万里客运提升服务质量让旅客出行更满意
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盛夏7月，正值许昌“三国夏令时”文旅消费季，游客出入其中领略古城风光、感受风土人情。许昌万里运输集团积极做好市场布局的同时，由专业单位全力做好出行服务保障，让游客满意而来、满意而游、满意而归。
今年以来，许昌万里客运有限责任公司开展服务质量提升专项行动，在升级服务设施、丰富服务业态、改善服务环境的同时，定期自查自纠，有效解决脏、乱、差的问题，进一步提升承运服务和管理能力。 许昌市商业联合会调研组表示：“去年复工时我们来过一次，相比之下变化很大，各种贴心服务令人满意。”
许昌万里客运有限责任公司负责人透露，根据公司的五星级服务质量考核方案、考核标准和奖罚机制，已经评选出76个“五星级服务标兵”、10个星级客运站，在客运站的服务标兵光荣榜上公示。目前，从中择优参加行业技术能手评比、星级客运站评定。 为了服务标准落地执行、落实到位，许昌万里客运有限责任公司组织各单位对照考核标准自查自纠，限期整改到位。成立考核领导小组，设立常态化考核办公室，采取“四不两直”方式深入各基层单位，每月对各单位服务质量提升情况进行事实就是、客观公证考核，依据考核结果进行排名，公布排名结果，根据奖罚机制，对先进单位给予通报表扬和现金奖励，对落后单位给予通报批评、一把手在专题大会上表态发言。之后，指导和帮助落后单位迎头赶上。
随着管理水平、服务质量的提升，客运量日益增长。从广州返乡的王先生从许昌汽车客运站乘车回鄢陵省亲，亲身感受了万里客运的温馨服务。 王先生说：“大年初三，我乘坐‘万里’包车去广州，感觉舒坦。数月不见，站务员服务更好、车内外更干净。还是咱老家河南，车美人亲心情好！” 许昌万里客运有限责任公司立足发展实际，提高服务能力、提升服务质量，取得显著成效、形成长效机制，不断增强乘客的舒适度和满意度。 许昌万里客运有限责任公司负责人表示，为了给乘客提供更好的服务，用好车、站、线、技等优势资源，从优秀服务1.0到卓越服务2.0，打造精品车、精品线和精品站，开展PDCA循环管理。下一步，创新4Y管理模式，强化员工培训、美化乘车环境、优化服务设施，唱响万里客运品牌，以最好的服务迎接八方宾朋。 |
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