2011年第一期《万里信息》报

文章作者： 发布时间：2011-01-13

第六版

许昌中心汽车站用心服务争创旅客最满意汽车站

       全心全意为旅客服务，发挥公路客运的独特资源优势，服务社会、服务人民，争创公路客运名牌服务企业，这是中心汽车站始终坚持的目标和企业使命。日前，许昌中心站正在如火如荼的开展争创“旅客最满意汽车站”活动。
       在日常服务工作中，我们提出向民航企业学习高品质服务；向铁路部门学习标准化管理；向五星级酒店学习细节优化；向部队学习团队建设；向兄弟分公司学习管理经验…….
       带着感情服务，用真情为旅客服务既是企业经营的需要，也是构建和谐社会融洽人际关系，让旅客享受感动服务，自觉融入精神文明建设行列的需要。
       多年来，许昌中心汽车站始终把旅客利益放在第一位。陆续推出了“特困旅客救助”、“无人陪伴小旅客邮寄”、“军人候车室”、“农民工专车”、“雨中送伞”等特色服务。要求全体司乘人员用真诚服务旅客，在服务中做到“五心”，并制定“六个一”情感服务标准。总结出礼仪服务关键时刻点，包括咨询岗的“点头示意”、售票岗的“注目”、检票岗的“递票到手”和“祝福语”；基础服务关键时刻点，包括广播岗的“及时”、导乘岗的“主动”、小件快递的“仔细”和“快捷”；安全服务关键时刻点，包括“三品”检查岗的“专注”，稽查岗的“必查”、调度岗的“严谨”。这“十个关键时刻点”将整个服务过程串起来，让旅客感受到该站的用心服务和礼仪服务，带给旅客美好的“礼仪服务记忆”。
       创建旅客满意客运站是客运企业孜孜以求的目标，展望未来，许昌中心汽车站将更好地发挥老站、大站的优势，发扬敢于创新、锐意进取的精神，不断创新业绩，用真诚的服务，打造最满意的品牌，为万里的客运服务业谱写新的华章。
（中心站：闫红英）

加油站应注重团队精神的培养

       当前，我们衡量一个加油站站长是否优秀，主要的考核指标有销量、管理等硬项考核指标，而往往忽视了对加油站团队精神的培养，但一个加油站管理好坏其实与团队精神有着很强的直接联系，团队精神的强弱往往决定了这个加油站的战斗力的高低，没有团队精神的员工，无论学识有多高、技术有多精、学历有多深，都不是一个优秀的员工，有些时候，他的这些优点还会演变成缺点，成为企业管理上的麻烦制造者。
       我们强调“团队精神”的重要性，并非否定那些先进的管理理念，只是必须要清楚地认识到，先进的管理理念固然重要，如果贯彻不下去，没有会接受的员工，那就等于零；设备再先进，科技含量再高、知识分子再多，如果十个人，十个心，你做你的、我做我的，才能不去发挥、知识不去运用、只说不做，整天心思都用在损害企业利益，制造谣言矛盾上，这还等于零！只有具备“团队精神”的企业，才会形成有一种无形的向心力、凝聚力和塑造力。
       一个加油站要想真正的管理到位，必须是部分优秀的员工+良好的团队精神，一帮二，二帮四，才能促进加油站管理水平的整体提高，团结共进，众志成城，必须使加油站的每个成员都能强烈地感受到自己是万里石油的一员，是不可缺少的一份子。员工与员工之间紧密结合是建立扎实的基础，这种紧密结合就是企业凝聚力。员工凝聚力是企业发展的源泉和集体创造力源泉，只有步调一致，凝聚力的作用才能有效发挥。
       如何培养加油站员工的团队精神呢？
       首先要有一个优秀的站长，站长素质的高低，直接影响了员工的素质，典范作用是建立团队精神的最主要因素，也就是通常我们所说的以身作则，站长通过自身的行为，逐步建立起领导的威信，从而去影响员工，带动员工，感化员工，保证管理中组织、指挥的有效性，员工也会自觉地按照企业的行为规范要求自己，形成团队良好的风气和氛围。
       二是要加以引导，当员工体会到身为万里石油的一员觉得自豪和欣慰，人的自我价值得到了体现的时候，愿意为自身及企业的发展付出努力，这个时候就要求我们的站长加以正确的引导，要保持和培养团队内的人际关系和谐，要相互依存、尊重个性；要彼此宽容、彼此信任；要真诚待人、互敬互重；要同舟共济，利益共享、责任共担，每个成员都要从自我做起，注意加强团队成员的内部沟通，使团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。
       三是要有一个准确的目标，当一个团队目标一致，方向一致，大家力往一处使，有困难可以依靠集体的力量去克服，没有的东西也就会创造出来，缺少的东西也会心甘情愿地去补上。这样的团队就会战无不胜，这样的企业就会显示出无穷的魅力！团队的凝聚力才能得到最大的发挥，才能使员工的精神饱满，效率增加。
（万里石油：钱栋）

