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深入学习实践科学发展观 全新打造温馨和谐客运站
| 深入开展学习实践科学发展观活动是党的十八大作出的重大战略决策，是推动企业又好又快发展、促进和谐稳定的迫切需要。鄢陵西站通过认真学习、反复领会科学发展观的深刻内涵，解放思想、联系客运站实际情况扎实调研，进一步增强了贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，把党员队伍建设成为贯彻落实科学发展观的骨干力量。通过开展学习实践科学发展观活动，使全站党员职工接受了一次科学发展观的系统培训教育，落实科学发展观、推进和谐客运的指导思想更加清晰，工作思路更加明确。 我站按照“广大党员受教育、科学发展上水平、职工群众得实惠”的总体要求，以“服务旅客、奉献社会”为标准，围绕“服务是我们的核心产品，优质服务的目的是实现旅客、企业和社会共赢”的宗旨，不断优化服务链，注重服务细节，丰富服务内涵，拓展服务内涵，全力打造温馨和谐客运站，将学习实践科学发展落到实处。 一、学习实践科学发展观，构建客运文化 学习实践科学发展观是提高职工的业务素质、提升服务质量的坚实基础。针对客运站过去学习少、培训少而存在主人翁意识不强等情况，在职工中进行思想道德、爱岗敬业、劳动纪律、感恩等方面的教育，并重新学习员工手册。坚持以人为本，着力提高职工岗位工作能力和水平，使党员职工在思想上始终能够与时俱进。同时开展树立先进典型、开展职工技能比武等活动，提高全员业务水平。 通过开展学习实践科学发展观，就如何提高职工的主人翁意识，在党员职工中开展讨论。针对客运站的现状，排查出目前在管理人员中存在的依赖性强，主动做事的少；喜欢评判事，不喜欢干实事；争要工资待遇积极，乐于奉献消极；遇事斤斤计较，做事欠全局考虑；只想涨工资，不想提高工作质量等问题，我们通过组织青年员工祭扫烈士墓，学习先烈们不怕流血牺牲的大无为精神，学习本公司劳模和十佳服务标兵事迹，在职工中弘扬正气。激励员工在工作中继续发扬一不怕苦、二不怕累的革命精神，履行好岗位的责职。用身边的人和事教育职工、感化职工，从而激发职工热爱企业热爱本职岗位，尽心尽责做好本职工作的信心。培养教育职工具有高度的敬业奉献精神，忠于职守，钻研业务，勤奋工作。在当前受动车高铁的冲击，客运站的经济收入势必会受到一定的影响。在这种形势下，我们要激励广大员工热爱自己的企业、热爱自己的岗位，以饱满的工作热情，自觉维护企业的集体荣誉感，把企业的利益、发展时刻放在心上，自觉遵守各项规章制度。只有提高职工的道德情感，才会产生强大的凝聚力，才能推动企业兴旺发达，确保2014年各项任务的完成。 以服务人民、奉献社会为根本，积极促进行业和谐发展。通过开展深入细致的思想政治工作，坚持以人为本，重视人、尊重人、理解人、关心人，倡导人与人之间和睦相处，切实解决职工工作和生活中的实际困难，使广大职工共享企业的发展成果，充分调动和保持他们的积极性和创造性，最大限度地凝聚企业力量，为构建和谐企业筑牢共同思想基础，营造良好的内部发展环境。多做暖人心、得人心的工作。积极拓宽服务领域，增加服务内容，创树服务品牌，创造服务价值，更好地服务旅客、奉献社会，构建和谐社会的创建活动，为促进全社会和谐健康发展多作贡献。 以感恩文化为载体，凝聚职工核心力。在车站内部形成一个学先进、赶先进、超先进的浓厚氛围。充分认识开展科学发展观活动的重要性和必要性，注重研究，统筹安排，坚持上下联动，齐抓共管，推进科学发展观活动的深入开展。 明确目标、对标找差，结合本实施计划，组织员工结合工作对比和执行岗位职责进行情况大讨论，通过谈心谈话、班组等形式“对照先进找差距、找出班组和各岗位人员要自我剖析，认真查找自身工作中的不足，发挥自身优势和潜力、争创一流超先进，激发职工奋发有为、干事创业的热情。 