许昌万里客运有限责任公司聚焦高质量发展、高效率运行、高标准服务的主题，对企业管理提出更高要求，更好地服务企业生产经营。围绕“先立后破，奋力拼搏”方针，落实好集团董事会关于“一增一减一立一加一强一网一融”的工作安排，打造服务高效型的精干团队，从严从实抓好企业管理和服务质量。经深入调研和归纳整理，推出十项服务承诺，进一步提升办事效率和服务质量，增强生产运营效能，为客运平稳发展保驾护航。

在走访和调研过程中，认真倾听合作单位、业务单位管理者、客车司机的意见和建议，快速做到事事有回应、件件都落实。十项服务承诺，主要内容涵盖了文明服务、首问负责、快速反应、限时办结、工作协同、服务效能和沟通协调等，深入实施服务精细化。目前，管理团队的所有人员熟练掌握服务承诺目的意义和日常操作规范要领，统一思想，提高认识，切实践行好服务承诺。

在提高办事效率方面，业务部门按照职责分工和业务流程，执行限时办结制。日常业务能办即办，立即办，马上办，不推诿，不拖延，不敷衍；对于特殊事项不能当时办结的，解释清楚原因，留下联系方式，组织专题会议限时讨论解决，急事不过夜，特事特办，及时给予答复结果，想他们之所想，急他们之所急。

“我们建立客户反馈机制，以之作为了解客户需求、改进服务的有效工具。定期开展客户满意度调查，针对客户反映企业管理、办事效率、服务态度等方面问题。实施服务承诺，及时调整、改进工作方法和作风，以便为客户获得全面、高效、便捷、快速的高增值服务。”该公司负责人说，始终坚持客户第一、服务至上，多方位、全流程为客户提供快速、高效、优质的服务。多措并举，提供客户体验，全力打造高效运营体系。

细节决定成败，这句话同样适用于企业运营。下一步，许昌万里客运有限责任公司持续提升企业服务品质和品牌形象，不断加强服务高效型团队建设，通过“致广大而尽精微”的行动，用心做好管理和服务。所有的细节看起来很小，但它们都会对客运生产力和利润产生重大影响。从细节做起，落细落实、积微成著，努力实现企业更高效运营。