2007年第六期《万里集团报》

文章作者：lhy 发布时间：2007-06-12

第五版

脚踏实地谱写客运事业新篇章
——记许昌汽车南站站长王建民

前言：2006年汽车南站全年收入突破800万，实现利润92万多元，超利润计划153%，创建站以来最高记录。站长王建民也被许昌市交通局评为“先进工作者”，被集团公司评为“优秀职业经理人”，汽车南站实现了经济效益和社会效益双丰收。今天，就让我们走近王建民，去了解一下他是如何带领南站一班人创造了今日的辉煌。
2006年3月，许昌万里集团公司领导根据交通形式的发展和工作需要，对车站领导班子进行调整，时任四公司经理的王建民，被调往汽车南站任站长兼五公司经理。
内强素质   外树形象
如何提升南站的服务水平和整体形象？如何在激烈的竞争中使南站发展壮大？汽车南站班子成员达成了争创文明客运站的共识，以万里集团的强大实力为后盾，“规范管理练内功，优质服务塑形象，开拓进取闯新路，求实拼搏创一流”，来推动汽车南站的全面协调和经济效益的稳步提升。主要采取了七种方法来严格管理，堵漏增收，提高效益。
首先建立安全管理长效机制，增加安全管理制度，实行封闭式管理，有效消除了各类安全隐患。二、推行岗位目标责任制管理办法，定人、定岗、定责，将责任制度、管理制度、考评制度、监督制度环环相扣，形成靠制度管人的运行机制。三、实行文明服务考核制和末位淘汰、待岗制，每月不定时查岗对各工作岗位进行动态监控，量化考核，将工作成绩与年底评先选优挂钩，激励争先创优意识。四、开展人性化、亲情化服务，创造人无我有、人有我新的服务方式，急旅客之所急，想旅客之所想，帮旅客之所需，树“万里品牌”形象，来提高万里品牌的知名度和美誉度。同时增强职工的自信心和荣誉感。五、强化教育培训，提高员工整体素质，使服务工作标准化、制度化、规范化。六、控制成本、堵漏增收、创建节约形企业。从节约一度电、一滴水、一张纸开始，为降低用量最大的结算单的成本消耗，结算单由一张一用变为一张多用，一天就能省1到2本结算单，实现企业利润最大化。七、在带领职工做好服务的同时，还通过不断加大资金投入，改善旅客出行环境，为树立“万里品牌”的实施提供物质保证，报班制度已由人工操作改为电脑自动化报班，手撕票也改为微机售票，在集团公司的大力支持下，近期又新建了环境优美的候车大厅，为旅客候车提供了温馨、舒适的环境，同时把废弃不用的洗车台改建成停车场，增加了车场停车面积，这一切都显示了汽车南站由传统服务向现代化服务的转变，通过改善服务设施，有效地提高服务质量，增强了企业品牌的知名度和美誉度。
勤勉敬业   关爱职工
上任以来，他把全部精力倾注到他所热爱的事业中，几乎没有休息过星期天。在春运期间，加班加点，尽心尽责，每天带领班子成员深入到车场一线，对各个岗位实行多次巡查，发现问题及时指出，纠正并处理到位，由于长时间超负荷工作，常常累得腰酸背痛，同事们劝他休息，可他总是说：“只要旅客进站乘车感觉我们服务好，我的身体又算什么！”第二天又坚守在工作岗位上。可对职工他却关怀备至，无论职工婚丧嫁娶，还是有病住院，就连职工过生日他都无微不至的关怀到，不忘为员工送上生日的祝福鲜花，让员工深切地感受到企业大家庭的温暖。他还以宽宏博大的爱心及强烈的社会责任感帮助过许多身处困境的人。总公司物业分公司有一名职工的小孩得了白血病，他第一个伸出援助之手，带动全站职工纷纷捐款，他以一名共产党员的高尚品德在影响和带动着我们全体职工，在他身上，我们看到的不仅仅是他那无私奉献精神，更体现出对工作执著热爱，对职工的亲情和友善。
几度艰辛铸辉煌，而今迈步从头越，汽车南站全体职工将在王建民的带领下，紧紧围绕万里集团陈立友董事长的发展思路，艰苦奋斗，团结协作，为集团公司再创新的辉煌做出更大的贡献。
（李会英   赵   霞）

