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鄢陵西站喜获“巾帼文明示范岗”
| 万里集团鄢陵西站，现有女职工占总人数的８５％。她们是平凡的团体，却在激烈的客运市场竞争中，取得了不平凡的成绩；她们身为母亲、妻子、女儿，她们在家庭生活中扮演不同的角色，可是她们以女性特有的细致与耐心，发扬团队精神，在创业、建功展风采中走出了一条不平凡的发展之路。通过拓展“窗口”单位在精神文明建设中真正服务社会的深刻内涵，树立了汽车站良好的诚信服务形象，促进了车站经济效益和社会效益的双丰收。荣获市交通局“交通系统文明单位”，交管部门联合评选为县级“巾帼文明示范岗”。 加强学习教育，提高思想道德教育 近年来，鄢陵西站党支部以打造一流的职工队伍，锻造一流的服务质量，树立一流的行业形象，创造一流的工作业绩为目标，在“结合”上下功夫，在“服务”上做文章，把提高职工职业道德素质作为一项重要工作来抓。在创建“巾帼文明示范岗”活动中，客运站的女职工，深知要做好本职工作，必须有过硬的本领，为此，她们强化政治业务学习，不断改善自我，提高自我，练就了一身硬本领。在组织职工学习“三个代表”精神实质过程中，做到与道路旅客运输工作在新形势下的发展之趋势相结合。全站职工牢固树立“旅客至上，服务第一”的服务意识，按照业务学习内容，以部颁“三优”“三化”服务规范为标准，把“塑形、创优、抓服务质量，提高经济效益”视为适应客运市场新形势取得生存发展的生命线，树立“满意给您，需求找我”的巾帼创建服务思想理念，积极开展全方位的优质服务，使职工从过去的“要我干，派我干”转变为现在的“我要干，找着干”，使女职工的服务思想观念，服务态度，服务质量和精神面貌有了全新的转变。 注重树立品牌 突出客运服务质量 结合开展保持共产党员先进性教育活动，把“巾帼文明示范岗”创建活动引向深入，客运站党支部通过设置先锋岗，要求每位党员佩戴党徽上岗，亮明身份接受群众监督，充分发挥服务工作中一名党员一面旗帜的带头作用。充分发挥女职工党员在服务管理工作中的旗帜标杆作用，在服务工作中，面对不同的旅客，面对这样那样的问题，女职工们充分发挥女性特有的温柔与细致，提出了“四办、八心”的服务要求，即：能办的事情马上办，难办的事情尽量办，分内的事情认真办，分外的事情积极办，坚持做到严守职责要记心，处理问题要公心，接待旅客要热心，解答问题要耐心，为民办事要真心，对待工作要尽心，听取意见要虚心，改正不足要诚心。在工作中主动帮助老年人提行李，自觉做到“请”字当头，“谢”字结尾。在鄢陵交通运输战线上奏响了一曲文明服务的乐章。今年5月份，一位旅客下车时把装有重要凭据的公文包遗忘在车内，但不知所乘客车的车号，抱着试试看的心情把电话打到客运站值班室，当值班人员接到求助电话后，几番周折，终于找到了旅客丢失的公文包。当这位旅客拿到丢失的公文包时，被客运站工作人员认真负责的精神所感动，当即表示要重谢，被工作人员婉言谢绝。这样的事例在客运站不胜枚举，客运站职工认真负责、真诚为旅客着想的工作态度，赢得了旅客的一致好评。 组织五个结合 构建巾帼文明创建发展机制 客运市场竞争是激烈的，如何在居安思危中谋生存，求发展，这个严峻的问题一直困扰着客运站领导。以苏来喜站长为首的站领导班子通过认真分析当前客运市场形势，得出车站要得到长足发展，要立足于市场不败之地，只有深化内部改革，加强两个文明建设，依靠优质服务取胜。全体职工，坚持以人为本，发扬团队精神，树立“唯旗是夺”的观念，女职工们精心组织了“五个结合”的巾帼文明创建发展机制。 一是爱岗敬业的奉献精神与巾帼文明岗创建工作相结合。在客运站夯实“三优三化”目标管理，加快信息化建设中，她们在资金短缺的情况下，不等不靠，知难而进，采取站上出一点，个人集资一点等办法，筹资购买微机售票系统和大屏幕显示系统，在全县三个汽车站中率先实行微机售票管理，为我县客运市场的规范管理和智能化管理起到一定的带头作用。她们自加压力，抢时间、抢进度，在极短时间里人人上岗都熟练操作，得到了工程技术人员和培训机构的赞许。通过大家辛勤努力，客运站积极向上争取资金项目，经过省运管局领导考察验收，决定对客运站微机售票系统进行二期智能化改造，现已施工进行，这将对客运站服务社会，提高经济效益，为旅客提供优质安全的服务有很大的推进作用。 二是岗位劳动竞争与巾帼文明岗创建相结合。通过岗位计分考核和业务、法规，政策理论知识竞赛，岗位技能比武，增强了职工的劳动积极性，激发了职工敢于竞争，敢与争先的工作热情，相互之间形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。职工严于律己形成“九无”，即售票无差错、检票无错检、旅客无错乘、财务无错账、工作无脏话、上岗无便装、岗位无缺勤、职工无违纪、全站无事故”；“三美”，即语言美、行为美、形象美；“二优”即优良的服务质量、优美的乘车环境，展现了车站良好的形象。 三是典型示范作用与巾帼文明岗创建活动相结合。 客运站领导班子通过认真筛选，采纳职工提出的合理化建议，先后投资对候车厅进行了改建、装修、美化，现在候车厅内图表齐全、整洁明亮，各项服务设施齐全有效，使旅客有了一个良好的乘车环境。通过大家提合理化建议，不断在工作实践中完善岗位“德、能、勤、责”百分制计分考核管理办法，完善管理规章制度，形成了严格，详细，详实的考评办法，使管理考核与职工的日常工作挂钩，做到公开、公正、公平，使评选出的先进更具有代表性，在先进典型的带动作用下，个个争先创优，形成了在岗讲奉献、比奉献的良好场面。 四是积极参加群众性活动与巾帼文明岗创建活动相结合。近年来，客运站职工积极参加县上举办的各种文体活动和交通系统开展的“诚信管理年”、“三优一满意”、“道路运输文明诚信行业”和“文明诚信”标兵争创活动和客运站开展的“文明在车站，诚信在车站”的诚信服务活动，增强了职工的凝聚力和团结协作精神，促进了各项工作不断进步。 五是增强法规教育和按行业规章服务的意识与巾帼文明岗创建相结合。车站还积极开展“四五”普法，道路运输法律法规和有关政策的学习，职工均以规范的言行，廉洁的行为服务于旅客和参营户，并且加强安全管理，近年来没有发生违规现象和旅客，参营户投诉的问题，以安全诚信的运营环境树立了她们良好的服务形象。 在创建“巾帼文明示范岗”活动中，客运站全体职工以百折不挠的“焦裕禄精神”，不断完善自我，诚心服务旅客，奉献社会，不断把“服务窗口”描绘的更加绚丽多彩，展现万里集团鄢陵客运职工的新形象。 |
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