以卓越服务赢得货主信赖与市场份额
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许昌万里运输集团在高质量发展进程中加快建设追求卓越文化，以崇高使命团结人心、以共同愿景凝铸合力、以统一行动推动发展，引领专业公司发展现代物流、成就长青基业。恪守“安全便捷、快速准确、专业热情、忠诚守信”的服务理念，致力于探索信息化、集约化和标准化的物流发展新模式，为货主带来更安心、更贴心、更暖心的美好体验。坚持卓而独特、越而胜己，激励众多万里人在物流事业中奋斗不止、创新创造，持续扩充更新“河南万里物流”优质服务清单，以卓越实践打造卓越品质、赢得货主信赖，持续提升安全服务、便捷服务、精彩服务、技术服务和应急服务的新内涵和新高度，一并收获单位发展与个人成长之新喜悦，努力实现全方位的卓越成就，为建设“国内一流、世界知名的综合实业集团”贡献力量。 营业部货车司机冒雨服务获点赞 “您好，我要表扬你们门店一个小伙子。”河南万里物流有限公司的货主在电话里难掩激动，讲述一场雨中的暖心故事。 前段时间，货主接到一通客户来电：那天下午，天空乌云低垂，狂风呼啸，豆大的雨点如密集的鼓点，狠狠砸向地面，一抹鲜亮的“万里蓝”毅然穿梭在风雨中。他就是黄金大道营业部的郭建华。尽管大雨倾盆而下，他仍准时驾车赶到营业部，逐一通知客户提返程货。 “您好，是何老板吗？有您家的返程货。”郭建华的目光扫过那几个沉甸甸的箱子说。 电话那头，货主略显急促：“货终于到了！太好了！今天仓库人手紧张，您能不能帮忙送一下？实在不好意思，情况比较急。” 听到客户的需求，郭建华交接手头工作，迅速将货物装上车，径直开往何老板的仓库。车刚到仓库门口，就看到何老板焦急等待着。 郭建华没有丝毫犹豫，说道：“别担心，我帮你搬到仓库。” 他边说边麻利地戴上手套，扛起箱子，小心翼翼地侧身下台阶。雨水顺着发梢不断滑落，他全然不顾，全神贯注地盯着脚下，每一步都走得稳稳当当。一趟、两趟、三趟……郭建华在雨幕中来回奔波。 “没事，我可以的！”当他扛起那件装满配件、最沉最重的箱子时，因用力而微微涨红了脸，却依旧婉拒了何老板想要帮忙的好意。何老板看他被雨水和汗水彻底浸湿，却毫无怨言、专注工作，一股难以言喻的感动涌上心头。 “实在太谢谢你了！没有你，我今天真不知道怎么办！我给你发个红包，算是我的一点心意。”货主连忙拿出手机表示。 郭建华的脸上带着温和而坚定的笑容，连忙摆手：“真不用！这是我应该做的，您满意我们的服务最重要！” 何老板深受感动的说：“小兄弟淋着雨，不厌其烦地帮我一趟一趟地搬货。没有抱怨没有吐槽，不要额外报酬，太太太负责了！” 郭建华以客户为中心，用实际行动诠释服务真谛。真正的服务不在于口号，而在于大雨中坚守的那份质朴承诺，致敬所有闪耀着责任、奉献、进取光芒的河南万里物流人！ （河南万里物流有限公司黄金大道营业部经理 詹小强） 我们稳稳地接住客户的期待与信任 夏日午后，河南万里物流有限公司业务部里格外安静。每一位同事都伏案工作，目光紧盯屏幕，那每一下敲击，不只是信息的传递，更是我们与客户之间无声的承诺——解决一个问题，就少一份焦虑，多一份安心。 已到下班时间。我正整理当日单据，手机突然响起。接通后，传来客户急切的声音：“你好，我订的货今天发，明天早上七点前必须送到，等着装车安装，千万别漏发！” “您放心，货一定准时送到，我这就去安排。”我挂了电话，心却没放下。这一票货物对客户至关重要，耽误不得。 我快步走向分拣站台，找到负责装车的工人，认真叮嘱：“伊川的货，务必仔细核对，客户明天一早就要用，绝不能漏装。” 