许昌中心汽车站真诚助老跨越“数字鸿沟”
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“我上年纪了，你们帮助我用机器买票，真是太感谢了！”一位老大爷从许昌中心汽车站志愿者手中接过车票，连声道谢。 7月20日上午，许昌中心汽车站的志愿者看到一位老大爷进入售票大厅，就立刻迎上去，询问清楚老人的需求。通过查验有效身份证件、代购票、帮助老年人提行李、引导老年人通过绿色通道，过安检，再引领在候车厅等候。在候车厅等候期间，站务员介绍中心站除了网络售票，还可以通过拨打0374-2333025电话查询出行车次，耐心讲解进站乘车候车的注意要点。车辆到站后，站务员送老年人进站乘车。
针对老年人乘车行动不方便、无法操作智能设备等进站乘车难题，许昌中心汽车站提供主动服务，让老人感受到企业关爱。秉持“服务向前一步、旅客便利一大步”的贴身理念，为老年人提供从“进站”到“乘车出站”全过程“一对一”服务，按照“首问负责制”服务要求。对于每一位进入候车大厅的老年人采取全程引导的方式提供志愿服务，主动询问需求，引导老年人优先进行购票、检票、安检送上车执行一站式服务，解决了老年人乘车难题。 许昌中心汽车站在做好对老年人的服务保障，便利老年人乘车出行方面，从细节入手，采取切实有效措施，聚焦完善“老年人”服务流程，丰富服务项目，对老年人无法操作智能、自助设备、行动不便等乘车难题，提供全程引导进站乘车一站式爱心助老服务，协助老年人跨越“数字鸿沟”。 许昌中心汽车站强化质量优质服务，帮助老年人迈过“数字鸿沟”，为数字时代的老年人赋能。让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感；同时将秉持真诚助老理念，为乘车出行的老年人提供更周全、更贴心、更温暖的乘车服务。
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