2010年第十期《万里信息》报

文章作者： 发布时间：2010-10-15

第四版

许昌中心汽车站
文明诚信服务关心爱护职工

       许昌中心汽车站自2006年魏钦岭任站长以来，把诚信服务，关心爱护职工作为着力点，从而树立了文明诚信的全新形象，取得了丰硕成果，先后被评为“全国百强诚信客运站”，被中华全国总工会命名为“工人先锋号”。
       文明诚信服务   赢得旅客满意
       车站能否持续发展，核心在于服务。因此，大力倡导文明诚信服务，最大限度地赢得旅客满意，成为我们的中心任务。
       在服务质量上精益求精，力求让每一位旅客“高兴而来，满意而去”。车站向旅客公布了“优质服务八项承诺”，制挂了旅客投诉留言簿，方便了车站与旅客、旅客与旅客之间的信息交流，还公布了服务质量投诉电话，并定期向旅客发放意见征询表，诚心诚意地接受旅客的监督。突出强调“文明、规范、主动、热情”的八字方针，大力倡导亲情服务。提出一桌一椅干净整洁，一言一行热情文明，一点一滴细致入微，一心一意诚信服务的“四个一”标准和“六个一”人性化服务，即：一声道别，一个提醒，一次介绍，一句问候，一个微笑，一身整洁。从最基本的事情做起，严明服务纪律，工作期间着装统一，佩戴上岗证；规范服务用语，统一使用文明用语。在具体工作中，把旅客购票是否方便，候车环境是否卫生，站务员服务是否和蔼，行为、语言是否文明，形象是否端庄大方等等。这些直接关系旅客的“琐碎小事”作为亲情式服务的切入点，以具体行动、扎实服务，让旅客感受到家的温馨与方便。
       关心爱护职工   构建和谐团队
       站领导班子本着以人为本的理念，处处为职工着想，尽最大努力为职工办实事，办好事，想方设法活跃职工的文化生活，职工无不对车站有着家一般的依恋与热爱。
从生活“小事”上关心职工，平时职工生病住院了，站领导总能把关心与祝福送到病床前；职工办喜事，总能看到站领导的身影；职工家属去世办丧事，站领导总是带人于第一时间赶到，协助操办料理；职工子女考上大学，站上给予一定的奖励，已经形成制度。
       给困难职工特殊的关爱。车站党、政、工领导对于职工家庭负担重，生活十分艰难的特殊家庭，车站每年都列为重点救济帮扶对象，使他们能过上基本正常的生活。
       职工文化生活丰富多彩，每逢重大节日都组织文体活动，举办乒乓球、羽毛球、跳绳、踢毽、跳棋、慢车赛等体育活动，寓教于乐、陶冶情操。
       这些做法，营造了安定和谐的工作氛围，使许昌中心汽车站成为了一个人心齐、人气旺，朝气蓬勃的战斗集体。
       尽管我们所做的工作取得了一定成绩，各级党委、政府和行业主管部门给予了充分的肯定，社会各界也给了我们高度的评价。但我们深知，作为一个公共服务窗口，承担着许昌市创建全国文明城市的使命，追求永无止境。我们要做的工作还很多，还存在许多需要改进的地方。相信在万里集团的支持下，我们的决心把中心站打造成为一个“示范车站”，为交通运输事业的发展做出新的更大的贡献！   （许昌中心汽车站：马成天）

