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中心站 树立“服务零距离”理念
| 勤劳、朴实、勇于吃苦的客运人，一年365天，兢兢业业、不屈不挠、风雨无阻，一切为了旅客提供快捷、高效的服务。点滴中见真情的客运人，心怀雄心壮志，崛起阡陌之间，服务许昌百姓，只为您的满意的微笑和内心的认可。 何谓服务零距离？即我们的服务是没有距离的。寓意是让旅客走得快捷、走得舒心、走得满意。 树立“服务零距离理念”采取“1234567”工作思路，即： “一个宗旨”：旅客满意为宗旨。 “二个保障”：人员保障、资金保障。 “三个特色”：立足站务、温馨服务，突出“零距离”特色；努力扩展、延伸服务，突出“爱心”特色；您的困难，我的责任，突出“责任”特色。 “四个奉献”：为旅客奉献“亲情”，营造温馨，用心服务，创造满意； 为旅客奉献“真情”，营造快乐，拓展人生，创造和谐； 为旅客奉献“深情”，敬业爱岗，与时俱进，创造未来； 为旅客奉献“热情”，贡献力量，浇灌诚信，创造价值。 “五心”服务：以真心服务赢得旅客的“欢心”；以热心服务赢得旅客的“称心”；以细心服务赢得旅客的“舒心”；以爱心服务赢得旅客的“开心”；以精心的服务赢得旅客的“信心”。 “六个标准”：微笑的服务形象，诚挚的服务态度，专业的服务水准，快速的服务效率，满意的服务效果，卓越的服务价值。 “七个便民措施”：1、免费晕车药、创可贴、针线包、老花镜；2、免费使用残疾人手推车、婴儿床；3、免费饮用开水；4、免费晴雨伞；5、免费广播（监控）寻人、寻物；6、免费公厕；7、为特困旅客提供资金救助，让没钱的旅客也能回家。 当然，中心站树立“服务零距离理念”，要使人人都有服务意识、事事都有责任意识。一是统一思想、提高知识，利用周一例会，班前会，高态势宣传发动，高要求以点带面，高标准全面推广。二是营造氛围，人人参与。强化“人人是品牌形象，个个是创建主人”，激发站务人员爱岗敬业，争先创优的自觉性和创造性。三是确保责任追究制，建立统一部署、统一实施、统一检查、统一奖罚的约束机制和工作保障体系。站考核办每天一检查，对查出的问题曝光罚款。四是宣传报道，扩大影响。在《许昌日报》《许昌晨报》《万里信息》要报道“服务零距离”情况，对涌现出的典型人、感动的事、及时宣传、树立先进、弘扬正气，达到人人争当“服务明星”。 树立“服务零距离”的理念，打造一支拥有专业素质、充满活力、富有激情的创新型服务团队。旅客满意的微笑和内心的认可是我们前进的推动力。承前启后的客运人在追求，在坚持，在努力，要让汗水化成动力，让梦想变成现实。在创造一个又一个奇迹，成就一个又一个辉煌。 |
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