在万里运业股份有限公司的物流文化建设进程中,河南万里物流有限公司始终坚持“以人为本”的服务理念,用最专业技能、最暖心服务、最真诚微笑,认真做好客户每次接触、每笔业务。其中,暖心的故事总是在不经意间发生着。 热心援助瓜农车辆脱困 8月27日中午,新郑孟庄老张村的一个桥前,一辆满载西瓜的小货车,在桥前的坡上来回了几次都没能上去。河南万里物流有限公司华南城5A营业部的靳志峰刚好驾车经过,就援手相助。 小货车进退两难,瓜农夫妻站在瓜车前一脸焦急,不时用手擦拭额头上的汗。靳志峰面对此情此景,顿然想起自己刚入职营业部经理姬文文的话:“行车最怕路上发生什么问题,车上备一根牵引绳,以防万一,能帮自己也能帮别人。” 于是,靳志峰从自己的车上找出牵引绳走上前,对卖瓜的大哥说:“大哥你别急,我用拉车绳帮你上这个坡。” 大哥说:“谢谢,能遇见你太好了。” 十多分钟后,靳志峰顺利地将卖瓜大哥的车拉上了桥。瓜农夫妻十分感激,说要不是靳志峰的帮助,自己的瓜车还不知道被困到啥时候呢。为了表达感谢,再三恳请靳志峰收下西瓜。 正当靳志峰准备上车出发时,姬文文经理也开着大车经过,看到靳志峰的车和瓜农的车都停在桥上,担心是发生了小磕碰,立即下车查看。当她知道了是帮助瓜农上了桥,紧张的心情才放松下来。事情办结,三辆车重新出发,赶路人各奔前程。 靳志峰驾车到达华南城5A营业部后,把瓜切开让下午来发货的顾客解解渴。顾客都说“这瓜真甜!” 这是富有意义的一天。靳志峰心想,从最初的帮一对夫妻解决烦恼,到一群人都有一份小惊喜。或许瓜农夫妻的记忆里会模糊了自己,但会记住是那辆“河南万里物流”的货车司机帮了他们。 河南万里物流有限公司营业部众多,像这样助人为乐的事情每天都在发生。一件件小事,让河南万里物流在客户眼里更具体、更生动。 谁说物流女子不如男 河南万里物流有限公司有一位女性区域经理——华南城5A营业部经理姬文文,在圈内人士心中就是神奇女侠般的存在,毅然用自己的臂膀撑起区域市场的“一片天”。 “巾帼不让须眉”。姬文文经理开着一辆厢式大货车,帅气转动方向盘,英姿飒爽。车上,摆放着几瓶清凉的饮料,显示着主人情感细腻、又热爱生活的品质。 任华南城5A营业部经理前,姬文文主要在站台运营部做分公司支援工作。当各地分公司需要总部支援时,她开着大货车说走就走,跑过省内外许多地方,有一种仗剑行天涯的感觉。 2023年7月,河南万里物流有限公司领导找姬文文谈话,任命她为华南城5A营业部经理。 在许多人的观念中,从事物流的多是“拼力气”,干到二半夜是常态,男人干物流工作居多。然而,在姬文文看来,物流看似简单,实则环环相扣,是一门“脑力+体力”的技术活,入门容易,做好做精难。自己不想辜负领导的信任,如此机会难得,我想跳出舒适圈,试试我到底行不行? 从外观看,华南城5A营业部的场地有点小。进入其中才发现,室内干净整洁,还配有小小的冰箱,里面放一些饮料,让员工和客户可以消暑止渴。眼前的这一切,人的心头涌现出“山不在高,有仙则灵;水不在深,有龙则灵”的古诗句。不用说不用问,姬文文自有她的经营之道。 姬文文与员工一起卸返程货物,将货物标签都朝上放,摆放整齐。货还没卸完,早到的客户陆陆续续来发货了。 打票员姚欠欠说:“姬经理能说会干、服务热情,把许多客户处成了朋友。营业部自她接手后,业绩不断上升。” 业绩上升,离不开姬文文经理善于与人打交道,爽朗利落的处事风格,更离不开她背后的努力。 为了让营业部业绩能稳定上涨,保证客户满意度,姬文文经理已经一个多月没有给自己放假,总是要确认当天的货物全部装车发走后才下班。每天,她是工作到最后一刻的人。 有一天,她忙完已经是深夜快2点了,回到宿舍进行货物查询时,发现有一件发往襄县的电缆没有装到襄县分公司车上。电缆可不能停发,明天下游客户因为时效性不要货,发货人明天来问可没办法交代。 姬文文马上联系襄县分公司的车,车已经开出一段时间。经过沟通后,司机又调头回来。姬文文帮忙又将车上货物位置调整,终于把电缆重新装车、稳妥发走。 干好物流,很不容易。姬文文总是面带微笑地去解决问题,不愧是河南万里物流的女中豪杰,勇敢地跨出舒适圈。未来,她会看到更美的风景。在众人眼里,她也是区域市场上的一朵风雨兰,盛开总在风雨后! |
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