“电子客票很好用！我在宿舍就在网上定票了。”许昌学院信息工程学院的张同学向许昌中心汽车站站务员展示自己的电子客票，脸上洋溢着兴奋的笑容，眼神里充满激动和喜悦。到站以后，他持本人身份证过安检，将身份证放在自助实名核验闸机的身份证识别区，同时进行人脸识别，闸门自动打开，即可顺利抵达候车厅，直接上车。全程仅需几十秒的时间，省去诸多麻烦。

清明节假日，许昌中心汽车站软硬件升级改造进入新阶段：旅客可使用电子客票进站乘车。此间，人工售票窗口及自助售票机开展纸质客票的售票服务，与电子客票兼用并行。

万里运业股份有限公司网络运营部部长王钊介绍，使用电子客票的乘客以年轻人居多，提前从万里出行、豫州行、同程艺龙等三个线上购票APP购买车票，或者直接在车站售票大厅的自助取票机完成购票、取票。实名制填写本人姓名、电话、有效身份证件等信息后，提交订单并完成支付，即可获得一张统一制式的道路客运电子客票乘车凭证。

电子客票来了，但乘客中不乏购买纸质车票的旅客。外出打工的李先生就从售票窗口买了一张纸质车票。他表示，自己年龄大了，弄不明白手机购票。车票握在自己的手中，心里感觉着踏实。

谈及电子客票的应用效果，王钊介绍，从乘客回应来看，手持手机即可快速检票进站，方便快捷。不担心车票丢失，更安全放心。不用排队购票、取票，省时省力。不用办理纸质票证，也更环保。从票务结果来看，一半以上的乘客选择电子客票方式。与之对应，人工售票窗口的业务量下降一半，极大地节省乘客和企业的时间。从企业管理来看，全面提升道路客运服务信息化、便捷化水平，改变汽车客运传统的检票、乘车模式，方便旅客通过网络售票系统提前定票。结合网络售票和人脸识别自动检票，有效提升旅客乘车实名制查验工作效率，为汽车站降本增收提供数字化解决方案，提升旅客无纸化、无感化出行体验。从售后服务来看，当次客运班车开车前办理车票改签，能按规则改签一次。如需改签或退票，旅客可在发车前通过对应的购票渠道自行办理退票，或凭电子客票凭证在站内扫码办理、或持本人身份证和已取纸质车票在退票窗口申请退改签票。如需报销凭证，旅客可在乘车后的30天内，在车站人工窗口、自助售票机补打纸质客票。

科技成就美好出行。王钊表示，相较于纸质车票，电子客票具有同等使用效力，帮助乘客实现无“票”乘车、“码”上出行。电子客票之所以好用，其实是强劲的站务技术系统稳定运行。持续优化票务、站务、车务、服务等各环节，为万里运业股份有限公司加快汽车客运站升级改造提供参考。届时全面普及电子客票，从根本上改变传统售检票模式，让乘客出行更便捷。

一直以来，万里运业股份有限公司注重前沿技术在自身业务领域的融合运用，加快推动生产经营和运营管理的数智化转型。就电子客票而言，具有多年的网络售票基础，且与民航开展联程运输以及许昌至周边城市区间的定制客运线路，都积累丰富的电子客票推广和应用经验。本公司客运站全部安装闸机设备，具备扫码检票、刷身份证及刷脸验证功能。

“五一”假期即将来临，“万里出行”直播间提醒旅客：为避免换纸质票排队拥挤、等候时间长，不妨尝试使用电子客票方式快速过闸机乘车。不过，也有旅客发表自己的看法和建议。

如何更好地帮助旅客网络购票？一位准备自助购票的乘客表示，自己在“万里出行”直播间收看主播讲解电子客票，志愿者在自助售票机旁边帮助的乘客操作和解疑答惑，这样的做法都很好。若是车站方在大厅设置电子客票购买方法的视频并循环播放，那就更好了。

能否进一步改善退票服务体验？许昌职业技术学院互联网学院的赵同学建议：旅客按规则申请退票，都需要支付一定的手续费。针对退票相关事宜，希望酌情优化。

啥时候能在沿线的乘车点购票？常年往返许昌至平顶山的周先生提出，在乘车点或班线车上配备刷身份证的检票设备，让乘客也能够用上电子客票。

针对旅客的建议和愿望，万里运业股份有限公司贯彻落实交通运输部印发的道路旅客运输及客运站管理规定和2024年基本实现道路客运电子客票全覆盖工作方案。今年10月底前，各省级交通运输主管部门对照道路客运电子客票基本全覆盖的目标，将全面实现居民身份证、护照、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等实名制证件支持网上购买电子客票。同时，实名制管理的二级以上汽车客运站、定制客运线路电子客票覆盖率达99%以上，省际市际线路电子客票覆盖率达95%以上。