在实施的过程中，针对发现的问题，及时、有效地加以解决，引导职工把解决存在问题和履行岗位职责结合起来，善于梳理、归纳、总结，不断提高自身整体素质，并就争先目标的实施情况开展自查，同时，对于岗位争先过程中涌现出的亮点和典型，进行大力宣传推广，扩大影响力，在站内部形成学先进、赶先进、超先进的良好竞争态势，把旅客、员工关注的热点、难点作为班组建设岗位争先的重点，集中精力抓出成效，着力打造亮点，构建特色，打出品牌，创出一流发展业绩。 充分发挥党组织的政治优势，深入展开和谐客运创建活动。把“和谐同心”作为工作主线，把着力点放在部门内部的和谐、班组之间的和谐、职工与职工之间的和谐上。在班组之间倡导“相互协作，合作共赢”文化；在职工与班组之间树立“我的岗位，我的责任”意识；在职工与职工之间鼓励“相互信任，主动补台”的作风。积极开展“和谐班组”、“和谐家庭”和“和谐职工”等活动，引导职工树立正确的人生观。 二、学习实践科学发展观，坚持旅客至上 服务质量就是客运站产品形象，是客运站赖以生存的基础。在客运站中，优质服务就是一种优质产品，是企业的外在表现，只有以热情的服务态度、熟练的服务本领、灵活的服务方法、先进的服务手段和真诚的精神风范，才能产生令旅客满意的服务效果，创造最佳的服务产品应是客运企业永恒的追求。树立良好的企业形象，重在提高服务质量，企业要想更大的生存发展，必须把“服务质量第一”视为客运企业的生命线，提高职工文化素质，无止境地追求企业服务质量才能最大限度地满足旅客需求，这才是企业持续、健康、稳步发展的基础。 树立良好的企业形象，首先从客运服务质量抓起，牢固树立乘客至上、质量第一的观念，抓好站务形象，改变服务态度，提高服务质量。新形势客运企业生存和发展重要手段，要把“旅客至上”始终贯穿在站务服务之中，一个微笑服务使旅客能感受到来到车站如同到家的感觉，在站务员中开展“假如我是一名旅客”的活动，每人到候车室当一名旅客，把自己的感受和需求写出来，讲出来，转换成旅客的感受，从中体会到旅客的需求，规范我们服务的标准。推出服务承诺，开展服务“无瑕疵”、“旅客永远没有错”的活动。 满足旅客基本需求为出发点，抓班车的正班正点。 抓旅客满意度调查是否达到100%。旅客是“上帝”，只有旅客满意了，客运业才能得到发展。 诚心待客、热情服务，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特色，确立“一切为了满足旅客的需求”的服务意识吸引旅客；以“真诚、优质、创新”感动旅客。以一流的服务，一流的形象，创新自己的品牌。 在站务人员中继续开展特色服务，服务过程做到“热心、真心、爱心、细心”，让旅客感到“放心、舒心、称心、开心”，关爱每一名旅客，更好地展示文明窗口形象，严格执行服务规范，大力倡导“礼貌用语，微笑服务”，实行“首问负责制”、“承诺服务制”、“服务质量事件追究制”、“缺班、误点、工作出错道歉制”等工作制度。通过特色服务、强化服务观念，把更优质、更温馨的服务送到千家万户。 优化服务质量，加强质量教育。开展全面质量管理，强化职工的质量观念。从组织学习《员工手册》、服务规范入手，让每位员工理解和掌握企业服务理念、服务标准，倡导员工自律，重点培养自我发挥、优胜劣汰的新型人力资源管理体系，使高质量的服务理念成为全体员工的追求目标。根据服务需求的提升，制定严高标准。将服务标准细化到运输生产全过程的每个岗位、每个工作环节，从态度到语言，从衣着到动作，统一标准，实现服务程序标准化、规范化。通过高素质的职工队伍的培育提升全员服务能力，继续加强职工素质教育，开展英语、哑语、计算机、普通话和礼仪等一系列素质教育活动，组织法律法规、现代企业管理知识及岗位操作技能培训，积极参加公司组织开展的“业务大练兵、岗位大培训、技能大比武”活动，促进全员服务水平和服务素质的不断提高，增强企业服务能力。做优做美站务管理，让旅客感受到站务人员的精神面貌。