2007年第七期《万里集团报》

文章作者：lhy 发布时间：2007-07-09

第八版

以诚信服务铸造万里品牌
“人无信不立，业无信不兴，社会无信不稳”。拥有50多年历史的万里集团发展到今天，企业取得前所未有的成绩，管理制度、用人机制、奖惩措施逐步走上良性循环的轨道。另一方面，由于企业发展规模越来越大，营运车辆越来越多，企业员工良莠并存，个别工作人员在诚信服务方面存在着“门好进、车难出，脸难看、话难听，办事拖沓、推诿塞责”等影响企业发展、损害企业形象的行为。亟需加强诚信服务，铸造万里品牌，让万里品牌深入人心，让万里品牌光耀四海。
针对企业诚信服务方面，我认为要把工作重点放在“健全规章制度、规范信用行为、监督信用服务”三方面，努力探索行业信用、窗口信用和个人信用建设的新机制，全力打造诚信服务品牌，不断增强企业竞争活力。具体提出以下建议：
1、健全规章制度，增强信用观念。在实际工作中我深深感到，规则不健全、管理不严格、赏罚不分明是诚信影响力弱的重要原因。要打好诚信牌，必须与时俱进，创造性健全规则，建立规则监控机制，用规则去培养，靠制度去管理，向管理要作风，向管理要形象，向管理要效益。
2、规范信用行为，强化长效机制。人的性格不一样，才有了领导者和被领导者的区别。有些人是在自动自发的工作，有些人却需要鞭子在后面赶着才能发挥自己的潜力。很多员工需要公司制定一定的规章制度，才明白哪些是自己应该做的，哪些自己不能做，做了就会触电，就会受到惩罚。就像法律，很多人进了监狱还不知道自己已经触犯法律，就是因为法制观念没有深入到他们心中。具体到企业中，形成书面形式的规章制度不能只停留在纸上，要通俗易懂，有奖罚措施。一般职工能看明白、记心中，理解公司的各项规章制度，如果触犯了会有什么样的后果。
3、监督信用服务，严肃工作纪律。公司的各项规章制度制定了，职工也明白了，但具体到实际工作中，真正落实如何，就需要专门的监督、检查、奖惩机构，直接对董事会负责，监督基层、机关的服务态度、文明礼貌用语、工作效率等，可以通过暗访、暗察来检查、督导。当然了，并不是说不允许犯错误，发现犯错误了，可以视具体情况给与警告、罚款、解聘等处罚。
另外，企业不是收容所，对一些难胜任工作岗位的人，可以采取调岗、换岗、解聘的方式，决不能包庇、得过且过，如果等到问题扩大了再处理，恐怕是亡羊补牢为时已晚。
如果能做到这些，会实现集团公司上下干部、职工为工作、为客户着想的多了，违规违纪的少了；相互竞争的多了，平庸度日的少了；主动办好事的多了，举报投诉的少了；关心集体荣誉的多了，打个人和小团体“算盘”的少了，那么随之而来的集团公司的品牌形象也就更好了。

富士公司提前完成上半年任务
富士快巴作为许昌市客运市场上一道亮丽的风景线，常年穿梭在许昌至郑州的“精品客运班线”上。得到了众多旅客和各级领导的好评。富士公司今年又提前完成了上半年总公司下达的经济任务指标。
回顾和总结富士公司的工作主要有以下几点：
首先是有一个好的领导班子，在富士公司经理的带领下，班子团结，拧成一股绳，深入实际，扎实工作。
其次有一支业务精湛、技术过硬的司乘队伍。司机都有20年左右的驾驶经验。乘务员面向社会招聘，具有良好形象和普通话、英语水平，个个都是“形象大使”。虽是“地面行走”却有“航空享受”。
三是“品牌管理”。对车上卫生坚持每天早、晚巡查车制度，保持车容车貌卫生整洁，为旅客提供一个舒适的乘车环境。
四是发放“会员卡”及免费早午餐服务，为长期乘坐富士快巴的旅客采取早午餐免费、“坐十送一”等措施，确保了老客户，又发展了新客户。
五是诚信服务。导乘人员扶老携幼，优质服务，为旅客提行李、上下车问候，在途中做到为每一位旅客免费供应纯净水，发表“解说词”百遍不厌，对“外宾”用英语对话。
六是超强的硬件设施，车体具备一流的减震性能，贴体可调式航空座椅，车型先进舒适平稳，安全迅速，车内备有冷暖空调、彩电、影碟机。
七是科学合理调度车辆，在节假日期间，全体富士公司员工不休息，为旅客的安全、愉快旅行提供无病车辆，采取“弹性发车”、“加班发车”、“便捷发车”等服务，使旅客走的及时，走的舒心，走的愉快。（富士公司王丽杰）

许昌中心汽车站上半年再创佳绩
许昌中心汽车站，上半年在集团公司的正确领导下，深入开展“质量服务发展年”活动，依靠科学管理，强化安全经营，抓住“春运”商机，实现最佳效益；围绕经济建设，抓好党建工作；实行“人性化”管理做好工会工作，取得了满意成绩。
上半年，客运利润完成计划的113%；其中“春运”实现客运收入600余万元，比去年提高180万元；“五一”黄金周实现客运收入80万元，比去年提高18万元，农历正月初六收入突破30万元，创建站以来历史最高纪录。
（马成天）

图片说明：

近日，韩国商界客人来到万里集团公司就万里物流园的投资与建设进行合作洽谈。图为万里集团公司总经理陈立干及相关负责人与来宾商讨合作事宜。（李会英孔辉）

6月15日，河南省交通厅征稽处处长柴中畅（左二）一行来我公司进行考察，对万里集团近年来规费交纳工作给予了高度评价。图为万里集团副总经理乔卓（右二）、计云峰（右三）与柴处长交谈规费征稽方面工作。（李会英孔辉）

近日，禹州万里一站式汽车服务广场隆重开业。图为开业现场。（文/图：曾庆堂）

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