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万里物业组织开展客服专项培训
为持续提升物业服务水平，增强员工主动服务意识，树立良好服务形象，9月27日下午，许昌万里物业服务有限公司组织开展客服岗位专项培训会。 主要分享物业管理综合培训与客服细节。讲解物业管理的范围，对物业客服人员的基本要求，对业主投诉的记录、回访、归纳、分析提高等内容，以及各自在工作中的经验和感悟。 物业客服中心是业主了解小区环境、信息、管理制度、服务业主的首要渠道，业主对居住环境、周边信息不了解的情况下，第一时间就会到物业客服中心咨询，所以，客工作人员要具备基本业务知识，及时了解业主在小区居住的需求和小区及周边的信息。 通过此次培训，进一步加深了客服人员对物业管理的内涵、性质、特征和特点等知识的理解，丰富了自身的专业知识，对今后物业管理工作的顺利开展和实现物业管理的优质服务，加深物业与业主的关系，提高业主对物业服务的满意度，提供了有力支撑。 |
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