2007年第五期《万里集团报》

文章作者：lhy 发布时间：2007-05-16

第一版

一切想着客户
一切为了客户
    一切从客户出发
      一切让客户满意
诚信是金，诚信是银，诚信就是聚宝盆。
服务监督电话：0374-3272664
免费投诉电话：95105659

交通运输业发展进入新的机遇期
近两年来，交通部部长李盛霖在不同场合讲到了“三个服务”（交通要服务国民经济和社会发展全局、服务社会主义新农村建设、服务人民群众安全便捷出行），在今年的全国交通工作会议上，他又强调指出，服务是交通运输的本质属性。交通行业是传统产业，如何向现代服务业转型，交通部从去年12月开始启动《发展模式研究》和《转型战略研究》这两大课题研究。除了理论研究外，交通部相关司局也已着手制定专项行动计划并将于近期选定若干支撑项目或示范工程进行实施，及时将理论成果转化为实践行动，交通运输业发展进入新的机遇期。新的发展机遇期不仅为我国服务业的发展提供了更为广阔的空间，也对包括交通运输业在内的诸多服务行业的发展提出了新的要求和挑战。
作为我国服务业中主要支柱行业和优先发展领域，交通运输业迫切需要根据当前以及未来我国社会经济发展的要求，抓住国家推进服务业加快发展的机遇，形成新时期交通运输业的发展战略和奋斗目标。改变以简单增加运力为主的粗放型发展模式，以加快交通运输现代化和提升交通运输服务业竞争能力为手段，以服务工业化发展要求和扩大市场需求为主线，以建设快捷、通畅、高效、便利的综合交通运输体系为目标，以改革、开放和科技进步为动力，进一步扩大交通运输服务的市场规模，提升服务水平和效率，实现交通运输业又好又快发展。

以诚信服务塑造万里品牌
“五一”黄金周期间，万里运输集团公司货运单位、客运单位及第三产业单位、机关工作人员在四楼会议室相继召开了“诚信服务与品牌管理”研讨会。在会上，部分单位负责人结合工作实际就自己对诚信服务与品牌管理的认识进行了交流。万里一分公司经理陈建伟对4月19日至22日在青岛学习考察情况进行了详细汇报（详见第四—五版）。会议由工会主席候力主持。
会议针对如何做好诚信服务，提高工作效率，杜绝 “门好进、车难出，脸难看、话难听，办事拖沓、推诿塞责”等影响企业发展、损害企业形象的行为发生进行了深入的探讨，在公司掀起“以诚信服务铸造万里品牌”的风气，全员行动，力争做到“人人是形象大使，个个是万里品牌”，让万里品牌深入人心、光耀四海，使“万里品牌”享誉神州、走出国门。为尽一步做好诚信服务与品牌管理工作，公司专门成立了服务监督与品牌管理部门，在制度上完善、行动上保证把诚信服务和品牌管理落到实处。
总经理陈立干指出：诚信是个人、团队、国家发展的基石，诚实守信是做人的起码准则，诚信服务和品牌塑造是企业发展的主体。诚信不是愚钝，是忠诚、技能、学识的结合。诚信服务也要不断创新，工作不但要实事求是，还要是事求实，我们不但要讲诚信，同时也要要求客户讲诚信，要建立客户诚信服务档案，营造诚信服务的经营环境。通过全员行动，人人规范自己的行为，做到诚信服务，提升万里品牌。就如何搞好诚信服务，我们在近期要搞一次征集活动，各单位、各部门要把日常工作中出现的不诚信、有损企业形象的行为总结出来，形成条理，汇总后交给品牌管理部，编制成册，在今后的工作中起到警示作用。
陈立友董事长在会上强调：此次研讨活动举行的非常好。各单位对诚信服务与品牌管理的研讨发言都比较好，做的也不错，万里的知名度之所以越来越高，就是靠我们的诚信经营。诚为本，信为先，诚信是我们的立业之本，立命之根，诚信是金，诚信是银，诚信就是聚宝盆。陈董事长在会上提出三点要求：1、每个管理人员、一线员工、驾驶员要熟知公司的诚信服务体系，对打造公司的万里品牌做出积极的贡献，在工作中做到“四个一切”（一切想着客户、一切为了客户、一切从客户出发，一切让客户满意）。2、每个领导干部要从自身做起，总结以往成功的诚信服务行为和不讲诚信的服务行为，加以修正和完善，形成制度化，程序化，规范化，标准化。全体工作人员要树立机关为基层、领导为群众、全体为客户、一切为效益服务的诚信服务理念，抓住今年的黄金发展机遇期，积极稳妥的谋求发展；3、集团公司的每位职工要“做主人，当名片，人人成为形象大使，个个都是万里品牌”，把集团公司良好的诚信服务宣传出去，塑造万里诚信品牌形象，为万里集团的不断发展壮大做出每个人应尽的贡献。
最后，陈立友董事长对去孟加拉国客运市场考察的情况向大家做了总结。要求大家要用全球化的经营战略眼光看待企业的发展，要具有商人的“三只眼”，即看天、看地、看长远，德才兼备之士可以报名去国外从业，真正解放思想，走向世界。（李会英   孔   辉）

看天看地看长远
图片说明：

图1：近日，受孟加拉国有关部门的邀请，万里集团公司董事长陈立友、副总经理张长江前往该国对客运市场进行了考察，受到该国政府部门有关人士的热情款待。图为董事长陈立友（左一）与该国投资部总理办公室主任侯赛因·阿拉姆各（右）合影留念。

图2：4月30日，市长李亚（前右一）莅临许昌中心汽车站检查“五一”黄金周安全工作，指出：要加强车辆安全监督，严格落实制度，明确工作责任，扎实做好安全工作，为全市人民营造一个安全和谐的乘车环境。副市长王登喜（前左二）、市交通局局长常岱军（前右三）、万里集团总经理陈立干（左一）等人陪同。（文/马成天图/刘华伦）

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