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提升服务质量 创建文明车站
| 近年来，鄢陵西站在集团公司的正确领导和大力支持下，在鄢陵县运管所的监督指导下，全站干部职工发扬团结拼搏、勇于奉献、开拓创新的精神，以基础建设为重点，以“四城联创”（即：国家卫生城市、国家园林城市、国家环境保护模范城市和创建全国文明城市）工作为推力，加强安全管理，完善服务功能，加强队伍建设，提高服务质量。特别是在“春运”、“五一”、“十一”黄金周及节假日期间，全站职工全力以赴、尽职尽责，安全、优质、高效地完成了旅客运输组织工作，取得了良好的社会效益。 加强管理 保障旅客生命财产安全 鄢陵西站全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的管理方针，把保障旅客和职工生命财产安全作为车站工作的重中之重，切实加强组织领导，落实工作责任制。车站领导与各部门负责人签订安全责任书，进一步明确安全生产工作职责；对安全工作实行长效管理，实行每周五安全检查、例会制度，以此查找管理中存在的不足并及时予以协调解决；各职能部门严格执行车辆报班例检和旅客进站安检制度，不放过任何安全隐患；充分利用广播、标语、电子屏等形式对职工、车主和司乘人员进行安全宣传教育；进一步建立健全了驾驶员安全档案，对证件不齐的车辆一律不准报班；在认真做好进站乘车旅客的“三品”检查的同时，全力做好班车出站时的超员、超载检查；筹措资金，更新稽查车辆，改善稽查装备，使稽查人员机动性、灵活性大大增强，有效地遏制各种违规客运活动，维护了安全畅通的经营秩序。 “四城联创”营造优美舒适乘车环境 鄢陵西站按照道路客运“三优”、“三化”规范要求，努力做好客运服务工作。车站始终把“四城联创”当做重要工作来抓，全体员工以主人翁的姿态，积极投身于“四城联创”活动中。车站根据工作实际和旅客流量大的特点，为保证站内外的清洁卫生，拨出专项经费，购置了各种环卫设施、器具和药品，定期开展卫生死角清理和病媒生物防治工作。为切实搞好环境卫生及车场秩序，实行了领导与部门负责人值日督查制度，并严格按照上级主管部门下发的“四城联创”重点工作内容，逐条梳理，详细分工，责任到人。按照《公共场所禁止吸烟条例》的要求，安排专人巡查，有效地控制旅客候车厅吸烟、乱丢果皮纸屑等不良行为。通过“四城联创”工作的不断深入开展，使该站环境卫生得到了有效改善，也有效促进了各项管理工作迈上新台阶，使经济效益和社会效益显著提高。在2013年全国文明城市和卫生城市暗访验收工作中，车站各项创建指标达标，得到了多位专家及该市领导的充分肯定。 创先争优 力促党风行风切实改变 按照上级党组织和车站党支部制定的实施方案，车站有组织、有计划地开展“创先争优”活动。通过抓党员、中层干部的学习培训，组织党员干部系统学习党章、党史以及与车站业务紧密相关的法律法规和业务技能，有效地提高了全站广大党员干部贯彻与执行政策的能力，做好客运工作的能力，分析问题和处理问题的能力，提高了党组织的战斗力和凝聚力，提高了党员队伍素质，推进了党风、政风和行风建设。根据许昌市交通运输局《关于切实做好创先争优活动四项重点工作实施方案的通知》精神，认真开展了集中核查、公开承诺、领导点评、群众评议工作，取得了预期成效。与此同时，鄢陵西站在去年开展政风行风评议的基础上，针对存在的不足，有针对性地开展行风治理工作。以建立长效机制为切入点，抓好客运管理和服务岗位的长效治理，保证廉洁管理、廉洁服务各项措施的落实。坚持按章办事，合理收费，促使工作人员自觉避免生、冷、硬、顶、推等不良现象，下大力气整治私收费、乱收费、人情车等不良现象，为参营者和广大旅客提供优质、高效、便捷、安全的客运服务。 完善职责 增强员工爱岗敬业责任 今年以来，鄢陵西站结合各科室、班组实际情况，从完善各岗位职责、工作流程及考核管理制度入手，系统性、标准化地落实质量信誉考核；授权业务班组调整工作时间、合理配备岗位，发挥特色服务；定期召开参营单位、车主座谈会，对管理中存在的问题及时纠正，以改进工作作风，完善管理职能和监督职能；通过细化内部职责，严把车辆安全关、准入关、售票关、定员关、“三品”检查关、服务质量关，切实增强了员工爱岗敬业的责任心，使各项经济指标稳步提升。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在今后的工作中，鄢陵西站将坚持“为人民服务，造一流车站”的宗旨，加强管理、完善职责、强化措施、扎实推进，为乘客随时提供快捷、高效的服务而不懈努力。 |
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