“当前，面对激烈的市场竞争，我们该如何提升服务水平?多年的实践告诉我们，创建全国文明城市是提高客运服务水平的有效途径。客运服务水平的提高，不仅让进站旅客眼前一亮，有家的温馨之感，还能大大提升城市的对外形象，进而有力支持许昌经济社会的持续快速发展。”9月22日， 谈起创文的好处，许昌中心汽车站站长陈鹏波说出了自己的看法。
    陈鹏波深有体会地说，就我市而言，无论是企业还是个人，创建全国文明城市将产生强大的动力，有利于调度员工的服务热情，而创建的督导排名，有利于形成“比学赶帮超”的良好氛围。就汽车站而言，一方面，随着高铁的快速上线，高铁的速度及价格优势吸走了一部分客源;另一方面，道路客运的服务水平满足不了旅客的需求，跟不上高铁的服务水平，也“逼走了”一部分客流。因此，在逐步改善汽车站硬件服务条件的同时，尽快提升服务水平已成为市场竞争的必然要求，而创建全国文明城市，正好解决了这两方面的问题。
    目前，我市创建全国文明城市进入攻坚阶段。许昌中心汽车站以创建全国文明城市为契机，先后粉刷了售票厅的天窗及房顶，更新了果皮箱，增加了残疾人通道扶手，并从细节着手，从点滴抓起，用实际行动感染着每一个人，从而推动整体服务水平的提升，让这座城市的“窗口”成为一颗璀璨的明珠。
    汽车站的每一个细节之处都是文明的体现。 陈鹏波介绍，在创建全国文明城市的过程中，他们把创建工作作为“一把手工程”，坚持“一岗双责”，形成了主要领导亲自抓、班子成员分工抓、考核办具体抓、其他部门配合抓的层层抓落实的良好格局;同时，健全服务工作标准和各岗位工作规范，实行领导责任追究制，建立了统一部署、统一实施、统一检查、统一奖罚的约束机制和工作保证体系，如汽车站考核办每天检查、不定期抽查，对查出的问题纳入创文督察台账，并进行严肃处理;他们还积极开展“争做文明天使”活动，极大地激发了广大职工的工作热情，树立了良好的城市文明窗口形象。
    许昌中心汽车站还成立了志愿者服务队，他们对外开展“文明交通行动”活动，发放交通文明宣传资料，引导市民自觉遵守交通规则，争做文明“交通人”，使市民文明交通习惯逐步形成，文明素质明显提高;对内主动帮旅客提包、帮带小孩的旅客照看小孩、搀扶年迈的老人，还为旅客端茶倒水……他们脸上始终流露着亲切的笑容，让不少旅客倍感温暖。用群众的话说，无论是在售票窗口，还是在人流密集的进出站口、候车大厅，地面都打扫得干干净净，大屏幕上不时播放着一些公益广告，车辆停放有序，志愿者服务热情，处处彰显文明气息。
    正是由于许昌中心汽车站按照创建全国文明城市对车站的要求，逐条逐项抓落实，使地面变干净了、环境变优美了、服务变好了。
    如今的许昌中心汽车站，无论是干部还是职工，面对如潮的客流，始终用微笑接送着每位旅客，让旅客看到优美的环境、感受到优质的服务。
    对于下一步的工作，陈鹏波表示，许昌中心汽车站作为我市创文工作的必检单位，会继续把配合我市创建全国文明城市作为第一要务，在总结以往创文工作经验的基础上，紧紧围绕创建全国文明城市对汽车站的要求，以“实施一流的服务，营造一流的环境，塑造一流的形象”为目标，真抓实干，勇于进取，向全市人民交上一份满意的答卷，为许昌增光添彩。

                           文章转载自10月1日《许昌日报》第二版  （作者朱庆安）