工人抬头看了看我说：“刚分拣出来，货量挺多的，今晚一定装车。” 随后，我回到办公室，立即微信联系伊川分公司：“客户专门打电话强调货物早上七点前送到，请做好人员安排，确保七点前送达客户现场。” 对方很快回复：“收到，已备好人手，准时卸货派送。” 做完这一切，我才松了口气。我深知，客户打来的每一通电话，不只是询问，更是一份沉甸甸的信任。我们或许不直接开车送货，但每一次沟通、每一次跟进，都在为这份信任保驾护航。 （河南万里物流有限公司业务部 能青云） 站在客户的角度思考问题解其所难 前几天，一位客户神色匆匆地来到河南万里物流有限公司郑邦营业部，满脸都是焦急之色。 客户急切地说：“我有十几根4米长、薄得像纸一样的PVC管子要发往邓州。这些管子特别容易断裂，装车的时候必须放在最上层，工地明天就等着用呢，要是压坏了，明天开工肯定得耽误！” “您就放宽心吧，这事儿交给我们，保证妥妥当当完成任务！”我面对客户满心的担忧，毫不犹豫地拍着胸脯承诺.随后，我迅速与站台运营部门取得联系，将货物的特殊性详细地说明清楚，并与装卸工人沟通提前在车辆高处预留出合适的位置。 当晚，货物运抵总部后，我马不停蹄地赶到邓州车边查看情况。装车师傅早已到位，一切准备就绪。 装车师傅说：“位置都留好了，就等你们回来。不过这些管子得两个人配合着，才能安全装到上层，你搭把手。” “没问题，咱俩一起干！”我和师傅默契十足的配合，十几根管子很快便被安全稳妥地放置在了车辆最高处。管子装好后，我立刻拍照发给客户，让客户彻底安心。 客户收到照片后激动不已，连连表示感谢，还竖起大拇指称赞：“选择河南万里物流，果然是让人高枕无忧啊！” 河南万里物流有限公司的服务理念，绝不仅仅是运输货物这么简单，更是承载着客户的信任与殷切期待。从接单到装车，每一个环节都彰显着公司员工坚定不移的专业态度与沉甸甸的责任心。正如客户所说，选河南万里物流，就是选一份安心！ （河南万里物流有限公司郑邦营业部经理 董兵兵） 每一份托付都值得全力以赴 暑气渐消，晚风轻拂，属于夏夜的诗意悄然降临，河南万里物流有限公司华丰营业部的发货客户络绎不绝。此时，客户来电：“我们这儿有一百件货，能帮忙来装一下吗？” “好的，收货地址和你们的位置发我一下。”我赶忙应承下来。客户说货物要发到晋城，还要求送货上门，并询问我们能否到佛山照明仓库接货。我让他稍等，随即翻出公司传单，拨通分公司电话询问，同时联系空车准备报价。 一番商量后，最终费用定了下来。因为正是发货高峰期，车辆一个都没闲，愣是找不到空车。无奈之下，只好让客户先把货放在仓库外，等我们卸完货就赶过去。擦了擦满头的汗，我驾车直奔客户仓库。八点多，到达目的地，看到整齐摆放满满的货物，心里既喜又惊。喜的是这一趟能满载而归，客户选择我们，是对我们的信任，让我干劲十足；惊的是这货物量，着实不小。我和同伴琢磨怎么摆放货物最稳当。 多年配合，我们早已默契十足，流程也熟稔于心。很快，楼高似的货物一点点减少，车内空间一点点被填满，连缝隙都没放过。忙活了一个多小时，终于大功告成。我拍了张照片发给客户，客户连声称赞。 最后，我们吹着惬意的晚风，驾车往返河南万里物流园。这一趟，虽然辛苦，但客户的信任和认可，让我觉得风都是甜的。 （河南万里物流有限公司华丰营业部 田雨阳） 烈日下物流营业部的坚守与收获 夏日骄阳似火，热浪滚滚，货车厢里仿佛置身于一个巨大的蒸笼中。河南万里物流有限公司华南城01分部的员工依旧坚守岗位，汗水浸透衣背，却仍保持着爱岗敬业的精神，从容且乐观地面对高温挑战。