风雨万里物流人

5月2日，狂风大作、乌云盖顶。突然之间的天气变化，使我们的心情笼罩在这片阴霾之下。这是要雨的节奏啊！河南万里物流有限公司农民创业园营业部，安排专人把落地的货物装车，同时联系客户有货早发、避免货物淋雨受潮。

有货的客户提早过来发货，我们刚刚把地上的货装上车，暴雨就开始下了。这个雨量不小，衣服瞬间就湿透了。趁路上没有积水，我们的第一辆车返回总部。

发电线的刘老板打来电话说：“郭经理，你们今天还收货吗？我们这里还有几件货本来是发其他物流的，可是突然的降雨别的物流都不收了。帮帮忙吧！”

这么大的雨，客户冒雨而来，不管再大的风雨也阻挡不了他们为了货物准时送达下游客户手里而努力，我们为何不可呢？

“放心吧，下这么大的雨您都发货，我们彼此的心是一样的。不管多久我们等着你们。下雨天路上滑，慢一点！”

挂断电话后的一会儿，客户冒雨而来。我深受触动，赶紧让同事打开车门，迅速把货物装上车辆。雨下得很大，不少路面有很深的积水，我跟司机师傅们说：“积水深的地方就绕行一下，安全第一。”

风很狂、雨很大，没有阻断客户发货的脚步，更没有阻挡我们的车轮滚滚。特殊天气下，我们尽全力去服务好客户，必须的！

（河南万里物流有限公司农民创业园营业部经理  郭东飞）

美化营业部迎顾客

“五一”劳动节前夕，河南万里物流有限公司华美钩机市场营业部提醒客户：正常收货！根据往年经验，很多客户放假休息、货量不多，我们趁着机会，把办公场所彻底大扫除。

由于大雨、疫情等种种原因，我们营业部的开票室地板返潮厉害，地板也有破损。趁着今年五一期间，我们决定地板全部重新铺了一遍，使客户进屋开票能感受到环境好，产生好的心情。

说干就干。在我的带领下，华美钩机市场营业部员工各司其职，把房间里的东西全部搬出，拉地板砖的、抬东西的、扫地的、擦桌子的，个个忙得不亦乐乎。

有客户前来发货，打趣道：“这真是劳动节啊！你们是放下货物，拿起扫把，一刻不闲。”

我笑道：“劳动最光荣！这不是想给大家一个好环境嘛，你们发完货，也好进屋喝口茶。”

紧张忙碌后，我们看着在重新铺好的地板、窗明几净的办公场所，自己的心情好了、工作效率更高了，给客户留下的印象也更好了。

“一屋不扫，何以扫天下。”诚哉斯言。我们处理好身边的小事，比如美化并保持好营业部的工作环境，就是具体实在地去提高物流服务质量。

（河南万里物流有限公司华美钩机市场经理 董智斌）

物流之花盛开在磨砺中

前两天，客户来河南万里物流有限公司郑油磨营业部发货，我问客户：你们最愿意在哪个物流公司发货？客户的回答就好像商量好的一样，“我们最愿意来河南万里物流发货”。

一开始，我以为客户给我开玩笑，然后跟客户说：“我主要想知道营业部还有哪些需要改进的地方。你们提，我们改。”

“说这话，真不是给你开玩笑！”客户听到我这样说，也给我说起了真心话：每次我们来河南万里物流时，心里都高兴，无论我们是发一件还是几十件，你们司机都会帮忙抬，让我们这些发货人省了不少力。遇上客户急要的货时，我们只要给你们司机说一下，或者拍张照片给你们营业部的人，第二天客户准能收到货，又让我们省不少心。

听到客户这样说，我确信客户之前的话并不是在跟我开玩笑。

随后，我跟客户说：“您满意的我们保持，不满意的我们改进，欢迎你们多多提意见。”客户笑着说：“一定。”

对客户进行回访，是我们的常规工作。营业部宋明明经理强调：客户的满意度就是我们的工作的成果，身心都要勤，多想多做，不能看着是小事就不去做，客户是感受到你的用心的。我们用心了，结的果是甜的；不用心，只能自食苦果。

在宋经理的领导下，我们郑油磨营业部的客户满意度很高。经理以身作则，来到营业部没有闲下来的时候，帮客户搬货和客户沟通。最近生意情况，不是发货高峰期，他就骑上电动车去客户家里沟通。

“一起把满意度做到百分百”是我们团队的理念，践行这一理念需要坚持、细节和创新。如宋经理所说，我们要注重细节，做到勤于身心，我们与客户之间的关系越来越好，营业部的业绩也在稳步上升。我们会持之一恒地进行回访，在回访中找到工作突破口，让郑油磨营业部这颗果树，花朵盛开，果实香甜。

（河南万里物流有限公司郑油磨营业部 闫真真）