中心站“十一”黄金周成效显著

文章作者： 发布时间：2014-10-08

    2014年的“十一”黄金周，历时7天，许昌中心汽车站安全运送旅客68701人次，发送班次3190班。
    今年黄金周呈现以下特点：
   （一）省内地市线路旅客流量呈显著增长。如：郑州、漯河、开封、新乡、焦作、南阳、洛阳、驻马店、周口、商丘等。今年我站黄金周期间，特别是前两天和后两天，客流情况火爆。
   （二）加大稽查力度，客流量呈上升趋势。
   （三）实现安全无事故，服务零投诉。
   （四）整个黄金周车站购票、候车、乘车秩序井然有序，环境卫生干净整洁，旅客对车站整体服务质量明显满意。
    回顾和总结今年“十一”黄金周工作是：
    一、科学预测及早动手
    为给旅客提供安全、有序、舒适、便利的乘车环境。中心站8月22日召开了黄金周工作安排会议，成立领导小组，站长陈鹏波为组长，副站长为副组长，各部门主任为成员，责任落实到人，提前做好客流量的预测和运力储备工作。制定出《十一黄金周工作方案》精心组织，统筹安排，在黄金周期间，做到领导到位，措施落实，及时掌握旅客流量、流向。合理安排加班，使旅客能够安全、快捷、方便、有序的乘车出行。
    二、精心准备确保运力
   （一）加强与各参营单位的联系和沟通。节前，车站积极与各参营单位联系，要求各线路参营公司和车队全力配合车站，延长营运时间，增加班次，做好运力准备工作，确保各条线路运力充足。
   （二）了解旅客需求，在旅游线路上抓收入
    考虑到黄金周“旅游热”特点，车站加大了对旅游线路的人力、运力安排，尤其是郑州、开封、洛阳、焦作、南阳等。一是加大咨询宣传。二是调整班次密度。三是增开加班车辆。四是采取灵活发班方式，如郑州线路分为新郑和郑州分别发班，新郑车节约车程，弥补往返时间长的问题。
    三、哪里需要车头向哪
    中心汽车站在“十一”黄金周期间，依据公司开展整顿、挖潜、创收活动，抓实抓住四季度客运生产机遇力保全年目标任务完成的通知精神，针对道路客运机动灵活，运能潜力大的优势，打破常规思维，创新经营方式，采取“车头接轨”“车头进校”等措施。谋求新突出，取得显著成绩。
    “车头接轨”：即充分发挥道路客运便捷性特点，加强与火车站的无缝对接，把铁路的动态竞争转化为合作，做好“零换乘”文章，为旅客中转提供方便，中心站瞄准铁路客运的“盲点”错位发展，以市场为导向，向铁路达不到或不停靠的中小城市次干线路，拓二次转乘服务市场，争取部分中短途客源，如漯河、临颍等地。高速提速，不在漯河停靠，只在许昌下客，为我站提供了“车头接轨”“的大好商机，我们一是组织部分服务班人员从早晨5点半就组客，票房提前做好准备增加售票窗口，使下火车的漯河、临颍旅客快捷回家。
    “车头进校”：即充分发挥与班线客运“峰谷错位”的经营优势，以市场化的价格介入该业务的竞争，寻找总体间的盈亏平衡，逐步提高该业务的市场占有率。今年“十一”黄金周，中心站组织全站员工，利用业余时间，加班加点到“许昌学院”“许昌职业技术学院”售预售票，寻找“经济增长点”，并收到良好效果。
    四、落实安全责任确保安全万无一失
   （一）做好节前安全检查工作，黄金周前，我站安排调度、保卫对站内所有参营车辆的消防器材及站内消防设施进行了一次全面大检查，查出问题于节前全部整改到位。
   （二）严格执行“三不进站、六不出站”制度，安检人员做到“逢包必检”严把“三品”进站关。杜绝超员车辆进站，做到售票员不售超员票，检票员不检超员票，司机不开超员车。
    据统计，“十一”黄金周，其检查出各类危险物品16件，无一辆超员车辆出站。
    五、加大稽查力度，狠抓堵漏增收
    稽查像一把“利剑”对站外上人主动出击。今年收入遭遇前所未知的“塞流”，如何遏制收入下滑是当务之急。因此，车站安排专车，每天上路稽查，一是采取“围”，选择不怕得罪人者，发挥车站“人多势众”优势，一有举报信息，迅速调兵遣将，把“站外倒客，团团包围”，形成“强压态势”，使“站外倒客”的车辆像缩头乌龟一样不敢抬头。二是采取“追”，一有举报站外倒客，派车穷追不舍，采取“重罚”。三是“堵”，对“站外倒客”的窝点堵死，断绝其营养，断绝其血脉，失去生命力，让他自取灭亡。四采取“截”，一有举报“站外倒客”将截断前进道路，使他们无路可走。
    六、评选“文明之星”树立良好形象
    如何树立形象，减少投诉，中心站采取评选“文明之星”活动，首先是制定评选标准，积极创造性地为旅客提供优质服务，切实代表汽车站的窗口形象。其次是被旅客投诉经确认是实事者，不能参与评选。三是对评选出的“文明之星”颁发奖品，以示鼓励。最后一名，写出整改报告，班组会上作检讨发言，一个年度内两次最后一名，黄牌警告，取消全年所有评选资格。正因采取了上述办法，中心站在“十一”黄金周期间无投诉事件发生。
    总之，十一黄金周：中心站在集团公司的大力支持下，经过全站员工的共同努力，顽强拼搏，以及全体司乘人员的积极配合，实现了安全无事故，服务零投诉，经济效益和社会效益取得同步提高。
    在今后的工作中，中心站将继续发扬万里人的爱岗敬业精神，坚持收入、安全、学习、创建、服务齐头并进，全面做好车站管理工作，为完成万里集团交给的各项任务指标而努力奋斗。

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