一切为了旅客

文章作者：《许昌日报》记者董蕊 发布时间：2009-07-02

      车站是一个流动的窗口，南来北往的旅客有着不同的需求，如何给出门在外的他们营造一个温馨的候车环境？近年来，许昌中心汽车站广泛开展创建“工人先锋号”活动，以提高服务质量和客运效益为宗旨，最大限度地激发广大职工的创造活力，为旅客提供一流服务。作为许昌市唯一一家“全国一级汽车客运站”、交通部命名的“文明汽车客运站”，4月29日，该站获得中华全国总工会颁发的“工人先锋号”称号，被河南省总工会命名为“工人先锋号”。
        营造温馨“港湾”
　　5月4日上午，记者来到许昌中心汽车站，只见候车厅内干净整洁，电子显示屏、触摸屏极大地方便了旅客查询；候车厅里，工作人员免费为旅客提供茶水、针线、医药，还有残疾人候车位、军人候车位供残疾人和军人候车；广播室正不间断地为旅客提供购票、候车、出站、旅途常识等便捷化、人性化服务。
该站站长魏钦岭告诉记者：“一整套完善的硬件服务设施是服务的保障。许昌中心汽车站在售票、检票、调度、结算等环节全部实行电脑一体化管理，并设置了‘三品’检查仪方便旅客。”为方便旅客购买车票，该站还专设残疾人员、军人、孕妇、学生的服务窗口，并在节假日延长售票时间，使旅客感到文明窗口服务的温馨。
        细节筑起安全堡垒
　　许昌中心汽车站位于许昌市繁华的七一路西段，日发班次600多班。面对在车站来来往往错综复杂的群体，许昌中心汽车站提出“细节决定成败”。他们严把安全检查关，做到了分工明确、严格考核、责任到人、奖罚分明，力争实现不出现一起大小事故，不出现一辆超员车，不让一件“三品”带上车。
　　严把“三品”安全检查关，旅客随身携带的物品必须经“三品”检查仪检查后方可进站乘车，坚决把“三品”堵在站外车下；严把超员安全检查关，按照“谁清点人数，谁负责”、“谁开结算，谁负责”“谁售票，谁负责”的原则，杜绝车辆超员；举办安全培训、岗位练兵、技能竞赛活动，提高职工综合素质；做好安全台账管理，在查处事故、追究责任总结和改进安全工作中做到有证可考，有“史”可鉴。
　　在节假日针对旅客携带物品多的特点，他们还专门组建“三品”检查队伍，对携带物品进行检查。“我们汽车站在全站安装了15个摄像头，对站内财务科、售票厅、‘三品’检查处，车场东、西两大门等进行监控，”魏钦岭说：“通过这个系统，能最大限度地保证旅客乘车安全。”
        用“微笑服务”打造车站新景观
　　记者在班车上看到，车内的环境整洁一新，乘客正在有秩序地登车，乘务人员面带微笑地给乘客倒水并讲解乘车安全常识，车内一片文明而又温馨的氛围。
　　为使旅客得到满意的服务，许昌中心汽车站提出了“温馨服务在站上，微笑服务在车上”活动。该站从提高站务人员的仪表、仪容、言谈举止等一点一滴抓起，广泛开展劳动竞赛，每年分季度奖、半年奖、年终奖分别评出“首席员工”、“劳动模范”、“售票能手”、“结算能手”、“绩效明星”、“服务明星”，先后评出92人次。此外，该站积极开展“创最佳服务员”活动，制订奖罚方案，对在“春运”期间涌现出来的好人好事进行表彰。
　　为提高职工素质，该站经常举办客运业务培训班，学习交通运输行业的职业道德规范，努力提高服务人员的业务知识和服务素质。同时，完善向旅客服务承诺，做到准时发车，开口服务，微笑服务，服务人员佩戴证章上岗，营造一个良好的乘车环境。如今，该站形成了诚心诚意为旅客服务、办实事做好事的良好氛围，职工的服务态度、服务意识、精神面貌发生了质的变化。在“微笑服务”的活动中，站务人员以自己真诚的行动诠释了旅客满意、奉献社会的真正内涵，扶老携幼、拾金不昧的优质服务事迹层出不穷。
　　主管后勤工作的汪国民几年来脏活累活抢着干，爬高下低没有穿过一身干净衣服。今年“春运”期间，他在车站候车厅发现一位16岁的沈丘男孩，因无钱返家在车站内一筹莫展。了解情况后，汪国民立即为他买来饭菜，还及时与其家人取得了联系，并执意为男孩买了去沈丘的汽车票。男孩到家后，其家长万分感激，亲自来许昌中心汽车站表示感谢。
        设立救助基金助特困旅客
　　许昌中心汽车站每年都会遇到许多特困旅客，对这些旅客，仅靠职工从微薄的工资中自发伸手援助是不够的。为此，许昌中心汽车站成立了由站长魏钦岭任理事长的“特困旅客救助基金会”，基金由职工捐款和社会上的无私捐款组成。
　　今年3月的一天，豫K99788的司机领来一名求助女青年。这名女青年叫贾丽平，浚县人，在广东省中山市打工，返回许昌途中发现1000余元现金被盗，贾丽平来到许昌中心汽车站求助。了解到情况后，该站从“特困旅客救助基金会”中拿出50元钱帮她平安返家。自2006年以来，该站已救助特困旅客66人。
        谈及下一步的发展，站长魏钦岭满怀信心：“我们要进一步以‘工人先锋号’的标准严格要求自己，在同行中起到‘先锋’作用。不断延伸服务内涵，用亲切、细腻的服务感染旅客。遵照市委、市政府提出的齐心破危机、全力谋发展、决战二季度、集中保增长，以获得全总‘工人先锋号’称号为契机，为社会作出更大贡献！”

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