不仅保障货物的流通效率，还确保货物安全和准时送达。 营业部负责人张广彬经理刚完成100件货物的规整码放，如此高强度的工作让人望而生畏。即便高温难耐，他依旧全心投入，高质量地完成货物装车操作与理货任务，所展现出的无畏与坚持令人敬佩。 货物出厂，从此踏上漫漫旅程。而这货车车厢，就是旅程中的关键“中转站”。营业部精心规划每一寸空间，把货物稳稳堆叠。不仅关乎运输效率，更决定着货物能否安全抵达。每一件货物的归位，或是商家补货的急切需求，或是消费者翘首以盼的心头好物。 高温下，张广彬经理带领同事努力工作，力求在有限的时间内高效完成拣货任务爬上货车、搬运货物、精准码放，每一步都考验着体力和耐心。不一会儿，后背就湿透了，擦头毛巾轻轻一拧，就能拧出水。汗水滴在车厢的铁皮上，瞬间就蒸发了。但没有人喊苦叫累。因为这车厢空间里，装的不只是货物，更是责任与信任，是让供应链顺畅运转的动力。当最后一件货物归位，虽疲惫不堪，但心里满是成就感。 夏日的酷热中，河南万里物流有限公司的货车满载平稳启航，奔赴下一站。 （河南万里物流有限公司华南城01分部 张思源） 物流营业部的深夜“抓马”事件 8月4日晚10点，河南万里物流有限公司南曹营业部结束当日的收货工作。我开着公司的货车缓缓驶出市场，在路口静静等待红绿灯的转换。就在这时，手机突然急促地响了起来，屏幕上显示着“巨老板”的名字。 我赶忙按下接听键，电话那头，巨老板的声音急切又慌乱说：“我有一票货是5米长的电线，给关林客户的样品，工人给弄错了，发到许昌去了。我刚才核对物流票才发现，这可咋办呀，你能不能帮忙找找？” “先别急，你赶紧问问这票货是几点发的，装到哪辆车上了。我这边在开车，不太方便，你先加我微信，把物流票拍给我看看。”我一边安慰他别着急，一边迅速思考应对之策。 没过一会儿，手机“叮咚”一声，提示有新的微信好友添加。一看，正是巨老板。他很快发来消息，告诉我货已经装到大车上了，还附有物流票的照片。 我当机立断，将车稳稳地靠向路边停下，迅速翻出大车司机的微信，把物流票发过去，详细说明情况：“这票货发错了地方，您先找到它，放一边，把标签撕掉。” 安排好司机这边，我赶紧给巨老板回电话：“巨老板，你这票货我先申请作废，你重新下一单。我这边马上安排重新打单、换标签，争取尽快把货发到关林。” 之前，曾经遇到过这样状况。我的应对之策：第一步确认货物的具体状况。比如，货物是否已经完成装车签收，或者是否已经到达总部，并被装卸到分公司的车辆上。只有摸清楚货物的“行踪”，才能有的放矢地采取下一步措施。紧接着，第一时间联系站台运营中心。向他们说明情况，让货物停发，先卸出来。等我们彻底了解清楚客户的需求后，再根据实际情况进行改签或停发操作。这样一套流程下来，既能最大程度地给客户带来便利，也能避免产生不必要的费用和损失。 在物流领域，尽管我们已经建立了相对完善的运营体系和风险管理机制，但突发状况难以完全避免。这些突发状况可能源于天气变化、技术故障、人为错误等多个方面，对物流的效率和安全造成影响。我们迅速采取有效措施，应对挑战。 （河南万里物流有限公司南曹营业部 杨金鹏） 被温暖安排得明明白白 “一握万里手，永远是朋友。”这不仅是河南万里物流有限公司对客户的深情承诺，更是公司员工彼此守望、同心同行的真实写照。这句话背后是公司对温度的坚持，对“人”的珍视。我作为河南万里物流有限公司的一名新员工，已深深被这里的氛围所打动。那些看似平凡的瞬间，让我一次次感受到这是一个有爱、有温度的大家庭。 记得一个周六的上午，我刚走进办公室，电话铃声便接连响起，忙碌的一天悄然开启。