满意只有起点，没有最好；服务永无止境，只有付出。万里运业股份有限公司始终坚持服务为本，把客户的需求真正落实在行动中，将文明优质服务再提升再细致。在物流高质量发展进程中，专业公司则以至臻服务满足客户日益变化的物流需求，做到品牌形象和服务水平双提升，在点点滴滴的服务中赢得更好口碑。

返程库张利红：把客户需求当成自己家的事去办

那天下午5点半左右，河南万里物流有限公司返程库收到南阳到郑州总部的一批水表，收货人李春林。当时，客服致电李先生来总部提货，他有点疑惑：“你们是哪里的万里物流？”

张利红答：“我们是河南万里物流总部的。”

“我是邓州的。我让别人给我发的货应该是发错地方了，怎么办啊？我还着急用货，那我让快递去你那里取出来，再给我快递过来，行吗？”李先生听后很着急地问。

张利红表示同意，由进一步征询：“不过你发快递有点慢吧。”

他又着急地问：“那怎么办啊？这票货非常着急用。”

张利红让李先生别急，河南万里物流有邓州网点。需要办下手续，就可以将货物发到邓州。

李先生接着说：“你们的物流慢吧！”

“你放心吧！明天早上你在邓州就能提到货。”

李先生听后高兴地连声说好。

两人互相加了微信,办了提货手续。张利红给李先生开票，发货到邓州。

张利红怕李先生不放心，亲自把发到邓州的标签贴到货上，又跟着工人拉着这单货送到邓州货台上，直接装到邓州车上。然后，她拍了视频发给了李先生。

李先生秒回信息：“好的，感谢啊。”

张利红看到客户的认可和感谢的话语，心想：只要工作中用心，尽心地多站在客户的立场去考虑问题，把客户每个需求当成自己家的事去办，就会赢得客户的满意。

六盛营业部经理计伟民：跟客户成为永远的好朋友

河南万里物流有限公司是一个有包容、有温度的大家庭，每个人有自己负责的工作职责和范围。面对客户时，只要自己力所能及的事情，必定马上去办。能力范围以外的，就积极联系和协调，遇事不推诿，服务不设限。

之前，计伟民担任郑州鹏翼建材市场71营业部经理。不少客户与他发生业务往来，在通讯录备注联系电话为“河南万里物流”。久而久之，老客户习惯性地联系他，无论事情是不是他所负责的范围。如今，计伟民负责河南万里物流有限公司第29六盛营业部和54华南城创新路营业部，始终把客户的事情放在心上，给客户相对完美的处理办法。

那天一大早，一个客户就把电话打过来了。“计经理，我昨天发往驻马店的货，这都九点多了还没有分送到收货人那儿啊？”

计伟民告诉他把发货单拍过来。原来，这单货是河南万里物流有限公司郑州鹏翼建材市场71分部发出的。

计伟民已经不负责这个分部，但他没有给客户推诿。他立即联系河南万里物流有限公司驻马店分公司经理孔永红：这一单比较着急尽量早点送过去。

不到5分钟，孔永红经理回话：货物已经装车，正往客户那里赶。

计伟民立即给发货人回消息：“大约30分钟后，客户就能在家收到货。”

当即，客户通过微信发个大拇指图像，夸赞河南万里物流效率高。

计伟民认为，维护客户利益、维护公司信誉，是自己的责任和义务。

诸如此类，给他印象最深的是那位永城的客户张涛。他经常从郑州华南城六盛29营业部和其他营业部发货。只要是急货，张涛就把单子通过微信拍给计伟民。计伟民妥善处理，确保万无一失。

这些事儿不上称，不到四两重，上了称能有千斤重。员工把公司放在心上，是归属和忠诚，结果是全力以赴。伙伴把事业放在心上，是团结合作，结果是众志成城、攻无不克。客户把客户放心在心上，是尊重和任性，结果是相得益彰、双赢共进。