用户体验才是最重要的事情
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“下等物流等客户，中等物流求客户，上等物流敬客户！”这是刻入我骨子里的认知。作为河南万里物流有限公司原阳分公司经理，从业13年，在圈内收获了客户的认可愈来愈多。 每天早上5点，河南万里物流有限公司原阳分公司开始忙碌，卸货，打票，排票，6点半开始进行送货。这样的时间规定，是为了保证货物的时效性和做好“最后一公里”。
“确保时效是我们敬重客户的基本体现。”我时常告诫分公司员工，“生产生活节奏的加快，促使客户对时效性有更高的要求。”在繁复的工作中，我们提前谋划，分工配合，不断优化工作细节，提高配送效率。有问题做到早发现、早沟通、早解决、早完善。面对客户的需求我们拼尽全力满足，每句给客户回复“中，行，可以”，都督促我们与时间宣战。相信在与时间赛跑下取得胜利，会使更多的客户赞叹：“河南万里物流，中！” 河南万里物流有限公司始终重视“最后一公里”，全心全意为客户提供便捷周到的物流，向服务要效益要货量。目前原阳分公司有三名员工，其中两个员工专门做送货工作。我们做到老城区全部免费送货，工业区、新城区、以及附近乡镇与客户协商好，只需确保油钱我们就送货上门。客户满意我们的服务，就会以一直与我们合作，让客户发货首选河南万里物流。如果客户不满意不仅会投诉，以后也会不让发河南万里物流。这一喜一怒之间就是我们要争取的地方。 河南万里物流有限公司原阳分公司虽地理位置离总公司50多公里，但与总公司的心是紧密相连的。我们有着同样的目标，为客户提供安全、快捷、周到的物流服务。“最后一公里”是客户对好物流的服务要求，是我们原阳分公司日常工作的重点。 作为万里人，我们与公司是命运共同体，我们时刻提醒自己肩头是总部的信任和客户的期盼。 “一分耕耘，一分收获。”我们始终敬重客户，积极主动地服务好每个客户，与数千万里人一起，共筑河南万里物流有限公司这个金字招牌。 （河南万里物流有限公司原阳分公司经理 马卫锋） |
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