接连处理了几通客户来电后，我嗓子发干，正低头整理，同事轻声问：“我给你倒杯水吧？” 我感激地点头：“好，谢谢。” “咦，咱们没有水了，今天周六水房没有人，我去隔壁理赔部接点。”她说，但是不巧的是理赔部也没水了。 正在发愁，理赔经理谢彦波走了过来说：“别急，我去返程库看看，那边应该还有。” 说完，转身就走了。不到十分钟，他拎着一桶水走了进来，额角还带着汗珠。“给，先解解渴。” 我连忙道谢，他摆摆手：“客气啥，咱们都是一家人。” 那一刻，我的心里涌上一股暖流。这句“一家人”，没有豪言壮语，却比任何口号都更有力量。它让我真切体会到，什么是团结，什么是支持，什么是“一握万里手”的温度。 企业文化不是写在墙上的标语，而是藏在一次次主动的伸手、一句句贴心的问候里。河南万里物流有限公司，我不仅是一名员工，更是一个被温暖包围的“家人”。在这样一个有爱的集体中，河南万里物流有限公司会越走越远。我愿把这份温暖传递下去。 （河南万里物流有限公司客服部 李春霞） 始终比顾客期望的做得更多一点 炎炎夏日，骄阳似火。河南万里物流有限公司许昌分公司内，却是一片热火朝天的忙碌景象。配送司机每个动作都迅速利落，仿佛在与炎热的天气和时间赛跑，只为将客户的货物安全、准时送达。 7月25日，张亚力师傅准备装完自己当天的最后一车货物。但他仔细查看了负责线路上的配送量后，认真地向我提出申请：“今天货多，如果装得高一些，一趟也能送完，但途中颠簸可能会有挤压风险。万一掉下来一件，赔钱是小事，耽误客户做生意就不好了。我想再多跑一趟。” 听他说完，我心里一阵感动。我叮嘱他：“可以，但你这下班就得下午三点多了，跑最后一趟前一定要先吃饭，补充好水分，别硬扛。” 张师傅笑了笑，点头答应：“好。” 这并不是他第一次这么做。有时遇到易碎品，即使一辆车能装完，他也会主动选择分两次配送。在他心里，送货不是简单搬运，而是对客户的一份责任，要关注每个细节，保证货物完好无损地送达。正是这种认真负责的态度，让张师傅负责的线路客户满意度一直居高不下，也不断有新客户主动选择我们万里发货。他或许没有豪言壮语，却用最朴实的行动诠释了什么是“客户至上”。他不怕苦、不怕累，把客户的货物当成自己的事。 在这个酷暑难耐的夏天，张亚力师傅用行动告诉我们：服务不仅仅是一种职责，更是一种追求。它关乎我们的态度、专业与用心。服务的真谛，在于我们始终比顾客期望的做得更多一点，哪怕只是一点点的微笑，也能温暖他们的心房。服务的职责就是完成任务，但同时也是一种持续追求。 （河南万里物流有限公司许昌分公司 陈 洁） 冒雨帮助货主转移货物避免损失 夏天的雨说来就来，势头猛烈，每当极端天气预警发布，河南万里物流有限公司工作群第一时间推送最新气象和路况信息，提醒全员注意行车安全、保障货物安全。这些及时的调度指令，为一线运输、资源调配和装运决策提供有力支持，更好地服务客户。 这天中午，公司业务群再次传来强对流天气预警。果然，不到十分钟，晴空骤变，电闪雷鸣，暴雨倾盆而下。低洼路段迅速积水，最深处已没过半个轮胎。就在此时，阀门客户张总打来电话，语气焦急：工人因雨滞留途中，一批已打包待发的电子阀虽然外层有缠绕膜不怕水，但托盘底部没有防护的，托盘所在的位置积水已经慢慢没过托盘，情况紧急。 “您别急，我马上到！”挂下电话，我迅速找来纸箱垫在叉车湿漉漉的座椅上，冒雨驱车赶往现场。到达后，立即用叉车将托盘抬升离地，避免货物受潮。 回到营业部，我将货物妥善安置，并通知张总后续下单即可。半小时后，雨过天晴。张总赶到门店，看到完好无损的货物，感动地说：“危难时刻见真情！要不这次损失就大了。” 