在公司提出“ 微笑在脸,服务在心”的倡议下，中心汽车站为促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态和以旅客为中心的服务理念，更好的为旅客提供高效、热情的服务。全站上下积极响应，让微笑服务贯穿于日常工作之中。先后涌现出了一批像调度员金峰、服务员王佳、售票员卢艳娜这样的“微笑之星”。
      “微笑服务”不仅仅是一种表情的展示，更重要的是从心里把旅客当亲人。
       微笑，是心情舒畅的直接反映，也是一种有礼貌的表现，作为服务行业的员工，我们必须学会淡化烦恼，时时刻刻保持轻松的情绪，让快乐伴随自己，把快乐传递给旅客，微笑服务即是客运行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求：
      首先，将微笑服务进行日常化，每天和同事见面，必须相互问好，微笑着说“早上好，下午好”等问候语，以此传递自己愉快的心情。
      其次，在工作中营造微笑服务环境，在服务班、票房、调度室等显要位置粘贴“今天你微笑了吗”等文字标语，时刻提醒员工要保持微笑。
      最后，以微笑服务提升窗口形象，在工作中要求每位工作人员做到对待旅客实行“三心”服务，即服务热心，解释耐心，接受意见虚心。
      总服务台咨询员王佳，每次面对无理取闹的旅客，总能微笑面对，而对别人的不解，她总是坦然的说：“既然选择了这份工作，就要承担起这份工作所带来的责任和委屈。”朴实的语言却彰显出一线员工不一样的人格和魅力。
      “服务感动旅客，微笑传递真情”。通过深入开展微笑服务活动，我们把优良的职业道德、优秀的企业文化、和谐的行业风貌，展示和传播到更广阔的社会大众。使员工普遍养成了微笑待客、热情待人的习惯，不仅提高了员工的综合素质和服务能力，也进一步提升了个人和企业形象，为推动企业的健康发展起到了良好作用，微笑服务所产生的无穷魅力将为企业发展创造更多的价值。