“您好，请问到哪里?”“两人去郑州”“10时30分发车，票价18元，收您50元，找您32元，票款请收好，请到一号检票口进站上车。”8月29日，面对排队购票的旅客，许昌中心汽车站售票员董旭爽主动热情服务，给旅客心里增添了一份温暖。
    记者在中心汽车站售票厅旁看到，董旭爽始终微笑着面对每一位旅客，问清旅客购买车票的方向后，只见她左右手在键盘上飞舞，接钱、撕票、找零、递票……整个过程有条不紊、干净利落，不到10秒的时间，便能接待一位旅客。用她自己的话说：“为旅客节省时间，让旅客顺利买到票，我觉得很开心，再忙再累也值得!”
    像董旭爽一样，许昌中心汽车站的每一名员工都是如此，他们以自己认真细致、温馨舒心的服务，送走了一批又一批旅客。
    “您好，请到这边检包，我帮您抱着小孩吧。”“您好，需要喝水吗?我帮您接一杯。”由站务人员组成的青年志愿者服务队主动为旅客端茶倒水提行李，旅客安心地等待着乘坐客车到达目的地。
    这些志愿者一会儿主动帮旅客提包，一会儿主动帮带小孩的旅客照看小孩，一会儿又主动上前搀扶年迈的老人……她们脸上始终流露着亲切的笑容，让不少旅客倍感亲切。一名即将乘车前往南方的刘丽萍赞叹道：“刚才这位志愿者帮助我抱着小孩，好让我腾出手来拎包，让我感觉很温暖。出门在外还是希望能有人在需要的时候帮助自己。”
    志愿者服务队队长马蕾告诉记者：“用微笑温暖人心，用行动传递爱心。我觉得成为一名志愿者是一件光荣的事，因为我在帮助他人的同时，也感受到了快乐。”她就是这样，用微笑迎接八方来客，用热情温暖过往旅客，用诚心帮助困难旅客，用爱心传递正能量。
    有一次，马蕾看到一位老人送走亲人后不禁暗自落泪，就主动上前宽慰老人。从老人口中得知家里只有她一个人后，马蕾和同事们商量后与老人结成了帮扶对子，定期到老人家中打扫卫生，陪老人聊天儿，让老人度过了幸福的晚年。
    近年来，许昌中心汽车站先后荣获了交通运输部“文明汽车客运站”、中国道德协会“全国百强诚信客运站”、中华全国总工会“工人先锋号”等称号，擦亮了一个亮丽的城市文明窗口。
    许昌中心汽车站站长陈鹏波告诉记者，在创建全国文明城市过程中，他们始终坚持“以客为主、温情服务”的宗旨，实践“客票是请柬、旅客是亲人、文明在客运、满意在车站”的承诺，积极开展争做文明天使活动，极大地激发了广大职工的工作热情，树立了良好的城市文明窗口形象。

                            转载自9月5日《许昌日报》第三版   （本报记者朱庆安通讯员马成天）