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河南万里物流返程库做好服务提效率增业绩

文章作者: 发布时间:2022-12-02

入冬以来,河南万里物流有限公司返程库没有因为疫情货量下降,反而每天的业务量都在增长,仓库站台每天都是满仓。

花儿为什么这样红?不单纯是因为外部市场货运量增加,还在于河南万里物流有限公司返程库提升服务品质,让客户愿意相信和选择河南万里物流。返程库员工中心感谢客户:是客户一次次托付,哪怕小小的托付,才造就河南万里物流的蒸蒸日上。

好服务自有原因、自带流量。返程库重新调整接待服务流程,从一些不太引人注意的小事儿上下功夫,通过简化服务流程、利用较短时间,提高工作效率,为客户提供更好的物流体验,达到事半功倍的效果,赢得众多用户的好评。

“河南万里物流服务更好了。”客户提过货后发出感慨。客户来河南万里物园提货,也不能下车。返程库的办票员也是很主动积极的,热情地接待每一位客户,给客户办提货手续。办过手续后,工人迅速找到货,然后,打开车门、装货理货、关闭车门、验证安全。一系列动作行云流水,一气呵成。

客户赵秀芳和客户张习奎感受很深。他们的货物在返程库,本人不能亲自来提货,下游客户又着急需。于是,他俩就给我们打电话说明原因,想让我们直接把他们的货发走。

这有何难?河南万里物流有限公司返程库主管张利红说:“你们加我微信,把证件发我,我给你们办一下提货手续,再给你们下单发走。”

随即,两位客户加了张利红的微信。张利红也把他们托付的事当成自己的事,生怕把他们的货发不走,耽误客户使用。

为了提升服务品质,河南万里物流有限公司返程库细心观察服务目标可能遇到的不便,换位思考、设身处地。这种做法以用户利益为出发点,时时事事、设身处地为他人着想。时时处处做好小事儿,用好精细化管理工具。诸如此类的不少事儿,很琐碎,却很考验物流管理水平。

河南万里物流有限公司的货车进入物流园内,司机就把车停靠在返程库。工人赶紧登上站台,先打开货车厢,从车窗接过货物票据回单,再把车上的货物扫描分拣和投放回单。

根据地域疫情防控政策的要求,河南万里物园区实施闭环管理。这给货运物流带来诸多不便和困难:主要留守人员不进不出,来提货和分公司来园区的车辆一律贴上封条,车上司机不准下车。

一件件小事儿,可以反映出一家物流企业的服务理念和综合素质。客户对河南万里物流的印象,往往也是由一件件小事儿组成的。疫情里,返程库员工做好服务过程中的小事儿,不但为物流整体的服务加分,在当下特殊情况,还能帮助公司赢得客户更多的理解和包容。如此以来,河南万里物流返程库经营业绩增长也在情理之中,不难理解。与之相反,一个细节疏忽了,则可能在客户心中留下难以改变的差评,也就不再选择河南万里物流的渠道。

疫情背景下,河南万里物流有限公司返程库从小事儿上精准发力,时时铭记、事事坚持、处处上心,越来越多的用户在业务发展中快速提升获得感、幸福感和安全感。

河南万里物流有限公司返程库员工看着满仓库的货物,感受着客户的夸奖,觉得辛苦,但值得!

(河南万里物流有限公司返程库主管  张利红)

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