英雄仗剑
——记万里石油公司五车队加油站负责人王艳丽
在武言武，在商言商。在经商上所谓仗剑就是遵守职业道德，完善经营之道，以人为本，诚信经营，才能取得显著绩效，才能在市场竞争中立于不败之地。
她，一名普通的女工。她给你的第一印象是诚实、本分，咋看也不象仗剑英雄，但当你看到她对业务的轻车熟路，你会惊叹她内在的干练和果断，坚韧和刚强。通过全员竞争上岗的她，几年来，以热心、热情的服务，诚实、诚信的经营，迎来了一批批的客户，赢得了公司和客户的赞誉和认可。每一份荣誉，无不浸透着奋斗的艰辛，无不闪耀着勤业敬业的光辉。她，就是万里石油公司五车队加油站负责人王艳丽。
宝剑锋锐磨砺来。多年来的历练与摸索，王艳丽在加油站经营中积累了一些经验和诀窍，即对工作和客户的“细、诚、勤、实”。也许这就是她所依仗的剑吧。
细致调研市场
市场，对于经营者来说它就是一个蛋糕。你想占有它就必须了解它、认识它，它的份额多大，你得做好细致的工作，去认真地搞好市场调查，分析研究，掌握第一手资料和信息。由于车队加油站地处车队院内，与外界几乎隔绝，又处在城乡结合地，位置不佳，这是客观存在，面对现实，她没有退缩，而是走出去了解周围市场。经过调查她发现，其实周围有潜在的市场存在。许由路上有较多的自由运输者车辆停靠，许繁路两侧是较大的农资市场且车辆多。于是，她开始主动出击抢抓机遇，把工作做在别人的前面，把加油站的优势、油质、信誉、服务等等资料与信息一一准备齐全，迎着朝阳、赶着落日，不分昼夜，废寝忘食地分发给客户。在她积极努力下建立了一整套客户用油档案，在她的档案中有这样的信息反映：车主、车号、手机、用油及用油周期等等。根据具体情况，分为大用户、一般用户，通过不断的电话询问和沟通，同时将新的市场信息及时提供给客户，供他们参考分析。由于她细致深入的工作，不断走进市场，贴近市场，发展了不少新客户，并在工作中赢得了客户对她的信任。
真诚对待客户
客户，对于经营者来说它就是上帝，真诚对待客户意味着你拥有了市场，拥有了市场就是拥有了效益。她，在工作中如何诠释真诚呢？记得那是一个风雨交加的秋天傍晚，一个车主匆匆忙忙地跑到加油站，说是他的车无油停在了许昌卫校南二里的地方，同时，副司机偶感腹部疼痛。王艳丽听后二话没说就吩咐加油工小石先用油桶打好50升柴油，然后自己跨车奔赴车队医疗室找好医生和出租车，带着他们消失在风雨中……一星期后，那位车主又来到加油站并带来礼物和三部车加油，王艳丽拒绝了礼物接受了为他们加油服务。经了解他们是新郑到泌阳调粮的，基本上七天一趟。车主这样对王艳丽说：只知道万里运输棒，谁知万里石油也一样棒。以后，我们这条线的车辆加油就定在这里了。于是，同他们签立了加油合同。在平时，她经常抽出休息时间走访客户，向他们咨询用油情况、油品质量情况、分析市场价格走势，是不是需要提供小油品服务？“客户至上，诚信第一”的服务宗旨在具体工作中的落实和一个个的鲜活故事，无不践行着万里石油的经营理念；无不浸透着一串串的真实和诚信？她又该如何去真诚诠释呢？
勤奋开发客户
勤奋，是开拓者前进的脚步。勤奋在工作中的体现，她作到了“腿勤、脑勤、耳勤、嘴勤、联系勤”。在日常的工作中，王艳丽时常骑着电动车，冒着严寒、顶着酷暑走进工厂、工地，走进酒店、机关、企业，走进‘轿的’、‘三轮车’，摸清他们的关系点和敏感点，为销售工作找准切入口。由于不懈的努力，形成了多条销售链，即半挂车拉煤加油链；工地拉土车辆加油链；轿的、三轮车加油链。多轮驱动，效益大增。加油站由原来的月销售不足40吨，一举跃上60吨，增幅50%。尤其是汽油的销售由每月2吨猛增到12—13吨。她认为销售工作就象农民种地“人勤地不懒”，只要不怕辛苦，多勤奋点，自己多奉献点，才能有多的收获。
踏实服务顾客
踏实，是顾客信任的基石。工作中的“实”，就是踏踏实实地把销售服务工作做实，才能增加客户的信任。目前，其实我们万里石油是在中石化、中石油的石油销售市场夹缝中求生存，图发展，市场冲击大、压力大，因此，王艳丽积极奉行“客户是上帝”的原则，将工作做到实处，做好售前、售中、售后的优质服务，最大限度地为客户提供方便，为客户多做些实事，致力于急客户之所急，解客户之所难，这样才能换来客户的信任，在市场竞争中立于不败之地。
五车队加油站地处大院深处，先天的缺陷不得不依托万里集团的各分公司。她非常了解分公司车辆的运转经营情况，车主的货源信息、资金、路线等都建立了档案，哪个环节出现了问题，她能帮的就帮。今年春节刚过，一位车主苦于资金不够迟迟不能出车，急得团团转又不好意思开口赊帐加油。王艳丽知道情况后主动找到他给加了油。司机感动地说：大姐，你经常帮我的忙。我实在无法再赊帐了，等我回来一定马上还上款，真是司机加油站一家亲呀。她就是这样以踏踏实实的工作作风，设身处地地为客户着想，亲情式的服务深深感动了客户。
王艳丽说，多年来，在加油站摸爬滚打，积累了不少的经验，这些经验就象英雄所仗之剑。我深深地爱上了这一光荣神圣的职业，工作中也取得了良好的业绩，在今后的工作中，她将为适应市场的要求，加强学习，不断提高自己的业务水平，努力工作，用真诚之心感动客户，用踏实的工作作风服务客户，用勤奋的双手开拓市场，为万里集团、为万里石油做出积极的更大的贡献。（万里石油公司）

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