“您好，请问到哪里?”“郑州啊，10时30分发车，票价18元，收您50元，找您的钱和车票请拿好。”2月19日，许昌中心汽车站售票员张豫说着便把一张车票交到了旅客手中。
    记者在该汽车站售票厅旁看到，张豫始终微笑着面对每一位旅客,问清旅客购买车票的方向后,只见她左右手在键盘上飞舞,接钱、撕票、找零、递票……整个过程有条不紊、干净利落，不到10秒钟的时间，便能接待一位旅客。
    仔细观察一段时间后，记者发现，无论旅客要买去向何地的车票，张豫都能迅速在电脑上打出该地的数字代码，准确地告知乘客车票价格、发车时间等，且保证收款箱内钱款排列干净、整齐，让人看得有点儿眼花，但她却不停地干着这一重复、枯燥的工作。
    在一个短暂、难得的休息时间，张豫告诉记者，车站售票员的工作非常琐碎，需要记住的东西非常多。如班次的行驶时间、里程、车型、票价和停靠点等情况。此外，随着城市道路建设的高速发展，新站点、新道路不断产生，线路沿途地理信息不断变化，这些是电脑规范程序无法做到的，作为售票员只有不断地更新和积累新知识，才能适应新形势。
    作为售票员，尽管春运很忙，但张豫还是很耐心地把班次、座位价钱等情况告诉旅客，并且脸上始终挂着微笑。前段时间，一位醉汉刚到售票窗口就很不耐烦地说：“快点，伸手要钱还这么慢！”面对对方那僵硬的面容和生硬的态度，张豫微笑着问：“请问，您到哪里？”“郑州。”醉汉说着将一把零钱往窗口一丢。她飞快将一叠叠纸币和硬币整理好，把车票和多余的两角钱递了过去，微笑着说：“拿好您的车票和多余的两角钱，再见，祝您一路平安！”刚才还在发脾气的醉汉清醒过来，反倒有些不好意思了。
   “天天重复一样的话语，真的很累。”她说她已经当了20多年的售票员，在别人看来，售票员坐在那里敲敲打打的很容易，工作不累还风光，挺让人羡慕，然而，工作中的辛苦和压力只有售票员们自己知道。特别是春节前后，由于买票的人多，为了不让旅客等候，她几乎上班时间不喝水，目的是让旅客早日买票回家。
    微笑，是最美丽的语言。这些年来，张豫服务亲切，微笑着面对每位旅客，不管多么疲惫，都给旅客展示一个良好的形象。用她自己的话说：“为旅客节省时间，让旅客顺利买到票，我觉得很开心，再忙再累也值得！”

                    （原文刊载于《许昌日报》2014年2月24日第二版   记者  朱庆安  通讯员  马成天）