2010年第九期《万里信息》报

文章作者： 发布时间：2010-09-14

第七版

辛苦并快乐的梨园南站人

       万里梨园南站位于梨园转盘南50米路南，于2010年元月份开业，由中心站、豪华站发往南线的车辆进站二结，南站目前尚无实发车辆。根据现状，站上调度人员和乘务人员分为二班，每天在站外107国道旁值班。
       临颖线和漯河班车由于每天往返趟数较多，为节省时间，车主们和公司协商后，平常可不进站结算，月底统一交包月款。月底的两天，站上全体员工一律不休息，上路拦截临颖、漯河班车收取包月款，收取结算单，盖章，晚上有专人值班，为车主服务。
       对于驻马店、信阳、舞钢、西华、义乌、苏州、盐城、福州、肇庆、珠海、深圳、龙港、汕头、张家港等进站班车，当班人员都认真上车清点人数，按规定开结算，由于个别车主不自觉，存在雇车倒人现象，以逃避结算，站上与车主间的矛盾不可避免，但为了公司的利益，我们从未妥协过，该罚款的罚款，该停班的停班，决不姑息。
       另外，过境车辆较多，很多乘客不进站等车，都在沿线候车，为了堵漏，站上值班人员都自费购买了电瓶车，在107国道沿线不停巡视，以免外地车拉人，尽最大努力提高收入。
       前期一些外地出租车时不时地在转盘附近拉客，其中还包括一些黑车，严重扰乱了客运市场的营运秩序，车主们也向我们反映过，希望站上出面管理。针对这一情况，站上的态度是：只要发现，坚决予以打击。一次，一辆临颖出租车在站旁拉人，乘务员黄卫萍同志发现后上前询问，车主态度恶劣，蛮横不讲理，把黄卫萍的胳膊抓伤了好几块，黄卫萍同志忍痛和大家一起强行把车开到南站院内，对其进行了严厉的批评教育，车主认识到了错误，写出了检查，并主动交了罚款。
       8月的一天，调度员申俊峰和朱涛同志当值期间，发现梨园转盘处一外地出租车正在拉客，两位同志立刻跑上前去，出租车司机发现后拉上乘客向转盘东狂奔，两同志立刻拦住一辆许昌出租车追赶，在高速口将该车拦住，强行带回南站，该车主打电话喊人来理论，申俊峰和朱涛同志不为所动，按惯例让其写出检查，并给予罚款。
       由于工作性质的不同，长期的风吹日晒，员工们基本上都变成了“黑人”，但我们无怨无悔，为了梨园南站的明天，为了集团公司的辉煌，依然充满激情地每天辛苦并快乐地工作着……
（万里梨园南站）

做城市文明的窗口

       车站是一个城市的窗口，是城市形象的缩影。为积极响应许昌市创建全国文明城市的目标，我站积极开展“文明创建”活动，着力提升职工队伍文明素质，引导乘客行为，树立车站“文明窗口”良好形象。
       为引导乘客讲文明，树立窗口文明风，“禁止吸烟”、“请不要随地吐痰”、“请不要乱扔垃圾”这样的文明提示语在我站内随处可见。
       通过类似的宣传、提示，很好的地引导了乘客的文明行为。同时我们强调突出抓好七个方面的工作：
       一、进一步完善车站设施，拓展便民举措，打造温馨、便捷、安全、舒适的文明车站，提高旅客和社会群众对我站的满意程度。
       二、加强规范管理，杜绝一切不符合文明城市创建要求现象，特别是注重抓好站内外喊、拉客，散发小广告，乱张贴的行为整治。
       三、严格岗位职责的实施和推广，不断进行专项培训和教育，确保所有岗位员工的行为举止规范、文明礼貌，同时不断修订规章制度。
       四、加强对旅客和社会群众投诉意见的接诉管理，设立服务台和调度室双接诉机制，做到有诉必接，有错必究，有责必处，确保来站的旅客和社会群众满意。
       五、严格执行“三不进站、五不出站”的管理制度，加强报班时例检未审核，二道门出站复核的关口，同时切实做好车站公共安全管理工作，包括安全设施完善、安全隐患查改、安全预案制定等。
       六、不断、适时的开展各种全员参与的各类优质服务为主要内容的竞赛活动，以不断提升文明创建的水平和能力的及时有效性，同时注重先进培养和经验总结推广，扩大先进典型的示范效应。
       七、继续开展与市交警、运管处相关科室的文明共建活动，多交流、多学习、多长进、多出新、共浇文明创建之花。
（豪华站：张闯）

