“如切如磋，如琢如磨”，精雕细琢方能造就精品，唯工匠精神才能体现出企业对品质的要求。工匠精神是一种内在的力量，而标杆性人物、标杆性品牌和标杆性企业实际上是工匠精神的外化。万里运业以工匠精神为引领，着力培育高素质物流人才队伍。而专业员工扎根在一线岗位，用自己的智慧与汗水诠释着工匠精神。

闫真真：为客户排忧解难是最开心的事

美好的第一天，河南万里物流有限公司郑油磨营业部的繁忙收货开始了。

嘀铃铃……电话响起，闫真真赶紧接听问候：“您好，万里物流郑油磨营业部。”

客户汪幸婉问：“我们往西峡发的10条轮胎可以改成俩票吗？”

闫真真向客户要了票号，迅速查询货物状态，“你说的货已经拉回总部，我这边没办法修改。”

“呀！那怎么办？仓库没货了，我这边临颖的客户急需这个型号的轮胎，我刚给西峡客户协商过，同意让出几条的。”电话里，闫真真听得出客户的焦急。

客户的事都是大事，闫真真马上想出一个办法，与客户协商：“要不你重新开俩票，我把这一票作废，让我们宋明明经理和总部站台部说一下情况，先不装车，等司机回总部后把货物标签重新给你换一下，再装车。你看行吗？”

客户有些顾虑：“那会不会太晚，货物还能装上车吗？明天我的收货人能收到货吗？”

闫真真自信地说：“放心吧，我这边尽快帮你解决好，保证明天客户会准时收到货。”客户这才放心地说“行”！

放下电话，闫真真就将事情跟营业部经理宋明明沟通。没过几分钟，宋经理电话就给闫真真打了过来，让闫真真跟客户说：“放心，都交代好了。”

闫真真立马跟客户回复说“放心，已经安排妥当，坐等明天收货吧”。

第二天下午上班时，客户打电话激动地讲：“河南万里物流服务真是好，办事效率高，以后有货一定会优先发河南万里物流。”

挂完电话没出一分钟，闫真真的业务微信里就来了一条消息，原来是客户发了一个红包，表示感谢！

闫真真毫不犹豫地拒收客户的红包，自豪地回复：“不用，这是我们应该做的！”

杨光辉：我用细心融化你所担心‍

货量旺季,同时也是物流行业的一次集体大考。为应对业务量的较快增长,不少货运物流企业提早布局,在配送时效、运输服务等方面展开新一轮角逐。货主来河南万里物流有限公司华中世贸万货城营业部发货，对自己的货物叮咛再三，唯恐出现问题。

杨光辉告诉客户：尽管放心。营业部会用细心融化你所有的担心，河南万里物流有限公司是专业的、负责的、暖心的！

那天早上，河南万里物流有限公司省外石家庄负责人刘燕飞经理联系杨光辉：“客户有300件日化品要从郑州发往石家庄。天气预报今天有雨，日化商品需要特别注意避免被淋湿，一定要提前和客户沟通，准时去接货。”

杨光辉坚定地回复：“放心吧！我一定保证货物完好。”

经过沟通，双方确定上门接货的具体时间。但在装货过程中突降大雨，客户这时犯了愁，货物一旦见水就无法通过超市验收，石家庄的客户就不会提货。

雨下这么大，咋保证货物不见水？此时省外经理刘燕飞电话也打过来交代：“雨越下越大，一定特别注意后门，别把货物淋湿啦。”

营业部和客户沟通后，在容易进水的车厢尾部、最后一排日化用品下面垫一层木板，在后门用保鲜膜缠上一层，并用万能胶带进行加固。这样保鲜膜不会脱落，起到防水的功效。

弄好以后，客户再三交代：天气不好注意行车安全，保持车距等等。客户的嘱托，杨光辉时刻记心间，一路安全行驶，顺利抵达总部。

当杨光辉满载货物回到公司时，第一眼就看到刘燕飞正在石家庄大车上用拖把清理雨水，随后车底铺上一层干净的篷布，防止出现返潮现象。

见杨光辉，刘燕飞第一句问的就是：“货物没事吧？”

杨光辉打开车后门笑着说：“您猜！”

刘经理打趣道：“不愧是河南万里物流老员工，办事就是靠谱，让人放心。”

刘燕飞随后安排员工，点清卸货，安全装入石家庄大车，并让我拍个货物照片发过去，好让客户安心。客户看到后很满意，对我们的工作表示了认可和肯定。

一握万里手，永远是朋友！河南万里物流有限公司始终对每一位客户、对每一件货物、每一笔资金认真负责！

张思源：师傅领进门，修行在个人

最近，河南万里物流有限公司华南城一部新来了一位90后的货车司机——邓晨曦。

经过观察和了解，张思源觉得这位司机跟营业部上的其他同事不一样。

同样都是每天晚上在8点左右，货车司机开着满载货物的7.7米箱式货车回公司总部卸车，路上车程40分钟左右。在保证货物无货差地与装缷师傅完成交接的情况下，为什么邓晨曦收工时间比营业部其他同事早那么一会儿呢？

这个问题激起了张思源好奇心，产生了对邓晨曦工作进行一次“暗访”的冲动。

首先，张思源先找到邓晨曦入职时的“传帮带”师傅田志毅——他平日工作风格属于话少干活认真型，问他是咋教出来这么好的徒弟的？

田志毅真诚地讲道：“我都是按之前我的“传帮带”师傅教给我的工作方法和经验教他的，主要就是背熟公司总部分公司站台的分布图，按站台分布将货物摆车，和装卸工师傅逐票核对交接货物。咱们当初才来的时候，不都是这样花费了不少时间来记住站台分布图的吗？”

听完他的话，张思源想起了自己去熟记分公司站台分布图的那些日日夜夜了。话虽然是这样说，但事物都有原因，到底是什么原因呢？

张思源没有放弃，我又去找了我们的营业部负责人张广彬经理了解了情况。

张广彬讲道：“你来找我目的是想取经——小邓比你们早下班的情况吧。想必你问我之前已经问过他的帮带师傅田志鹏了吧。其实他的岗位培训和你们都一样”

张思源听着这里，脑袋里的问号越变越大，紧接着就听到张广彬的一段话，让我脑子的问号一下子拉直了。

“你可知道小邓每天为啥总是能用比你们少的时间来与装卸工师傅进行交接吗？那是因为遇到货车回总部的高峰期时，他为了能尽早地把货物和装卸工师傅们完整交接，在对应的分公司站台卸货时，无论货物大小和轻重，他都是乐意、自愿、主动地和装卸工师傅一起搬运货物。只要和小邓打过交道的装卸工师傅们也都很待见他，很喜欢和他一起工作。”

在听完张经理的话后，张思源终于知道了邓晨曦的工作法。对工作充满热情，面对工作中的问题，愿意思考更愿意付出。邓晨曦是一位办事靠谱的好司机。

通过对邓晨曦的“暗访”，张思源深深地体会到了“师傅领进门，修行在个人”的古训，理清了邓晨曦从职场小白向师傅学习、最终超越师傅的路线图。

深思一下，每个人都应在工作中要激发自己的主动性，去克服困难，提高工作能力和效率。