旅客朋友们：欢迎您乘坐富士快巴。今天是6月30号星期一，我代表许昌万里运输集团董事长陈立友、总裁陈宇飞及全体员工向各位旅客致以亲切的问候，并祝大家旅途愉快……
    一声声响亮悦耳的女中音从许郑高速富士快巴传出。一位清秀，笑容宛然的女乘务员，对每个到达郑州的旅客，亲切有礼地重复问候和文明用语。
    张佳佳，女、20岁、身高1.71米、五官端正、身材苗条、炯炯有神的眼睛放射出青春的光芒，长发服帖地盘在头上，头花带的不偏不倚，工作服熨得平平整整，皮鞋擦的亮亮的。2012年4月计算机专科毕业，应聘到富士快巴当乘务员。
    注重学习  凸出魅力
    踏入社会，走向工作岗位的张佳佳深知，要当一名优秀的乘务员，光靠一腔热情是远远不够的，还必须刻苦钻研，掌握丰富的业务知识，练就过硬的服务本领。
    为了提高服务，她虚心向有经验的乘务员求教职业技能，还利用业余时间系统阅读了《乘务员服务规程》、《乘务员行为规范》、《客运服务规范及职业道德规范》、《员工手册》、《服务礼仪》。为了说好普通话，坚持收听电台广播，学习播音员字正腔圆的播放，她还掌握了哑语，日常英语，为的是方便聋哑人乘客，国外游客。
    张佳佳有空常翻阅许昌市交通地图，休息时骑着自行车实地查看，以此熟悉许昌的角角落落，当好乘客的向导。经过不懈的努力，他不仅对许郑沿途站点胸有成竹，还能准确指出许昌商场、医院、旅游景点，以及主要企事业单位的准确位置，成为名符其实的“活地图”。
    富士快巴有“地面行走，航空服务”的信誉，在张佳佳心目中，飞在天上的空姐是一道美丽的风景。“航空服务”也代表着最高服务。因此，她要证明“航空服务不一定只在天上我们要给坐汽车在地面上跑的乘客最好的服务”。于是，她开始了美丽蜕变。为了达到“笔直”的身材，她每晚都用丝巾绑住双腿睡觉。
    为了向乘客展现标准、职业的微笑，他买了镜子，每天下班回家后她用牙齿叼着筷子进行训练，上岗前对着镜子笑三笑。找到自己最好的微笑；工作中做到开口尊敬，微笑永恒，态度端正，情绪稳定。
    终于张佳佳迎来了绽放时刻，成为公认的“美丽之花”。
    微笑服务  情系旅客
    旅客乘坐高速富士快巴，图的是一个方便、快捷、舒适和温馨的服务。一天，一位老太太对张佳佳说：“闺女你笑的真好看！每次坐车看到你的笑，我的心里就暖和起来！”
    这句简单的话给予张佳佳很大的触动。“我只是送上了一个笑脸，乘客的乘车体验就能大大改善，这是多好的事情！我要把工作再做好一些”从这个简单的想法开始，她揣摩上客车厢服务的艺术。
    “一句话能说的让人笑，一句话也能说的让人跳。”在日复一日的乘务工作中张佳佳摸索出了她独特的服务语言艺术：提醒时声音洪亮但不呵斥，不说“你”或“你们”，多说“我们”，缩短与乘客之间的距离；多用“请”和“谢谢”，传递给乘客尊重感；善于说“对不起”，诚恳获取乘客的理解……
    一次，车上上来了一位年轻人，嘴里叼着烟。张佳佳提醒地说“您好，请把烟掐灭，谢谢。”话音刚落，烟头却扔在了车厢的地板上，张佳佳看了看，没说一句话，弯下腰就拾起了烟头，看到她的举动，扔烟头的年轻人赶快过来，不好意思地说：“我来吧，我来吧！”只是一句话语，一个举动，张佳佳用行动感染了乘客，使对方意识到乘车文明，却没有留下一丝尴尬。
    工作之初，父亲就嘱咐她：“对待别人要善意，能在伸手帮别人一把的时候，千万别犹豫。”她一直把这句话记在心里。
    记得有一回，看到一位旅客很难受地呕吐，她便上前询问，得知是晕车，就主动地送上温开水，晕车药及晕吐袋，十分钟后，又主动地向她问好，询问身体状况如何？得知无大碍，才放心地走开。
   “一花独放不是春，万紫千红春满园。”面对旅客的称赞。张佳佳感到欣慰的同时，更意识到了自己肩上的担子更重了：称赞是乘客的鞭策，是对自己服务的更高要求。
    张佳佳将在不断的创新中，为乘客送去更多春的气息，春的微笑。