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第四版
动员各方力量 确保全年目标任务完成
与往年相比，今年汛期长，雨水多，给公司生产经营带来了诸多不利，比如客源下降，客流减少等。为摆脱不利因素的影响，确保全年目标任务圆满完成，禹州分公司未雨绸缪，积极采取应对措施。
第一，坚持“以优质服务赢得顾客满意”为出发点和落脚点，努力提高客运服务水平。除在全员中开展了“三比三”活动外，积极倡导员工每人每天为旅客做一件好事，并要求拿出方案后由相关人员进行督办，确保落实到位。
第二，积极开展堵漏增收活动。公司稽查科利用早、中、晚时间严查黑车、转圈车，既配合了上级开展的交通秩序大检查，又为公司增收节支提供了必要支持。与此同时，各单位也从日常的生活用电、用水及办公用品做起，严禁浪费及乱支现象发生。
第三，大力开辟城乡线路，积极寻找新的经济增长点。针对城乡线路变化快，车辆老化等问题，公司在稳定现有车辆及线路的同时，把方向转向有潜力的城乡线路，确保城乡线路有新的突破。
第四，坚持用“OEC”管理法统领公司全局，武装全员思想，提升全员综合素质。
（禹州分公司 张雪剑）
许昌中心汽车站
打造“亲情旅客”服务品牌
许昌中心汽车站，在打造“亲情旅客”服务品牌延伸服务内涵方面取得了一定成效，其做法是：
首先是树立感恩的心，感恩企业搭建了展示自我平台；感恩同事对自己的配合与支持；感恩旅客，因为他们是“上帝”。售票员黎丹，年仅19岁，前两季度售票收入获第二名，她天真活泼，爱跳爱唱，身材苗条，天生一幅“自来笑”模样。别人问她“为什么取得这样好的成绩？”她甜甜的一笑说：“是企业安排我施展才华的机会，我要用亲切的、细腻的服务感动旅客。”
二是培养快乐工作法，树立“我奉献我快乐，我付出我快乐”工作理念，视旅客为亲人、为朋友。时刻关注旅客要求，针对不同群体提供个性化服务满足不同旅客要求。中心汽车站的西大门是出站口，只准出，不准进，有很多旅客走到门口被拦住，引起不满。门卫逯宝霞用微笑的面容，甜美的语言，和谐的声调，大方的举止，让蛮横旅客乖乖从售票厅买票上车，有人说她“有素质、会说话。”她却说：“快乐人生是我的工作法。”
三是及时调整心态，始终保持最佳精神状态。尽管服务员也有情绪低落的时候，但只要是服务旅客时就要调整好自己的情绪。坚持做到把最美的一面留给旅客。服务员张玉霞快人快语，从不把个人情绪带到工作中去，只要一上岗就投入到亲情的服务中去，历年来被评为“服务明星”。
正因打造“亲情旅客”服务这张牌，上半年中心汽车站取得万里集团客运收入第一名的好成绩。 （中心汽车站 马成天）
简讯
●近期，许昌汽车中心站党支部召开党员干部会，以认真学习胡锦涛总书记在中央党校6·25重要讲话为契机，号召全体职工开展“诚信”服务，营造温馨环境，为旅客提供优美、安全、舒适、便捷的旅行条件，让旅客满意而归，增加回乘率，提高经济效益，以崭新的姿态迎接党的“十七”大召开。 （范国跃 李秋玉）
●8月22日上午，河南省交通厅安全督查组，在李局长的带领下，一行三人来许昌中心汽车站督查工作，市交通局客运处处长曹强、万里集团副总经理盛治平、王柏强陪同。李局长检查了调度室、候车厅、车辆、消防栓、电子监督设备以及抗洪抢险应急方案等，给中心汽车站以高度评价：“安全有序，秩序井然”。
（马成天）
●为进一步规范客运市场秩序，给广大旅客创造一个“安全、有序、规范”的出行环境。汽车南站以“交通工作管理年”活动为契机，利用条幅、标语、广播、宣传材料等向全体司乘人员进行宣传教育，并大力整治出站车辆，强化内部管理，规范经营秩序，为促进客运市场又好又快发展打下良好基础。（汽车南站 赵 霞）
好人好事
★近日，在许昌中心汽车站售票大厅，一位小伙子购票时，不慎将自己的手机忘在售票台上，售票员李艳娟见售票台上有一部手机，拿着追出去寻找失主，几分钟后，在山东荷泽车上找到了失主，失主拿着失而复得的价值1500元手机，激动万分，连声道谢，并写《感谢信》一封，从信中得知他是山东淄博人，感谢该站领导培养出李艳娟这样高素质的员工，表示下次还来许昌中心汽车站乘车！ （许昌中心汽车站 马成天）
★8月3日下午2点左右，一位家住长葛的老大娘，去洛阳看望多年有病的大姐回来，不慎将身上带的钱在路上丢了，当正在长葛车上结算的马书霞同志得知后，马上给老大娘买了豆浆、面包，并掏钱为老大娘买了车票，并叮嘱司机和售票员同志，要安全把这位老大娘送到目的地，受到了车主和旅客的好评。（贾彩萍）
★8月3日上午8：30，站务二班杨素霞，在商丘车上结算时，看见一个小女孩在哭，她上前去问明原因，原来这个小女孩找不到她妈妈了。她在工作的间隙帮助这个小女孩找妈妈，经过一番周折，找到了焦虑的妈妈，小女孩的妈妈感动的流下了眼泪，说：“谢谢！”，素霞说：“不用谢！这是我们应该做的。”
（禹州分公司 杜华伟）
工作“三字经”
企业事、我来办；今天事、今天办；未来事、计划办；
突发事、从容办；着急事、平和办；矛盾事、协调办；
烦心事、耐心办；高兴事、愉悦办；麻烦事、商量办；
损公事、不去办；不知事、请教办；规制事、遵章办；
重要事、慎重办；困难事、想法办；主要事、优先办；
限时事、及时办；大小事、一律办；琐碎事、抽空办；
每件事、主动办；工作事、积极办；承诺事、一定办；
无握事、尽力办；有益事、经常办；平凡事、坚持办；
领导事、全力办；朋友事、不辞办；集体事、大家办；
家庭事、最后办；所有事、认真办；全局事、和谐办。
（万里集团南阳分公司 景建武）
7月份客运单位月加注燃油指标完成情况
完成任务的单位：
五公司 豪华站
没有完成任务的单位：
一公司 四公司 十公司
备注：五公司、南站合并统计，一公司、十三公司合并统计，十公司、十五公司合并统计。
万里集团
2007年8月10日
旅客至上
服务第一
事业是干出来的，
业绩是做出来的，
本领是练出来的，
知识是学出来的，
旅客是争取来的，
市场是跑出来的，
信誉是树出来的，
友谊是交出来的。
（艾晓丽 田俊英）
图片说明：
禹州分公司开展“交通管理年”活动剪影
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