禹州公交驾驶员佩戴星级服务标识上岗

文章作者：禹州公交杨清花 发布时间：2018-06-04

       6月1日起，禹州市公共交通有限公司（简称禹州公交）首批202名公交星级车长将实行“挂星”上岗服务。

       该公司为进一步提高服务水平，在学习、借鉴、研究外地企业成功经验的基础上，于去年7月份对公交车长实行星级服务考核，把现有的公交服务标准量化为五个等级：一星级至五星级，每个星级制定一套完整的服务标准和升星条件，从而进行评定，以达到更好的为广大市民提供优质出行服务的目的。越高的星级，对驾驶员的服务水平提出了越严格的要求。除了驾驶技能，三星级车长需要完成规定趟次的100%；四星级车长需要首末站站立服务，并使用“您好，欢迎乘坐”问候语；五星级车长则需要在省、市主流媒体、行业报刊上有正面报道。同时，驾驶员星级实行动态管理，星的数量与工资直接挂钩，以此激励驾驶员不断提升服务水平。

       通过公交车长实行星级评定佩戴星级服务标识上岗，公司一线车长的工作热情、服务质量、行车安全、车容车貌、市民满意度等显著提升。

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