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公司新闻

一单货损投诉与理赔的故事

文章作者: 发布时间:2023-05-04

目前快递物流企业竞争异常激烈,怎样在市场上立足站稳、守护好客户,是物流员工认真对待的问题。河南万里物流有限公司周口分公司的深刻感悟,把握好不变的日常工作,在变化中守护客户利益,及时总结经验,不断改善工作流程,做好工作细节。

在不变的常规工作中,河南万里物流有限公司周口分公司不忘初心,不曾懈怠。每天上午紧锣密鼓地送货上门,保证客户能第一时间收到托运货物。每天把当天收到的款项及时存到总公司指定账户,将库存商品逐一核对。还要在每天下班前做好消防安全检查等。这些看起来很琐碎的一项项工作无比重要,我们坚持今日事今日毕,做好常规工作的每一步。在变化事件中,我们守护好每位客户。


最近,周口突降暴雨,周口分公司一批货物屈臣氏品牌的化妆品被大雨淋湿了。当时,员工想着外包装有塑料周转箱,里面的商品应该没事。结果,货送过去后遭到客户投诉。分公司陈经理第一时间安排我去商场给客户协商解决。

我到商场见到她们的主管后,首先表达我们诚恳的歉意,让她们放心。相信我们一定会给她们一个完美的解决方案,不让客户受损失是我们万里人的承诺。我们把受损商品一样一样地挑选出来,按照商品价格协商好并赔付金额,协商后确定赔付了一千多元。

发现货物破损,要求解决要迅速,不能推诿责任,自己利益一时受损事小,客户凉了心事大。事后,河南万里物流有限公司周口分公司召开了专项会议,陈经理强调:不要抱有侥幸心理,防患于未然,才是最明智的做法。

自这件事以后,河南万里物流有限公司周口分公司每个员工都会关注天气变化,有突变天气,也会提前准备好防范措施。在不变的日常工作中,周口分公司坚守原则不懈怠。在变化突发事件中,我们守护好客户利益。脚步坚定,一直向上而行。一日一日进步的周口分公司,会创造更好业绩,赢来更好口碑。

河南万里物流有限公司周口分公司 孔淑霞

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