2024年05月20日 星期一

您的位置 > 网站首页 > 公司新闻 > 查看
公司新闻

用心服务万里物流有温度更美好

文章作者: 发布时间:2024-04-09

满意只有起点,没有最好;服务永无止境,只有付出。万里运业股份有限公司始终坚持服务为本,把客户的需求真正落实在行动中,将文明优质服务再提升再细致。在物流高质量发展进程中,专业公司则以至臻服务满足客户日益变化的物流需求,做到品牌形象和服务水平双提升,在点点滴滴的服务中赢得更好口碑。

返程库张利红:把客户需求当成自己家的事去办

那天下午5点半左右,河南万里物流有限公司返程库收到南阳到郑州总部的一批水表,收货人李春林。当时,客服致电李先生来总部提货,他有点疑惑:“你们是哪里的万里物流?”

张利红答:“我们是河南万里物流总部的。”

“我是邓州的。我让别人给我发的货应该是发错地方了,怎么办啊?我还着急用货,那我让快递去你那里取出来,再给我快递过来,行吗?”李先生听后很着急地问。

张利红表示同意,由进一步征询:“不过你发快递有点慢吧。”

他又着急地问:“那怎么办啊?这票货非常着急用。”

张利红让李先生别急,河南万里物流有邓州网点。需要办下手续,就可以将货物发到邓州。

李先生接着说:“你们的物流慢吧!”

“你放心吧!明天早上你在邓州就能提到货。”

李先生听后高兴地连声说好。

两人互相加了微信,办了提货手续。张利红给李先生开票,发货到邓州。

张利红怕李先生不放心,亲自把发到邓州的标签贴到货上,又跟着工人拉着这单货送到邓州货台上,直接装到邓州车上。然后,她拍了视频发给了李先生。

李先生秒回信息:“好的,感谢啊。”

张利红看到客户的认可和感谢的话语,心想:只要工作中用心,尽心地多站在客户的立场去考虑问题,把客户每个需求当成自己家的事去办,就会赢得客户的满意。

六盛营业部经理计伟民:跟客户成为永远的好朋友

河南万里物流有限公司是一个有包容、有温度的大家庭,每个人有自己负责的工作职责和范围。面对客户时,只要自己力所能及的事情,必定马上去办。能力范围以外的,就积极联系和协调,遇事不推诿,服务不设限。

之前,计伟民担任郑州鹏翼建材市场71营业部经理。不少客户与他发生业务往来,在通讯录备注联系电话为“河南万里物流”。久而久之,老客户习惯性地联系他,无论事情是不是他所负责的范围。如今,计伟民负责河南万里物流有限公司第29六盛营业部和54华南城创新路营业部,始终把客户的事情放在心上,给客户相对完美的处理办法。

那天一大早,一个客户就把电话打过来了。“计经理,我昨天发往驻马店的货,这都九点多了还没有分送到收货人那儿啊?”

计伟民告诉他把发货单拍过来。原来,这单货是河南万里物流有限公司郑州鹏翼建材市场71分部发出的。

计伟民已经不负责这个分部,但他没有给客户推诿。他立即联系河南万里物流有限公司驻马店分公司经理孔永红:这一单比较着急尽量早点送过去。

不到5分钟,孔永红经理回话:货物已经装车,正往客户那里赶。

计伟民立即给发货人回消息:“大约30分钟后,客户就能在家收到货。”

当即,客户通过微信发个大拇指图像,夸赞河南万里物流效率高。

计伟民认为,维护客户利益、维护公司信誉,是自己的责任和义务。

诸如此类,给他印象最深的是那位永城的客户张涛。他经常从郑州华南城六盛29营业部和其他营业部发货。只要是急货,张涛就把单子通过微信拍给计伟民。计伟民妥善处理,确保万无一失。

这些事儿不上称,不到四两重,上了称能有千斤重。员工把公司放在心上,是归属和忠诚,结果是全力以赴。伙伴把事业放在心上,是团结合作,结果是众志成城、攻无不克。客户把客户放心在心上,是尊重和任性,结果是相得益彰、双赢共进。

0374-7388988

Copyright@2024 WANLI TRANSPORTATION CO., LTD.

豫ICP备17026342号-2

地址:河南省许昌市莲城大道与百花北路交叉口万里大厦二楼

  • 万里运业股票代码