当前，面对激烈的市场竞争，如何提升服务水平？是客运行业面临的一项课题。近年来，许昌中心汽车站清楚地认识到：通过 创建全国文明城市，是推动客运服务水平提高的有效途径。为什么呢？
    首先是因为，随着高铁的快速上线，高铁的速度及价格优势吸走了一部分客源；另一方面道路客运的服务水平满足不了旅客的需求，还停留在原有水平，跟不上高铁的服务水平，“逼走了”一部分客流。因此，在逐步改善汽车站硬件服务条件的同时，尽快提升服务水平已成为市场竞争的必然要求。创建全国文明城市，正好解决了这两方面的问题。
    其次是，在如今客运竞争的日子里，无论是企业还是个人，都会为了荣誉和效益而进取、奋斗。创建全国文明城市将产生强大的内生动力，有利于调度员工的服务热情，尤其是创建的督导排名，有利于形成比学赶帮超的良好氛围和风气。
    三是创建全国文明城市，将形成示范效应和整体推动格局，有利于 行业整体水平的提升。实践表明，提升服务水平，仅靠要求和一般发文号召是不够的。靠企业自发的提升更是行不成气候，只有发挥政府的组织引领和全局的推动作用，才能形成强大的势能，形成整体推动效应。通过完成车站创建全国文明城市的17条任务，从而推动整体水平的提升。
    四是创建文明城市，能提升站务管理水平。近年来，许昌市开展创建全国文明城市活动，给中心站在站务管理上增添了活力，站务管理越来越适应现代运输服务业的需要。严格落实“三不进站，六不出站”的制度，把“三区三口”关（即售票区、候车区、车场区、安全三品检查、车辆进站口、车辆出站口）使乘车秩序井然有序。
    五是创建文明城，完善了硬件设施努力实现由基础服务向知识服务转变；由粗放型服务向规范精细服务转变；由单向服务向互动服务转变；由普通服务向个性化服务转变。今年以来我站在集团公司是支持下，先后投资购置制作了1、三处残疾人通道扶手；2、三幅巨型创文公益广告；3、更新垃圾池盖；4、更新公厕牌子和内隔离板；5、粉刷售票厅天窗及房顶；6、粉刷院墙；7、粉刷一、二层办公楼门窗和走廊；8、更新果皮箱；9、购置创文版板10块；10、购置志愿者服务袖标400个等等。
    六、环境卫生实行“网格式”管理。“地分块”、“墙分段”、“玻璃分片”责任到人，使创文工作“人人头上有指标，千斤重担大家挑”，发现问题曝光罚款，表现好者获得“创文标兵”奖。
    七是建立“文明使者志愿服务站”为提升服务水平奠定基石。中心站志愿服务站设在站售票厅和候车厅之间，主要是为了让旅客更加直观的看到、享受到温馨、快捷的服务。服务站宽敞明亮、设施齐全，基本能够满足出行旅客应急时的服务要求，服务项目也在不断的丰富完善。
    为了保证志愿服务站工作规范运行，我们制定了较为详细可行的《管理制度》。今年6月份以来，针对汽车站特点为旅客提供了一系列特色服务，具体开展了以下活动：1、扶老携幼；2、帮助困难旅客接送行李；3、咨询引导；4、帮助盲人、聋哑人导购；5、免费为旅客供应茶水；6、免费为旅客提供晴雨伞；7、帮助走失亲人的旅客找回孩童；8、用轮椅车帮助残疾旅客上下车；9、免费为旅客提供晕车药、针线包、老花镜、创可贴等；10、成立“特困旅客救助资金”，为特困旅客提供救助服务，资金从全体员工捐款而来，为那些因钱物被盗，无法回家者提供资金救助。
    今年志愿服务队还在站前广场、车站进、出口组织开展了“文明交通行动”活动，发放交通文明宣传资料，提升文明交通意识，自觉遵守交通规则，争做文明交通人并引导大家自觉礼让，摒弃不按规定车道行驶，争道强行陋习，使文明交通习惯逐步形成，文明素质明显提高。
    通过开展文明使者志愿服务活动，实现了“为民服务更加真实可信，便民服务更加贴切温馨，公益服务更加优质透明”的目标。
    综合上述，创建全国文明城市是推动客运服务水平提高的有效途径。

                                                                  交通局领导检查指导创文工作