2010年第九期《万里信息》报

文章作者： 发布时间：2010-09-14

第四版

汽车南站组织学习“王静工作法”

       近期，汽车南站在三楼会议室组织全体员工观看、学习“王静工作法”光碟，并通过讨论交流、撰写心得体会等形式，掀起了学习武汉公交集团578路驾驶员王静同志的热潮。
       王静同志工作17年，创下了安全行车51万公里，节油4万余升，发动机40万公里无大修的惊人记录，她在工作实践中摸索出了“十九字”节油操作法，“六个一点”优质服务法，“三边三勤”工作创新法，简称为“节能、安全、创新”四位一体的“王静工作法”，体现了以人为本、安全优质，以车为本、节能降耗，以质量效益为本、自主创新的精神。
       站长王建民在会上要求广大员工学习“王静工作法”，打造节约型班组，以推广“王静工作法”为契机，以点带面，引导教育员工节能降耗，广泛宣传推广王静的节油理念和方法，培育一批“王静式”标兵，把王静先进的工作方法切实应用到工作中，用实际行动建设节约型客运站。
       学习王静“六个一点”优质服务法，严格按照道路客运“三优三化”标准来严格要求自己，在工作中对照“微笑服务、文明用语”来规范自身行为，做到细微之处体现优质，服务之中体现真情，激励员工像王静那样始终“把乘客的需要当成自己的责任”，进一步提升服务质量和服务水平，树立万里品牌良好社会形象。
       与会人员纷纷表示，在今后的工作中，要以王静为楷模，用自己的实际行动践行“王静工作法”，争做王静式标兵，为客运事业的又好又快发展做出贡献。        （南站：赵霞）

加油站安全工作有感

       “千里之堤，溃于蚁穴”，这句话深刻揭示了千里长堤虽然看似十分牢固，却会因为一个小小蚁穴而崩溃的道理。更是警示我们世人，事情的发展是一个由小到大的过程，当存在微小的安全隐患时，如果不给予足够的重视和正确及时处理，就会留下无穷的后患。所以，我们在实际工作中要防微杜渐，从小事做起，及时处理好不安全因素，避免事故或灾难的发生。
       什么是安全？无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。人人事事保安全，关键要从我做起，从现在做起，这就是安全。因为加油站作为一个特殊行业，安全问题本来就非常突出。加油站由于车多人杂，加油站的规范管理和安全防范就成为了加油站工作的重中之中。忽视了安全就可能给加油站造成大的损失。因为对于加油站来说，安全是我们发展壮大的保障；安全就是我们加油站实现效益的根本保障。
       但是要做到时时牢记安全，按章操作，说起来容易做起来难，它要求加油站员工在实际工作中要不厌其烦的、日复一日的按照加油站管理规范操作。因为安全隐患就像是狡猾的敌人，它时刻都在观察着我们的违章行为，侍机想制造麻烦。
       为了从根本上解决制约加油站安全生产的“瓶颈”问题，努力打造安全型加油站，认真贯彻落实一系列的安全指示精神和管理制度，坚决树立“安全第一、预防为主”的安全工作方针，形成良好的安全生产新局面，我们要加强并引导加油站员工自觉的去遵守各项安全制度，按章操作，防范于未然，形成人人管安全，安全人人管的良好局面，我们就必须抓好对“人”的管理，真正落实“人”是加油站安全管理的第一要素。
       安全管理的三要素是人、设备和环境。纵观加油站各类安全事故，任何一个事故发生后，总能找到原因，绝大部分都是“人”的因素。主要就是责任心不强、责任制不落实、违章指挥、违章操作等现象。试想，一个加油站，无论制度多细、责任多明确，奖罚力度多大，责任制不落实，员工不重视，仍旧会是废纸一张。因此，我们在强调对加油站安全管理的同时，要加强加油站安全管理责任制的落实，因为只有落实责任才是安全生产的保障，而落实责任的关键就是要加强对“人”的管理。
       正是基于此，加油站的安全工作应该从管理人的规范操作行为，时时做到防患于未然抓起。因此，要抓好加油站的安全工作就得让加油站的员工时时提高警惕、天天警钟长鸣，要像在战场上打仗一样时刻绷紧神经，因为你也许一不小心，就会血染沙场。也许只有这样持之以恒，坚持不懈地抓好每个环节，做到不违章操作，才能真正确保加油站的长治久安，才能真正的做到警钟长鸣、事故为零。也只有这样，才能不断地提升我们企业的经济效益，毕竟，安全才能出效益。       （万里石油）

智者的眼睛

       电台请一位商界奇才做嘉宾主持，大家非常盼望能听他谈谈胜利之道。但他却只淡淡一笑，说：“还是出个题考考你们吧。”
       “某地发现了金矿，人们一蜂窝的拥去，然而一条大河挡住了必经之路。如果是你的话你会怎么办？”
       有人说“绕道走”，也有人说“游过去”。
       商界奇才含笑不语，最后，他说：“为什么非得去掏金？为什么不可以买条船开展营运？”
       大家愕然......
       商界奇才说：“那样的情形，就算把渡客宰得只剩下一条底裤，他们也会心甘情愿的。因为前面有金矿。”
       “干他人不想干的，做他人不曾做的，这就是胜利之道。”
       困境在智者眼中，往往意味着一个潜在的机遇！（综合事务部：苏倩）