我笑着回应：“只要货安全，我就当是冲了个凉。”这样的时刻，我们经历得不少。客户在紧急关头想到我们，是对河南万里物流最大的信任。 越是风雨，越要挺身而出。河南万里物流有限公司愿做客户手中那把“雨伞”，在关键时刻撑起一片晴空。 （河南万里物流有限公司六盛营业部经理 计伟民） 把客户的事当成自己的事情办 夏天的夜里，货车厢像是一个蒸笼。我码着最后的一批货，汗水顺着额角滑进衣领，后背的工作服早已被汗浸透。我正要关车门，听见一阵急促的电动车刹车声。 “小伙子！等一下！”老大爷手里紧紧攥着一张褶皱的物流单，额头上的汗珠顺着皱纹往下淌，连说话都带着喘息，他对我说，自己发错货了。 我接过他递来的票据，发货时间是当天下午4点，心里咯噔一下：这车货基本装满了。从车厢里近百件货物里面翻找一件货，可不是一件容易的事情。 看着老大爷焦急的神情，我放缓了语气：“大爷，您别急，先告诉我，是要换货还是直接停发？” “最好能帮我换货，要换成这个发走。之前那个型号不对，下游客户那边等着用呢。”大爷手指着三轮车里装的是空调压缩机说。 “好，您跟我来。”我领着他重新打了张标签，又仔细核对了收货地址，由于车厢已装满，我把空调压缩机小心翼翼地放进驾驶室靠窗的位置，那里空间小却安全，不会被其他货物挤压。 “您放心，这车货我拉回总部，卸完车就帮您找。明天下午，您到营业部来取。” 老大爷紧锁的眉头突然舒展开，眼角的皱纹里都漾着笑意：“太谢谢你了小伙子！不然我还得再发一单，既费钱又耽误功夫。” 回程的路上，晚风从车窗灌进来，吹散了一身疲惫。想到老大爷刚才舒展的笑容，清风也吹进了心里。其实服务哪有那么多复杂的道理，不过是把客户的急事儿当成自己的事儿。多一分耐心，多一点担当，就能在不经意间，给客户带去实实在在的温暖。 （河南万里物流有限公司马渡营业部 陈茁壮） 用心用情服务货主赢得双向奔赴 “您好，能不能麻烦帮我查一票货？”7月15日下午五点半，河南万里物流有限公司返程库的电话急促响起。客户的声音透着焦急。 我赶忙回应：“没问题，您报下票号，我这就给您查。”票号一到手，我迅速查询，发现竟是一箱水果。 “货在总部呢。按流程，标注送往厨具营业部的货，最快也要明天下午送达。您看是否方便直接来总部提货？”我如实告知。“明天上午能到吗？”客户追问。 我解释：“营业部下午营业，上午确实无法送达。” 担心水果放久变坏，客户更加忧虑。我立刻想到一个办法：“我这就联系营业部，看是否有车顺路帮您捎过去。” 电话那头的连声道谢。行动刻不容缓。我立刻拨通营业部经理电话，两次占线后，又尝试联系其他同事，可惜尚未上班。第三次尝试，终于接通。 “耿经理，晚上还有去厨具营业部的货车吗？”我急切询问。 了解情况后，经理遗憾告知：“没车了。” 我将结果反馈给客户。虽然无奈，客户表示理解，决定自行提货，并说最快一小时到。 “您慢慢来，我在这等您！”我一边安抚，一边快步将那箱珍贵的葡萄搬进室内，小心安置，生怕高温损伤了鲜度。 七点钟，客户尚未抵达，我再次主动联系详细地说明返程库的具体位置。不久，客户如约而至。办完提货手续，他接过那箱葡萄，脸上绽放出满意的笑容，连连道谢。“这都是我们应该做的！” 我笑着回应，“有需要随时联系我们！” 这次经历，让我明白：服务不只是完成流程，更是传递温度。真正的服务不在于完美无缺，而在于有效沟通，彼此理解。它藏在一句“我在这等您”的承诺里，也闪现在客户那一声真诚的“谢谢”中。 （河南万里物流有限公司返程库 张培丽） |
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