道路运输是现代综合交通运输体系的主体，支持经济社会发展、服务市民农民出行，关系着广大市场主体和数千万计从业者的生产经营活动，关系着人民群众美好出行的需要。消费者权益日到来之际，中国道路运输协会就前期会员企业和公众社会反映的情况广而告之，希望消费者在享受高质量道路运输服务的同时，自觉抵制各种消费陷阱和违规行为，如发现线索请及时拨打“12328”交通运输服务监督热线电话举报，并提供信息线索和证据，也可通过本会予以反映。

当您选择道路客运出行时

请切勿选择不合规运输车辆和服务，保护自身生命财产安全和权益。汽车客运站周边、旅游景区（点）、公路服务区、高速公路出入口以及高校、医院等人口密集地区，是非法营运、违规旅游包车的聚集地，请提高警惕并选择正规道路客运服务出行。

当你选择网约车出行时

请通过信誉良好、运营规范的平台选择车辆。如您上车后被司机强行加价、强制拼车、索要返程费等各种额外费用时，请第一时间联系车辆所属平台，投诉司机违法违规行为，对平台拒不履行责任的，及时向市场、交通等有关行业监管部门反映。

当您选择巡游车出行时

请选择乘坐正规巡游出租汽车。如您遇到空车无故拒载，请及时向当地出租汽车监管部门投诉。您上车后记住服务监督电话，对司机不使用计价器、强行拼客、欺客甩客、擅自涨价、随意停靠、违规驾驶、故意绕路等行为敢于说“不”。

当您选择城市公交出行时

请提前做好城市公交出行线路计划，查清相关公交线路车辆到达时间和发车间隔。当您发现公交车司机不按站点停靠、不按班次发班、不按规定进站、服务态度恶劣时，主动向公交公司反映投诉。

当您租赁车辆准备出行时

请警惕超低价广告风险，自觉抵制“0元”租车等价格行为。如您通过电子商务平台租车，请选择合规租赁公司和租赁车辆，发现违法行为及时向平台反映。如您通过店面租车时，详细阅读合同条款，仔细检查待租车辆，警惕还车加价、恶意讨要车损赔偿等消费套路。

当您为自驾出行准备学车时

请务必选择正规驾校，不受超低价、速成、考试必过等幌子的蒙蔽。如您发现“黑驾校”，以及正规驾校存在违规缩减学时、计时系统弄虚作假等行为时，要敢于斗争、及时反映。当您发现教练员吃拿卡要时及时反映投诉。

中国道路运输协会作为国家5A级行业协会和全国先进社会组织，鼓励会员依法经营、诚信经营，为公众社会提供高质量出行服务，对于违反监管政策、扰乱市场秩序，以及存在服务质量和安全隐患的会员企业绝不姑息，请广大乘客予以监督并帮助我们共同维护运输服务市场的良好秩序，共建共享“美好出行”。