“先点这里注册……对，这个就是绑定支付方式。”

“看，这个图标点进去，就能看到车开到哪了。”

“回家要是忘了，随时给我们打电话！”

近日，鄢陵县公共交通有限公司运营部来了两位头发花白的老人。他们互相搀扶着，神情中带着些许茫然与期待。原来，他们听说现在用“公交行”APP就能查公交车到哪儿了，还能扫码坐车，心里很是羡慕。可面对智能手机，两人却一筹莫展：“孩子不在身边，我们老了，搞不懂这些呀……”于是，他们决定来公交公司“找帮忙”。

看到老人求助的目光，工作人员立刻起身，热情地将他们迎到沙发上坐下。问清手机型号后，便一步步帮他们下载、安装“公交行”APP。

从登录注册到查询实时公交，再到规划乘车路线，工作人员把每一个步骤都拆解得清清楚楚。老人记不住，他们就放慢语速，反复演示；怕老人回家后忘记，又贴心地在便签纸上用大字写下关键步骤，一步一步，耐心十足。

渐渐地，老人紧锁的眉头松开了。看着手机屏幕上实时移动的小公交车图标，他们脸上终于露出了笑容：“这下可方便了！以后出门再也不用在站台怕等车、怕错过了。”

这一幕，让在场的每个人心里都暖暖的。墙上的锦旗静静挂着，仿佛也在诉说着鄢陵公交人的服务初心——不仅是把乘客从一个地方送到另一个地方，更是把关怀与温度，融入每一次伸出援手、每一句耐心解答之中。

鄢陵县公共交通有限公司用细致的服务，陪伴老年朋友慢慢跟上脚步，跨越那道看不见的“数字鸿沟”。每一次帮助，都不只是教会一个功能，更是传递一份尊重、一份陪伴。公交有终点，服务无止境——在这里，每一位乘客都能被看见、被关怀，这才是城市出行最暖心的温度。