目前快递物流企业竞争异常激烈，怎样在市场上立足站稳、守护好客户，是物流员工认真对待的问题。河南万里物流有限公司周口分公司的深刻感悟，把握好不变的日常工作，在变化中守护客户利益，及时总结经验，不断改善工作流程，做好工作细节。

在不变的常规工作中，河南万里物流有限公司周口分公司不忘初心，不曾懈怠。每天上午紧锣密鼓地送货上门，保证客户能第一时间收到托运货物。每天把当天收到的款项及时存到总公司指定账户，将库存商品逐一核对。还要在每天下班前做好消防安全检查等。这些看起来很琐碎的一项项工作无比重要，我们坚持今日事今日毕，做好常规工作的每一步。在变化事件中，我们守护好每位客户。

最近，周口突降暴雨，周口分公司一批货物屈臣氏品牌的化妆品被大雨淋湿了。当时，员工想着外包装有塑料周转箱，里面的商品应该没事。结果，货送过去后遭到客户投诉。分公司陈经理第一时间安排我去商场给客户协商解决。

我到商场见到她们的主管后，首先表达我们诚恳的歉意，让她们放心。相信我们一定会给她们一个完美的解决方案，不让客户受损失是我们万里人的承诺。我们把受损商品一样一样地挑选出来，按照商品价格协商好并赔付金额，协商后确定赔付了一千多元。

发现货物破损，要求解决要迅速，不能推诿责任，自己利益一时受损事小，客户凉了心事大。事后，河南万里物流有限公司周口分公司召开了专项会议，陈经理强调：不要抱有侥幸心理，防患于未然，才是最明智的做法。

自这件事以后，河南万里物流有限公司周口分公司每个员工都会关注天气变化，有突变天气，也会提前准备好防范措施。在不变的日常工作中，周口分公司坚守原则不懈怠。在变化突发事件中，我们守护好客户利益。脚步坚定，一直向上而行。一日一日进步的周口分公司，会创造更好业绩，赢来更好口碑。

河南万里物流有限公司周口分公司 孔淑霞