悼念舟曲重建家园
甘肃舟曲噩耗传，生命财产遭磨难；
泥流冲击成汪洋，村毁人亡一片天。
举国上下心相连，军民抗灾战泥顽；

逝者天堂作安息，生者自当勇向前。
国家永远做后盾，各族人民爱心献；
损毁家园再重建，山城美景尽新颜。
（鄢陵公司：张根跃）

烈日下的锤炼

        当下正值一年一度的伏中之伏——中伏，也正是每年中客运行业生意处在最低谷的时节。然而，同事们冒着临近四十度的高温酷暑汗流浃背的奋力拼搏着。站兴我荣，站衰我耻，这是客运南站全体员工的共识。众所周知，客运工作环境简陋，操作程序繁琐重叠，从事该职业者若不具备爱岗敬业，吃苦耐劳的职业道德是难以立足的。
       且看一线服务班，她们大多是披星戴月，早出晚归，头顶烈日不辞辛劳的工作。在站内时常能听到乘客此类感言“你们的工作真够辛苦的，这么热的高温天气还得围着车头车尾转个不停，实在不容易啊！”员工们每当听到如此感概之言，尽管内心泛起五味杂陈难启齿，但也为自身价值被人认可而欣慰。的确如此，在夏季里干活，除了平时满身的汗水，再就是沾满泥垢的雨水，整日难穿一件干衣服。在如此艰辛的工作环境里，全体员工在站领导班子的带领下，充分发挥其团队通力协作的优势，调度，安检，后勤部门在认真履行好各自职责的前提下，始终把工作的重点围绕在服务班创收增效上，做到有求必应，全力辅助她们的工作，充分为之担当起开路先锋，保驾护航的角色，在站内各项工作繁忙，人员紧张的情况下，安检、调度人员利用其工作间隙，顾不得炎热疲劳积极主动的到站外附近，苦口婆心的说服劝阻那些三五成群在站外候车的乘客进站乘车，经过一段时间不懈的治理，使站外候车者少至甚微，堵漏增收有了实效。
       纵观整个夏季，南站各项工作井然有序，业绩显著，取得了经济效益与精神文明的双赢，此间得到了局领导及总公司的充分肯定。这些成就与领导班子的率先垂范和全体员工在烈日酷暑中滚爬摸打，奋力拼搏是密不可分的。经历了汗雨的冲刷洗礼，烈日的烘烤锤炼出了一支特别能战斗的团队，南站的明天将更加美好。        （南站：盛保平）

爱岗敬业的站务员

       如果您曾在客运二站停留过，那么您一定曾感受到那一张张真诚热情的笑脸，一声声亲切温暖的问候，一次次周到细致的服务，带给您这些美好记忆的就是工作在平凡岗位上的万里客运人。
       每天清晨，当人们还沉睡在香甜的睡梦中时，她们已经在各自的岗位上忙碌着，傍晚，当人们带着一身疲惫，回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情服务着，客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，她们想方设法让更多的旅客在客运站感受到家的温暖、亲人的照顾、朋友的关怀。
       有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人也许不知道，当一名合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作，必须具备过硬的服务本领，从客规到本站的营运知识，从基础的操作到简单的方言、对话，方方面面，都要牢牢掌握，许多年纪稍大的站务员在家里上有老，下有小，家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但为了提高自己的服务本领，她们克服了一切困难，利用所有业余时间学习客运知识。
       也许在别人眼里，站务服务是个单调而平凡的工作，然而就是在这看似简单的工作岗位上，发生了许许多多感人至深的动人故事。在前两天，中午当班的服务员在车场发现一位年过花甲的老太太在台阶上坐着，全身抖的厉害，便上前询问：“老大娘，您有什么困难需要我的帮助吗？”这位老大娘说，她的儿子不养她，孙子还打了她，她说什么也不回家。在这种情况下，站务员们打了110，并耐心的劝说，她才让110把她送去她的外甥家，站务员们再三叮嘱110的民警，把老大娘安顿好。
       面对这一切，我们怎能不为她们的行为所感动？怎能不被她们的热情、善良所震撼！不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事，塑造了交通人真情奉献社会的形象！
       站务员也是普通人，她们也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是谩骂和侮辱，她们都始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。一次，一位站务员遇到这样一位旅客，由于他买完票，又临时改变主意，改乘了其他班次客车，按规定车出站以后是不能退票的，当站务员向他讲明理由，并告诉他不能退时，他却蛮不讲理的骂了起来，当时，我们的站务员眼泪在眼睛里直打转，她镇定了一下情绪，用略带颤抖的声音温和的对那位旅客说：“对不起，这是客规规定的，请您理解我们的工作，谢谢！”这位旅客愣住了，他可能没有想到得到的是这样的答复，拿起行李转身走了。像这样的事情太多太多了，我们的站务员们为了维护交通人的形象，将所有的委屈都埋在了心里，却始终把美好的东西留给了旅客，这就是我们客运二站的真实写照，在平凡中见真情，在平凡中现形象。
       我们的站务员就是旅客的服务天使，她们把欢乐与无微不致的服务带给每一个人，用微笑和真情沟通了交通人与旅客的心，此时此刻，所有的语言都无法表达她们为旅客、为交通事业奉献一切的心情，就让我们大家共同祝福她们，愿这些好心人一生平安！
（万里禹州二站：王启明）

丰碑
万里繁荣
莲城福祉
万里持续
运界契机
为客货网络的凝聚——
平台搭建
为信息物流的畅通——
布署研究
为中原崛起的号角——
再次吹响
为道路运输的事业——
绘制篇章
郑州物流园区的建设
标志着立足中原
辐射全国的开端
与港合资
更意味着与国际接壤
走向世界的步伐
坚实的迈出并
生机盎然的在延续
万里——
你的名字响彻世界
你的业绩同行震憾
你的丰碑刻满成就
你的美誉传遍神州
（万里保卫一部）

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