服务好不好客户说了算
“诚信唯先，服务至上”，关键在于用心。我们了解客户的需求，第一时间帮助客户解决问题，维护好客户的权益，用行动让客户感受到河南万里物流有限公司的服务精神。 作为河南万里物流有限公司物流泰祥营业部的一员，我们团队始终拼搏进取，贯彻“诚信唯先、服务至上”的企业文化，用行动践行服务精神。
4月12日，营业部即将下班时，突然接到客户邢家彩的电话。他说：“发往商丘的12条轮胎，因为着急下单忘了填写代收货款。晚上对货单才发现问题，通过查询在线信息轮胎已扫描装车，修改不了票据。” 忘记填写代收货款，客户的货物有可能收不到钱，后期处理起来极其复杂。客户在河南万里物流发货，我们就应该保证解决客户发货中的问题。要做到客户的货物能准时送达，客户能按时收到货款，一定要马上换上新标签。 我坚定地回复客户说：“您放心，我们今天一定能找到货，帮你把标签换好，保证货准时到，你的钱也能按时收到。” 挂了电话后，我叫上同事帮忙，通过查监控确定这12条轮胎位置。然后把轮胎全部卸出来，重新开票，换上新标签。 第二天，客户来办换票手续，客户脸上露出了满意的笑容，他谢道：“河南万里物流真正把我们客户当成自己人，时刻为客户着想。解决我们发货中的问题，发万里物流就是放心啊！” 我和同事听到了客户的话，心想：我们的付出客户虽没有真正的看到，但是他们真正的感受到了。客户认可了我们的服务，我们成就了自己的工作价值。我觉得，服务至上是要站在客户的角度，解决好发货中发生的问题，提供安全、快捷、周到的物流服务。河南万里物流有限公司泰祥营业部用行动让广大客户认可、信任河南万里物流。 （河南万里物流有限公司泰祥营业部 张建超） |
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