消除火灾
平安发展
寒霜降，酷冬上
北风干，万物燥
消防事，需记牢
责任心，树立强
各环节，莫疏忘
检线路，查安装
夜取暖，煤气防
通风处，畅无阻
电热器，莫大意
人在开，人离关
每一日，记心间
倡和谐，保平安
勤例检，除隐患
环境稳，促生产
勤学习，贯彻执
深领会，严落实
禁烟火，防线立
废油料，善收集
场站院，专人值
早巡查，晚不离
心忘齐，发展疾
客货喜，班线急
三产健，兴万里
乐奉献，共努力
平安船，万年驶
（万里法保一部）

好与更好

做有知识的人虽然很好，但做有道德的人就更好。
做我们必须做的事虽然很好，但做我们应该做的事就更好。
制订人生计划与确立未来目标虽然很好，但将它们付诸实施就更好。
希望成功虽然很好，但为成功而去努力就更好。
做出承诺虽然很好，但兑现承诺就更好。
具有尊严虽然很好，但不践踏别人的尊严就更好。
拥有一切虽然很好，但与一无所有的人分享一切就更好。
被爱与被理解虽然很好，但爱人与理解人就更好。
设法不失败虽然很好，但帮助失败者就更好。
追求真理虽然很好，但永远与真理同在就更好。
为了那些“更好”，请现在就行动吧，因为时间转瞬即逝…… （许昌万里梨园南站：李江萍）

嫉妒——前进的绊脚石

       有一幅漫画，画的是一朵小花被一壶热开水烫死了。细细品味，实在发人深省。
       我们的生活中，也常常碰到这种情况：当一个人取得了一定成绩，像画中那朵小花，初放新蕾时，总有那么一些人来“浇烫水”，仿佛“小花”是他的冤家对头，不置之于死地就心中不宁。
       为什么这些人一看到别人有了成绩，就会浑身不舒服，甚至感到莫大的痛苦，就要不择手段的加害别人呢？这往往出于他们的嫉妒心。“嫉妒者之所以痛苦，是因为折磨他的不仅是自己本身失败和挫折，还有别人的成功！”亚里士多德的这段名言，一针见血地点穿了这些产生“浇烫水”之类卑劣行为的根源——嫉妒心理。人都是有好胜心的，希望自己能比别人强，能超过别人，这就是好胜心在人身上所起的推动作用，激励作用，人类社会能够发展前进，可以说，有一部分动力正是来自这种好胜心。
       但嫉妒心不同，那是一种畸型发展的被扭曲的“好胜”心理。莎士比亚说：“健全的思想，造就出健全的行为。”嫉妒者的心理是不健全的、病态的，看到别人的成就，他们想的不是“你好，我要比你更好。”而是“我不好，也不能让你好。”自己不如别人，就要拖住别人，不让别人前进，以此来满足自己的病态心理。这种嫉妒心一旦发展起来，不仅对自己的进步不利，也会妨碍别人进步，甚至会影响整个社会的前进。嫉妒者对有成就者冷嘲热讽，或者中伤打击，会极大的伤害别人；不少有才能的人，因为怕遭到嫉妒打击则畏缩却步，不能施展自己的才能，造成大家共同落后的局面，这就是害人、害社会。
       但是，道德高尚、毫不嫉妒别人的人，古往今来，是大有人在的。
       我国著名教授华罗庚，有一次收到一位中学教师的来信，指出他的一部名著里有一处地方计算有错误。华教授丝毫没有感到不快，反而很高兴地连声说：太好了，这真是太好太好了！并把这位中学教师请来面谈，他就是陈景润。华教授那种豁达的气度与惜才之心，一时被人们传为美谈。
“山外有山，楼外有楼”，只有具备了像华教授那种容才之量、惜才之心，才能使更多的人才发挥作用，推动社会更快前进。
       中国有句古话：“宰相肚里能撑船。”当别人有了成就或超过了自己时，应当为别人的进步而高兴，为别人的成功而喜悦，这才称得上是心胸宽大，气度不凡！这样的人，自己本身也能从别人的成功中吸取动力，更加奋发努力。而像周公瑾那样：“既生瑜，何生亮。”只知道嫉妒的人，只能是埋没人才，贻害自身！请记住：嫉妒是绊脚石！（南站：盛保平）

近日，万里物业公司职工物业管理知识竞赛在集团公司四楼会议室举行，参赛选手们都进行了精心的准备，竞赛现场气氛活跃，你争我赶，经过四个环节的比拼，决出了一、二、三等奖。通过竞赛让大家学到了更多贴近工作实际的物业管理知识，活跃了职工生活。
（物业公司）

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