学习“王静工作法”有感

       回顾学习“王静工作法”，使我认识到作为一名乘务员，应该把自己最好的一面呈献给每一位乘客。
       首先，应做好自己的本职工作：
       一、注重自己的仪容仪表，淡妆上岗，展示自己良好的精神面貌，维护整体团队形象。
       二、规范报站，按要求用清晰、标准的普通话提前报站，提醒乘客不要忘记随身物品。
       三、体现服务，认真打扫车厢内的每一个角落，保持公共车厢内的整洁、敞亮，为乘客提供免费的茶水、晕车药、杂志等。
       四、爱心服务，主动为老年人、孕妇及抱小孩乘客找座位，下车时，要懂得帮助其安全下车。
       其次，在工作中应该把一些问题当成一个极限去挑战，越是不理解，越要有耐心，越是不满意，就一定要让他点头称赞，以体现服务行业人员对工作追求的严格、坚韧。
       城市公交属于社会的公益性窗口行业，代表着一个城市的精神文明形象，为市民提供安全、方便、舒适、快捷、经济的出行方式，是城市经济发展、社会进步的需要，乘务员是本城市的形象代言人。
       既坚持“乘客至上，服务为本”的服务宗旨，又要转变观念、更新意识、营造一个温馨、和谐、文明的车厢氛围。
       对工作就应该“用力去做能称职，用心去做才能优秀”，虽然我不是最好的，但我会是最努力向前迈进的。
（许长公交）

学习“王静工作法”
开展节能、安全、服务、创新活动

       自六月份以来，许昌中心汽车站、富士公司、许郑城际公交在魏钦岭的领导下，掀起学习“王静工作法”的热潮。扎扎实实地开展节能、安全、服务、创新活动。影碟《王静工作法》讲的深入浅出，通俗易懂，精炼准确，在内容上突出了新颖性、前瞻性、应用性、系统性，注重理论与实践的统一。
       富士公司、许郑城际公交，对照王静工作法的“十九字”节能操作法：一查（查车辆状况，始终保持良好的车辆性能）；二看（行驶中看清人动态，要有预见性能；看清来往车辆和道路，尽量避免急刹车）；三配合（灵活运用离合器、油门、变速器合理操作）；慢起步（轻踩油门，缓抬离合器，慢慢加油）；柔进档（用脚轻手快，加档及时，减档迅速）；缓进站（进站提前减速，平稳避让）。
       通过学习司机们提高了认识，增进了技能，认为节能减排有利于汽车运输企业提高经济效益，更好更快发展。在学习“王静工作法”的基础上，结合富士大巴，许郑城际公交实践，在实际操作中，驾驶员要做好节能减排：首先养成良好职业习惯，做到“出车前、行车中、收车后”的车辆日常维护，保持车辆“四清”，即：保机油、空气、燃油滤清器和蓄电池的清洁，防止“四漏”，即：防止漏水、漏油、漏气、漏电。二是“人车合一”，平顺驾驶，低速升温后起步，保持发动机温度在90℃左右，起步从一档顺序加档，换档时发动机转速应控制在900——1200rpm，行车中保持经济车速，匀速行驶。牢记道路状况和站点，做到预见性操作，科学滑行，少用急刹车，少越档和抱档操作，遇红灯和路堵酌情及时熄火。三是加油尽量在低温时间，做好现场监督，保证计量准确。四是注意观察仪表盘有无异常，特别关注温度表、油压表、气压表、电表值是否正常。
       王静工作法“三不三好”安全驾驶法：不违规操作，不疲劳驾驶，不开带病车，好心情，好习惯，好性格。
       “安全”具体以驾驶员安全责任意识和心理角度出发，要求保证行车的安全，以驾驶员的主观态度与素质为突破口来切实维护人民生命财产的安全，体现了安全责任第一和培养良好心理素质预控制为先等原理。
       王静的“三边三勤”工作创新法：即边工作、边学习、边实践；勤动手、勤总结、勤钻研。注重个人的不断学习与进步，激励员工树立创新精神，充分发挥积极主动性，既有助于个人能力素质的不断提升，又有助于企业以及社会获得创新所带来的经济社会效益，体现了人力资源、学习型组织，鼓励首创等原理。
       王静的优质服务法是“六个一点”，即：微笑多一点，嘴巴甜一点，语气柔一点，度量大一点，仪表美一点，服务好一点。对此，许昌中心汽车站的站务人员和富士公司的乘务人员，相继开展了“一米微笑服务”、“阳光笑脸”、“金牌服务”、“服务小博士”、“班组亮点工程”等积极有益的服务竞赛活动，开创了各具特色的班组文化氛围，带动和影响员工掀起了“心系总站，用心工作，用心服务”的热潮，为满足旅客的需要，体现一流服务和行业的特色服务，车站将“接待旅客诚心，帮助旅客热心，照顾旅客细心，接受意见虚心，解答问题耐心的”的“五心”真情服务融入到具体工作中。
       总之，通过学习“王静工作法”，开展节能、安全、服务、创新活动，许昌中心汽车站、富士公司、许郑城际公交，得到了全面协调、可持续的发展。
（中心站：马成天）

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