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我的微笑让您温暖如春
| 熙熙攘攘的大千世界，总会有一种力量让你默默感动，简单的一莞尔，灵动的一闪眸，最能感化你我的便是微笑。 “您好，您想乘坐哪趟班车？”售票员葛翠芳抬起头，微笑着听完旅客的回答后，轻轻从旅客手中接过钱，动作娴熟地完成整个售票过程。“请收好您的票证和找回的零钱，往里面进站候车！”踏入万里运业鄢陵西站候车大厅，旅客们便会看到鄢陵西站工作人员的甜美微笑，享受宾至如归的温馨服务。 今年5月，鄢陵西站从适应旅客需求出发，开展了 “微笑在工作中美丽绽放”服务活动，把高标准、精细化工作贯穿服务全过程，将微笑的力量融入日常工作中，增加工作人员的亲和力，拉近与旅客的距离，展示客运窗口的良好形象。活动开始之初，车站结合《旅客温馨出行作业指导书》60条服务用语、40条服务忌语，以及新的《道路旅客运输服务质量规范》要求，完善了各客运岗位的服务指南，指导客运人员按照标准用语、行为规范热情为旅客服务。 不管是服务台、售票窗口、检票口还是广场上，随处可见车站职工的笑容，随时能听到亲切的问候。“您好，请问您需要什么帮助吗？” “请各位旅客拉好扶手，看管好小孩，不要奔跑，先下后上，注意脚下安全……”微笑从身边开始，享受从进站开始，把微笑和关怀带给旅客，营造一个温馨的出行环境。 “微笑，是世界上最美丽的语言。作为鄢陵西站的职工，我们拒绝冷漠和不耐烦，时刻遵循“待旅客如亲人”的服务理念。活动开始到现在，车站旅客投诉明显减少，留言薄上感谢的话语越来越多，职工们都非常高兴。”万里运业鄢陵西站站长苏来喜感慨的说。 |
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