两面锦旗背后的故事

文章作者：河南万里物流：付永栋、董向前 发布时间：2018-03-27

       2月9日，河南万里物流内黄分公司收到了来自国药控股濮阳有限公司（以下简称“国药濮阳”）赠送的一面绣有“及时热情为客户，诚实守信赢未来”几个大字的锦旗。时隔两天，一封感谢信和一面烫有“配送及时，服务周到”八个大字的锦旗又飘到了万里物流汤阴分公司，这是来自国药控股安阳有限公司（以下简称“国药安阳”）物流中心的一份真情感谢。
       在过去的几个月中，内黄分公司、汤阴分公司以真诚合作、通力配合的服务态度和行动，深深打动了国药濮阳、国药安阳的负责人。
       河南万里物流内黄分公司在接手与国药濮阳的合作项目之后，不仅在到货速度上堪称一流，在送货服务上也更胜一筹。为了保证药品能够及时送达国药濮阳仓库，内黄分公司经理姜银鹤在派人送货给国药濮阳的同时，总是加派多名人手随车赶至国药濮阳，为其提供免费的卸货服务。
       以往，国药濮阳的上班时间是每天早上八点半，而内黄分公司的送货人员却早已在八点之前就等候在了国药濮阳的门外。刺骨的寒风，冰冻不了内黄分公司这颗为客户提供热忱服务的红心。正是这颗热忱的红心，温暖了国药濮阳所有员工的心。
       为了减少内黄分公司送货人员的等待时间，国药濮阳工作人员的上班时间特地提前了半个小时，从八点半改成了八点上班。
       而河南万里物流汤阴分公司对国药安阳的无条件配送服务，在2018年初的那一场大雪中更是体现得淋漓尽致。汤阴距郑州170公里左右，正常情况下，只需三四个小时就能到达郑州。1月3日的一场大雪，导致第二天全省物流行业全面停业。然而，汤阴分公司的大车却紧急加装了防滑链，冒着暴雪快马加鞭地连续行驶了八个多小时赶赴郑州，只为将国药河南急发至国药安阳的1000件药品送抵目的地。
       汤阴分公司经理张合军回忆：“那场暴雪天气里，我们的大车在路上跑断了两套防滑链，单是防滑链这一项的开支，就花去了一千多块钱。但是，只要是客户有发货需求，我们就无条件地提供优质服务！”
       因河南万里物流内黄分公司和汤阴分公司时刻以客户利益为出发点的服务精神，国药河南的物流业务才逐渐在万里物流各个分公司陆续铺开，公司的医药物流服务市场占有率也得以持续提升。这便是两面锦旗诞生的内在逻辑和故事发生的理论源头，值得我们深思和求索。

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