塑造万里品牌打造一流团队

       现在，“团队”这个词时常被人们挂在嘴边。可大家有没有认真思考过，到底是什么叫团队？是不是任何在一起工作的一群人，就可以称之为团队？还是你把这群人称为团队，他们就成为团队了？
       我以为，只有当一个群体，有着共同的价值观，并致力于实现一个共同的愿景或目标，并自动自发地对此共同承担责任的时候，这个群体才能称之为团队。
       可见，组成团队的前提就是要有“共识”。在万里集团，尽管我们来自不同的地方，受过不同的教育，有着不同的性格和喜好，但我们大多数人都有着某些相同的特质，这些特质就是我们共同的价值观。比如我们都是一群充满激情、并乐于工作的人。因为这样的人，才会积极主动地去对待工作。如果要求或强迫大家一定要怎样地努力工作，大谈奉献精神，那么工作肯定是被动的，被动工作是不会令人感到快乐的，甚至还可能产生许多不满的情绪和抱怨。我们之所以能够积极主动地工作，因为我们不是在为某个人工作，而是在为自己工作，工作使我们变得充实、得到了快乐、得到了尊重、得到了成长、并实现了自身的价值。
       共同的价值观是我们能走到一起的前提，而致力于实现一个共同的愿景和目标，才能让团队中的每一位成员自动自发地担负起团队共同的责任。
       我常听有人说：“我的工作就是对老板负责”。如果你抱着这样的心态，你就始终只是一个打工者，更称不上是万里团队中的一员。为什么这样说？我想请大家想一想，如果你仅仅是为老板负责的话，那老板又是为了什么？难道老板只是为了赚更多的钱，过更好的日子吗？当然是，可又不全是。陈董几乎每天工作都在十个小时以上，他之所以到现在还这样拼命工作，可以说很大程度上已经不是在为他自己了，更多的是出于一种责任。因为要对信任万里集团的客户负责，要对为万里事业奋斗的每一位员工负责。这些责任汇聚在一起早已远远大过了对他自己。所以说我们都不仅仅是在为自己工作，实际上也是在为彼此工作，是在为我们共同奋斗的事业和理想工作！
       只有当我们每个人都能自动自发地来共同承担责任的时候，我们的工作才会有自主性。我们才不会说“你又没有说”“你又没有讲”，才不会说：“这不是我的事，这不归我管”之类互相推诿工作和责任的话，因为这是我们的公司，是我们共同的事。
       如果你想真正成为万里团队中的一员，成为一个万里人，你就必须有种共识。在企业的发展过程中，思想观念要跟上企业发展的步伐。正所谓“物以类聚，人以群分”，道不同，则不相为谋。只有志同道合，我们才能走到一起。
       一个真正高效的团队应该是既强调协作又张扬个性，能充分交流与信任的开放型团队。公司里有很多任务或事情，都不是一个部门能完成的，更不是一个人能完成的。世上没有完美的个人，只有完美的团队，一个人的智慧永远也比不上一群人的智慧。如果我们团队中的每一个人都能看到自己的缺点和不足；都能积极寻找其他成员的闪光点，学会取长补短；都能换位思考，“坦率地争吵”；都能保有一颗宽容心，并乐于为他人提供支持；那么，这个团队就能形成的民主、平等的工作氛围，团队的协作才会变得顺畅，团队整体的工作效率才会提高。
       拳头只有在紧握的时候，才能将力量发挥到最大，一个团队也是如此。一个企业内若充斥着团队意识的氛围，那这个企业才有可能表现出和谐的战斗力，最终获得成功。
（综合事务部：苏倩）

公正是最大的动力

       詹姆斯是上世纪一位经济学家，有段时间他在研究企业激发员工最大的动力是什么。他走访了一些企业，发现大多数企业都把薪酬作为激发员工的第一动力，对于那些能力大的、业绩突出的人才施以重金奖励。还有少数的企业管理者除对员工进行特殊奖励外，还进行花样百出的精神奖励。但人人都不否认，薪水应该是最大的动力。
       就在詹姆斯要进行论文写作时，他应邀到一家企业去讲学，遇到了一个熟人。这位熟人原来在另一家著名的企业工作，但不知怎么却到了这里，一定是这里重金把他挖来的。詹姆斯因为经常跟企业打交道，所以认识很多人。这些人才就在那些企业里跳来跳去，他见得多了。
       不料，在与这位熟人的交流中，他得知这里的薪水只相当于那家著名企业的三分之一时，不由大吃一惊。问起跳槽的原因，熟人很愉快地说：“因为这里更公正！”他解释说，他到过很多企业，很多庸庸碌碌的人，却居于高位，对那些有才干的人指手画脚。那些有才干的人一开始也许是为了生存而姑息迁就，时间一长就会愤愤不平：为什么他什么也不会却比我的薪水拿得多？为什么我们干得一样多他却比我拿得多？他的能力不如我，为什么跟我享受一样的待遇？为什么我要养活那些无知的家伙……诸如此类的不公正就会消磨掉人才的斗志，或者促使人才离开。
听了他的话，詹姆斯有一种豁然开朗的感觉。回去后他就写出了一本轰动世界、流传很广的书：《公正是最大的动力》。在书中他这样写道：公正是人类社会发展进步的保证和目标，公正是对人格的尊重，可以使一个人最大限度地释放自己的能量。不公正则是对心灵的一种践踏，是对文明的一种挑衅，是对社会的一种罪行。所以坚持公正的管理和处世原则，是每一个人都要履行的责任和义务！
（万里梨园南站：朱涛）

决战包头
昔日戈壁
今日宝坻
千里草原
土沃牲肥
边陲重镇
古往今比
农牧畜盛
矿藏遐迩
钢铁重工
烟囱林立
黑土浅剖
乌金遍地
包煤滚滚
储运津门
纵横物流
蕴含活力
两地携手
共享商机
持续发展
敏锐管理
万里雄鹰
塞外展姿
（万里保卫一部）

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