每个员工时时处处从维护企业形象的高度出发，严格要求自己，挖掘潜能，做到爱岗敬业，精益求精，做事干练圆满，不拘得失，以事业为主，处世宽容忍让，勇于奉献，尽可能让旅客满意。 三、学习实践科学发展观，体现以人为本 学习实践科学发展观核心是以人为本，用科学方法充分发挥人的本能，站务员学习业务技能，提高服务本领，在本职岗位上提高工作质量、为旅客提供优质服务，通过过硬的本领来实现站务员的服务价值观。 继续开展“岗位创优争先”活动 ，提升客运站文明窗口新形象。以争先创优、创新服务为重点，围绕生产经营、安全管理的实际，振奋精神，强化责任，全面提高客运站服务质量和工作效率，着力塑造“作风正、服务优、业务精”的站务窗口形象，通过实施“温馨工程”和特色服务，给旅客实实在在的服务感受。紧密围绕企业2014年各项工作要求和目标，以更优的服务、更实的作风，努力创建一个最佳经营环境、最佳服务环境的客运站。 通过“比”来提升我们的服务价值，通过“比”激发全员服务旅客的热情。各班组开展劳动竞赛，比班组营收高、比岗位操作规范、比卫生保洁工作、比特色服务开展的好，各班组长找准本班组存在的问题和不足，剖析落后的原因，明确追赶的方向和目标。 比岗位形象，争做岗位先进个人。以岗位职责为标准，开展岗位大练兵活动，比站务操作规范、比文明用语、比个人营收，改变上班离岗窜岗、岗位形象欠佳状况。 比特色服务做得好不好。通过进一步学习特色服务内容，比谁的文明用语讲的好，普通语话水平高，好人好事做的多，旅客锦旗送的多，表扬意见多。 比“三不进站六不出站”的规定执行的好不好。大门口和后场上客区秩序的管理，危险品的检查，营运车辆出站检查记录，限时签证制度等在检查之例。坚决杜绝源头超载和不符合规定的车辆出站，杜绝场地吸烟和响喇叭。 比星级服务形象好，形成人人争做星级服务员的氛围。通过科学管理，再塑窗口形象。一个“微笑”，一句“您好”，都能体现出站务员的形象。杜绝服务忌语，做到将心比心，换位思考，履行承诺。在经济不断发展，旅客需求日益提高的今天，迫切需要我们拥有崭新的服务形象和高标准的服务质量，满足旅客需求是客运部门一切工作的出发点和落脚点。 四、学习实践科学发展观，促进站务营收 高铁动车的开通，特别是高铁的提速增班，燃油税的开增对客运行业的经营是一个严峻的考验。教育全体职工要有拼搏精神和忧患意识，适应市场变化，关注客流流向。深入开展市场调研，研究学生、民工等流向和流量，主动上门服务，适时开辟校区、厂区直通车，做好学生、民工运输，充分发挥门到门、点到点的公路客运优势，积极与火车竞争客源， 实施全员营销策略，全员组织包车、采取把客户请进来、走出去的办法组织好全年加班包车，巩固老客户、发展新客户。开发季节性的旅游班线，及时掌握旅游的热点，利用假日经济适时开发旅游班车，通过客运售票组织网络，进一步做深团体包车、旅游包车业务，做到指标到人、责任到人，考核到人，确保客运站营收任务的完成。 对全年“黄金周”的运输工作，做到提早准备，提早部署，科学筹划、确保客流高峰期的黄金线路敞开售票客源不流失，开足所有售票窗口缩短旅客排队购票时间确保营收增长。 扶持好公营车经营，为公营车辆做好沿线各镇的宣传广告，充分发挥客运站的售票网络优势，优先出售公营车班次客票，不断提高公营的实载率。管好站前的出租车，加强对票厅广场的士并车管理，不断提高营收。 强化站前管理，明确责任，加大考核。主动争取公安、运输等部门支持，及时纠正承包户站外违章上下客经营，加强对站前的士车管理，营造优良的站前秩序。 深入学习实践科学发展观活动，是摆在客运站党组织和广大党员干部面前的一项重大政治任务，我们一定要进一步巩固学习实践科学发展观的活动成果，扎扎实实抓好学习实践活动，以“党员干部受教育，科学发展上水平、人民群众得实惠”为目标，促进各项工作的又好又快开展。 |
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