；自我约束严一点，处处带头多干点；科学办公多想点，做事标准高一点；工作结束晚走点，缺啥少啥记一点；总结会议认真点，考评记分公平点；员工情绪注意点，思想工作超前点；矛盾解决早一点，员工心齐团结点；本职业务常练点，好的经验总结点；形势任务多讲点，上级精神明白点；下班回家活干点，尊老爱幼关心点；同事理解友好点，服务顾客周到点；美酒虽好少喝点，扑克麻将远离点；书报电视常看点，文化知识积累点；如果用好这些点，工作生活顺利点）等。这些成果应用到实际生产和经营管理中，不仅提高了生产效率，而且减轻了员工劳动强度，促进了战略文化、规制文化、行为文化和形象文化的养成，转化成为促进企业发展的红利，既为企业发展营造良好氛围，又有效地起到警示、激励的作用，深受员工喜爱。

    重视解决问题
    家，是大多数人的精神归宿，每个人都希望有个和谐温馨的家。万里的大家庭就是让“家人”为之拼搏和奋斗的家。因此，万里的企业管理者从多方面解决“家人”的实际问题。
    万里集团不仅从工作上关心员工，生活上也做到实实在在、无微不至的关心。该公司在万里物流园建设起宽敞明亮的公寓楼，宽宿舍配有空调、热水器、电视等设施，让员工免去了住房之忧。如果夫妻都在这里上班，还会有独立房间。公司设立的员工餐厅，专门请来厨师，推出每周健康食谱，严格实施食品卫生监督管理等，让员工提供放心满意的用餐。员工们普遍认为，这样的事情只有家里的父母这样做。不少人打电话告诉父母，这里的饭菜跟在家一个样儿！
    万里集团真心关注员工的切身利益，让大家感受到家的温暖，员工万里集团关注员工的切身利益，让大家感受到家的温暖，员工也将关爱传递给客户。集团提出的“五个一样”得到很好的落实，成为各岗位的指导思想，干公司的活儿要像干自己家的活儿一样，维护公司形象要像爱护自己的眼睛一样，对待客户要像对待亲人一样，对待老同志要像对待自己的父母一样，对待年轻同志要像对待自己的孩子一样。领导班子与员工交朋友，践行以责任制为核心的“一线工作法”（情况掌握在一线、问题解决在一线、形象树立在一线），对各项工作包责任、保目标。在今年的春运中，客运站员工“一切为了旅客走得了走得好”，将真诚的微笑和祝福送给每位旅客，赢得了旅客的普遍赞扬。万里集团还建立了慈善基金、特困旅客救助基金和驾驶员安全互助基金，分别救助公司生活贫困的员工、因故无法回家的困难旅客、公司因故致困的驾驶员。万里人努力建设以“发展企业，成就个人，小康家庭，回报社会”为主题的核心价值观体系。
    正是因为企业心系员工，思想政治工作接“地气”，有“底气”，打造具有一致理念的共同体、具有共同标签的利益体、具有合作思想的联合体、具有荣辱观念的思想体。大家心往一处想，劲往一处使，产生了强大的向心力和凝聚力，最终创造生产力。

                       （原文刊载于《中国道路运输》2014年第8期之“商道BUSINESS”，总第343期P69-P70）